最近工作中，在整理我所負責各城市的管理經驗時，挖掘瞭解到某城市的過程管控方式：將目標指標細化，拆解為多個過程指標，且分別賦予不同的權重；根據指標的性質，或按照計算分值、或按照相對排名，對每個拆解出的指標打分，最後加權計算得到最終結果分值，據此對不同地區進行量化考核，按分值排名，既化抽象為具體，考核機制公平透明，引導內部良性競爭，又強管控，化結果導向為過程追蹤，狠抓過程，結果自然水到渠成。
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這種打分體系，我們暫且稱為健康度管理體系。因為我們是房產行業，就以我們的房產管理為例。作為整個大區的經營管理者，要想整個組織——各個局部地區健康發展、有效考核，將抽象的經營管理目標，拆解為了這四個方面：運營管理健康度，權重30%，品質管理健康度，權重20%，經營結果健康度，權重40%，文化建設健康度，權重10%，共計100%。這四個指標中，我們以第二個指標(品質管理健康度)為例，進一步細分為：客服指標、人員流失率指標、優級門店佔比，學歷指標、房產知識學習指標、項目化指標等等二級指標，並以100分制，將二級指標再次賦予權重 (二級權重總計100%)。同理，再將每個二級指標划進一步分為幾個三級指標。注意，這裡的三級指標是二級指標的細化，每個二級指標進行分級後，所有對應的三級指標之和，是二級指標，劃分過程如下圖所示。
三級指標舉例說明！
重點來了，下面說說如何打分（敲黑板了！）。打分方式分兩種：按絕對值，和按排名。之所以分為兩種，是因為不同指標的性質不同：有的指標很容易得出量化的結果，如客戶滿意度分值、滿傭滿貸單佔比（=（滿傭單數/簽單數）*0.5+（滿貸單數/貸款單數）*0.5）；而有的指標根本難以得出細化的分值，或者根據管理者的意願，分值並不重要，但想強化相對性（強調其互相間的排名效果），就按排名來算得分。
具體計算規則是：若是按絕對值，會先給出統一的下限值和上限值（又叫健康值），計算公式為：得分=((本區域完成值-下限值)/(健康值-下限值))*70+30。其思路就是，用百分制，若為下限值，記30分，若為健康值（上限值），記為100分，在二者之間，就算加權；若排名，計算公式為：得分=((排名大區個數-大區排名)/(排名大區個數-1))*70+30，其思路為：最後一名為30分，第一名為100分，排名中間的，按照排名人數等比例修正，亦即：最低分+(最高分-最低分)*權重[權重=(排名個數-排名)/(排名個數-1)]。
舉例說明：
①比如，5個大區，按排名計算：
第1名：30+70*(5-1)/(5-1)=100
第2名：30+70*(5-2)/(5-1)=82.5
第3名：30+70*(5-3)/(5-1)=65
第4名：30+70*(5-4)/(5-1)=47.5
第5名：30+70*(5-5)/(5-1)=30
②按絕對值計算：
以"推廣效率"為例，健康值-1.12，下限值-1.02。某區域為，1.09，那麼：30+70*(1.09-1.02)/(1.12-1.02)=79分。
得到每個三級指標的分數後，每個三級指標分數*三級權重，再加和，得到二級得分；每個二級得分，分別乘以一級權重並加和，得到該地區的綜合得分，按綜合總分排名，可以將不同區域量化排名，進行考核。
這樣一種打分方式，事實證明，在公司內部，既實現強管控員工執行過程，又將抽象的管理細化為分值，更精確和可操作，取得了很好運營管理的效果。
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