最近，一組包裹疊成“俄羅斯方塊”的照片在網上走紅：畫面上，所有快遞整整齊齊，壘成一面平滑的牆，一目瞭然之餘，剁手黨領包裹也只要幾秒鐘。
這一“傑作”來自一位前醫生，他辭職後開起了專業代收包裹的菜鳥驛站。26歲的王超在醫院做過四年內科大夫，因為對快遞服務的看好決定辭職進入這一行業，在鄭州盛潤錦繡城小區開了一家驛站。他把醫生的細緻、認真、潔癖和專業帶進了日常的服務。
目前，他每天要代收700餘包裹，也就是每天面對數百個小區居民。一年來，小區鄰里之間已經非常熟悉。“這裡每天都這麼整整齊齊，地面乾乾淨淨，放著安全，看著也舒心，拿包裹也方便。”來取包裹的居民紛紛點贊。
醫生辭職開菜鳥驛站
“在醫院時喜歡看新聞，看到快遞一天比一天多，琢磨著這是未來行業發展的方向。”王超說，從2016年10月開始，“我跑遍了鄭州的東南西北，一是看包裹服務哪一家更方便專業，再是看什麼小區合適。”
對比後，他發現了菜鳥驛站，因為系統的效率明顯要高，“拿取件碼來說，編碼方式讓效率高了很多。”
菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立的面向社區、校園的第三方末端物流服務平臺。在服務物流行業的同時，為用戶提供包裹代收等服務，同時，對有寄件需求的人群提供代保管業務，有效銜接居民與快遞員之間的時間差。
對王超來說，離開醫院、自己創業是個謹慎的事情。在大致確定開店位置後，他在目前站點的小區甚至觀察了20天：看看小區包裹數量多少，業主類型是年輕人還是老年人。
“這個小區過萬人，上班族70%以上，每天上班都不在家，收取快遞是個大難題。”王超在這裡看到了機會，下定決定開起了菜鳥驛站。
這個驛站每天營業11個小時，從上午9點半到晚上8點半。“平時上班忙，包裹放這裡蠻省心。”一位來取快遞的小區白領說。
“俄羅斯方塊骨灰玩家”
剛開始，王超說對物流行業啥都不懂，通過接受菜鳥驛站培訓，愛學習的他也經常向快遞員請教，加上勤奮認真，驛站慢慢上了正軌。
剛加入不久，就遇到2016雙11，包裹一下子多了起來，一天有800件。他的細心和提前準備派上了用場。到這年雙12時，一天服務1200件也不再話下。
今年雙11後，王超驛站裡砌成一面平整牆的包裹擺放照走紅，讓他有了“俄羅斯方塊骨灰玩家”的稱呼。
這種“處女座”強迫症背後，有他作為前醫生的原因。“醫生一般都有潔癖，要求高。擺放整齊，地面乾淨，這樣用戶來了，看著舒心，心情好之外，包裹放這裡也放心。”
如此整齊也有獨門絕技：包裹擺放一定要分區域，快遞盒、軟包裝和不規則的包裹分好類、分區域擺放。這樣用戶感覺專業，工作也更加便捷：用戶取一個包裹，只用5-10秒鐘。
同時，王超對乾淨也有超嚴的要求：每次包裹入庫後，他都會安排工作人員打掃，反覆拖地，保證環境乾淨整潔。
不僅如此，他還在室內專門為快遞員劃出場地。“颳風下雨，天冷天熱，室內有空調、WIFI，快遞小哥在室內操作更方便，也可以休息下。”
這片休息區，也可以方便小區白領。“一些上班族，也會在這裡待上一兩個小時，方便電腦辦公。也有的只是在這裡坐一會兒。”一次雨天，有個住戶在這裡待了半天，他倒上熱茶，對方辦公也沒耽誤事兒。
2萬件包裹服務零投訴
對專業服務，王超有自己的看法：給力的系統、標準化的設施之外，包裹整齊，待客熱情周到，才能讓人滿意。
在驛站，王超有一本專門的筆記，來了大件包裹，對方是女孩子可能不方便拿；一年熟悉下來，對於老人、孕婦等用戶，他都會把包裹送上門。
今年雙11，每天包裹量更加成倍增長。最多的一天，驛站接收了超過3100件包裹。不過，今年也更加有備無患：“菜鳥每天會我們看接下來幾天的包裹量預測，3100多件那天預測很準，對我們準備場地人員幫助太大了。”
包裹服務之外，作為社區服務中心，針對白領住戶為主的用戶，王超還在這裡準備了玩具、嬰幼兒用品等商品，滿足了更多需求，也大幅提高了小店的收入。
準備充分加上服務周到，整個雙11十天期間，王超的驛站雖然有近2萬件包裹入庫，但驛站服務投訴為零。
在這個過萬人的社區，王超用自己的專業，滿足了大家日常生活早已不可或缺的快遞需求。
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