俗話說，言為心聲。中國人的心是難以捉摸的，所以中國人的話常常 模稜兩可。我們主張“逢人只說三分話”，同時又主張“知無不言，言無不 盡”。
“逢人只說三分話”是對交情不深、關係一般的人而言的，因為人心 隔肚皮，知人知面不知心，當然應該小心試探。“知無不言，言無不盡”是 對交情深厚、關係密切的人而言的。既然大家親如一家，也就不需要互相 隱瞞。其實，中國人說“逢人只說三分話”的時候，已經含有“知無不言， 言無不盡”的意思。況且中國人所說的“三分”，既可以是“三分流水七分 塵”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到時如何拿捏了。當彼此尚不熟悉時，當然“未可全拋一片心”，等到互相信賴了， 完全可以知無不言，言無不盡。
同樣，中國人說“言無不盡”的時候，也不要忘記“逢人只說三分話”， 因為彼此雖然關係密切，但是有的話可能會傷害對方的自尊心，或者引起 他的嫉妒，所以必須有適當的保留，說三分留七分，那七分就心照不宣了。
1
聽話不如“看”話
不瞭解中國人的人覺得我們很難捉摸 ：“我明明聽懂了他的話，他怎麼還是不高興？”因為
中國人說的話通常包含很多意思，有些人聽懂了表面意思卻常常聽不懂言外之意。有時候，中國人不說話，只是一個眼神、一 個動作就包含了很多意思，這當然需要彼此的默契。如果沒有默契，要搞 清楚中國人到底在說什麼，確實很難。下面這個小故事就說明了這一問題。故 事
蘇東坡被貶至黃州後，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，只見 岸邊有一隻黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東 坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領神會，不禁相視而笑。原來，這是一副啞聯。蘇東坡的上聯是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下聯是“水流東坡屍（東坡詩）”。
當然，要達到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除了默契之外，還 要有較高的智商才行。 中國人南腔北調，就算大家都說普通話，也很難保證彼此聽得懂。勉強聽懂，也未必弄得清楚他人的真正用意。
指鹿為馬的故事大家都熟悉，人們把“指鹿為馬”理解為“不明是非、 顛倒黑白”，其實很不恰當。趙高只是藉此試探一下究竟自己在朝廷的權勢 怎樣，其真正的話意是 ：“你們是服從秦二世，還是服從我？”我們嘲笑群臣不分黑白，其實他們才是真正聽得懂話意的人。
案 例
有一天，我搭出租車到某地。由於大路上發生事故，所以司 機改走小路。但小路蜿蜒曲折，司機不太熟，越走越覺得沒有把握， 便停下來，向旁邊一位老先生問路 ：“請問我要到 ×× 去，該怎 麼走？”
老先生氣定神閒，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多問幾 次就會到。”
這兩句話，叫人聽了覺得十分有道理，同時又覺得摸不著頭腦。司機表示感謝，很有信心地向前駛去。
我覺得很納悶，問他：“你知道怎麼走了？”
他說：“知道。有路就可以走，表示我走的路是對的。如果我 已經走錯了，他會把手一揚，然後指向正確的方向。現在我走對了， 他不必舉手，所以說有路就可以走，告訴我順著這條路一直走下去。多問幾次就會到，意思是後面會有幾個比較複雜的岔路口，那時 候一定要問路，不要亂闖。”
經他這麼一解釋，我才恍然大悟。原來中國話如此簡單明瞭， 兩句話就可以交代清楚。但聽者必須動腦筋才能聽懂。現在有些 人只聽不想，以致聽不懂中國人所說的話，實在是一種遺憾。
中國話很不容易聽，才是我們真正的難處。中國人要人家不要“聽”話， 其中含有“中國話不可以用耳朵聽”的意思，必須特別小心。“不要聽他的”， 包含“不要聽他的話”，也包含“不要單憑耳朵聽他的話”的意思。中國人 很少說“聽他說什麼”，反而常常告誡我們“看他怎麼說”，也就是說，中 國話不適合單用耳朵聽，應該配合眼睛看。中國話聽起來含含糊糊，“看” 起來清清楚楚。中國人不喜歡囉裡囉唆講一大堆，只喜歡簡單明瞭，短短 一兩句話，含意很深，所以“看”了之後，還要多想。如果不用心想，還 是弄不清楚中國人的話意。也就是說，“看”話不能單憑一雙眼睛去看，還 要動用“心眼”，才能夠真正看清楚，才能領悟“話中的話”，以及“話外 的話”。
“心眼”要大，才聽得真實。“心眼”太小，成了“小心眼兒”，就會“以 小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不出來的苦衷，有說 出來反而彼此難過的事情，千萬不要用不正當的心思去曲解。一句“你看著辦吧”，究竟是“全權委託你”，還是“猜猜我的用意”， 甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？短短几個字，足夠讓別 人思前想後了。凡是耳朵聽不懂的時候，就要用眼睛看，還要動腦筋，結 果呢？你看著辦吧 !
2
“隨便”並不隨便
中國人常把“隨便”掛在嘴邊上。請客吃飯時，總是說：“沒有什麼好菜，隨便吃點。”實際上菜餚十分豐盛。反過來說，客人真的隨便吃喝，絲毫都不客氣，即使賓主交情甚深，主人看在眼裡，也會不太舒服：又不是 只有你我兩人，當著我的妻兒，你也未免太隨便了!
“隨便”的意思有兩種：一是“隨意、任意”，一是“不拘束、不認真”。但是，在日常生活當中，使用起來卻有三種含義：
1.“隨便”代表“看看你的誠意”。人家問我要什麼，我說“隨便”， 意思就是說：衡量你自己的能力，看可以提供什麼。中國人認為，我說“隨 便”是不想為難你，如果你真的“隨便”，就是輕視我。如果我到你家做客， 你問我喝什麼，我說“咖啡”，你沒有，豈不是很尷尬，所以我只能說“隨便”，給你留了面子。你雖沒有咖啡，但是給我端上一杯好茶，我自然也很 高興，因為你沒有“隨便”應付我。但是，你真要“隨便”給我一杯白開 水，那我肯定不高興 ：“如果只有白開水，何必問我喝什麼？”
你請我吃飯，問到哪裡用餐，我當然不能直截了當地提議上豪華酒樓， 萬一你認為那樣不值得，我豈非自討沒趣？不過我也不願意自貶身價，一開口就選擇普通餐廳，非但顯得土氣，你也未必領情。最好的辦法，還是 說“隨便”。至少可以瞭解你認為拿什麼招待我最合適，進而瞭解我在你心 目中的地位，以便調整自己所應表現的態度。你經濟拮据，只能夠請我上 普通館子，我照樣吃得高興，因為你夠誠意，我不在乎吃什麼 ；如果你手 頭寬裕，豪華酒樓也請得起，卻只請我上普通的館子，我就知道你不夠意思。
“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。中 國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途。
案 例
甲和乙是好朋友，一天，乙到甲家裡做客，甲熱情招呼，順 口問他 ：“喝點什麼東西？”乙回答 ：“隨便，隨便。”
甲當然心裡有數 ：家裡確實有好酒，是留給上司丙的，現在 當然不能拿給乙喝。衡量與乙的關係，決定泡一壺好茶招待他。乙見甲並沒有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心中的分量。
正在此時，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時， 甲該不該將好酒拿出來？如果拿出來就會得罪乙，不拿出來又會 得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深諳圓通之道的甲。甲對他 太太大聲說 ：“我剛才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪裡去 了？”甲的太太明白甲的意思，也大聲地回答 ：“我昨天收拾屋子， 怕把它弄髒，特地藏起來了。”話音未落，甲的太太就拿著好酒出 來了，並準備了豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當然，甲將危 機巧妙地化解於無形，更是高興。
用高聲說話來向別人傳達自己的想法，是中國人的絕招，在人際關係 的運作中，具有轉危為安的決定性力量。甲很清楚，丙提前來就是想喝自 己的那瓶好酒，可是乙來了自己沒拿出來，等丙來了才拿出，乙心裡肯定不高興。可是不拿出來，就會引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決了問題：“剛才找了半天”就是告訴乙“我本來想請你喝， 但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的面子大，哪怕 是“特地藏起來了”，到了緊要關頭，也得拿出來。
知識很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，若想圓滿解決問題， 在知識之外，還需要一些藝術技巧。
2.“隨便”表示具有“單憑物質不足以表達全部的敬意，必須拿精神來補助”的用意。以請客吃飯為例，主人即使準備很多佳餚，仍然說“隨 便吃點”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應該有更好的，才足以表達主 人對貴賓的敬意。如果客人認為過於豐盛，就會說“太破費了”；如果客人 覺得不過爾爾，既然主人說了“隨便吃點”，那客人也不會不滿。
如果東西非常好，中國人也會輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛， 而是中國人認為精神重於物質，“千里送鵝毛，禮輕情義重”。同時，也希 望對方不會有“受之有愧”的負擔。如果東西並不好，一句“隨便”，表示 “我已經盡力，希望你能夠諒解”。中國人講究“盡心盡力”，只要盡力而為， 對方多半是會體諒的。
3.“隨便”暗示“我有我的意見，只是不便說出來”。上司徵求下屬的 意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因為說“隨便”，就意味 著下屬有自己的意見，只是不方便說而已。
“隨便”正是孔子的“無可無不可”的體現。人與人之間的關係是很微 妙的，時時有變化，如果絲毫不加考慮，冒冒失失地說出自己的意見，很 可能使對方為難，不如將心比心，先說“隨便”，好讓彼此有個商量的餘地。
既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地” 都通用的。有的時候，隨便說“隨便”也會給對方造成困擾。例如，晚輩 對長輩最好別說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便” 的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據自己的情況準備，但 是如果主人境況不好，要保全主人的“面子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這家飯館吃點素菜就行。”
有人託你幫忙，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人家的嘴軟”， 揹負人情太重，哪裡敢說“隨便”，趕忙藉故推辭，心領為上。
“隨便”並不是“差不多”，而是以“合理就好”為原則，應該說“隨 便”的時候，才可以說，不應該說的時候，就不可以說。別人在對你說“隨便”的時候，如果他不是隨便說的，那就等於說 ：“你自己想想，怎樣才合理 ；只要合理，我當然就隨你的便 !” “隨便”絕不是“馬馬虎虎”，我們將心比心，既不希望人家“馬馬虎 虎”待我，當然也就不可以“馬馬虎虎”對待別人。該“隨便”才能隨便， 不該“隨便”絕對不可以隨便。
以“不隨便”的態度來“隨便”，才能符合合理的標準。我們一方面 不可以隨便說“隨便”，另一方面也不能夠隨便理會或處置別人的“隨便”， 因為一個有修養、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。
3
不反對並非贊成
中國人的基本立場是不偏不倚，秉持既不反對也不贊成的態度，在徵 求中國人意見的時候，中國人基本上說的都是既不贊成也不反對的話。因 為事情總是不盡如人意，所以只能贊成一部分而反對另一部分。任何事情， 總是不斷地演變 ：原本可以贊成的事情，演變到最後，令人不得不反對 ；而原來應該反對的，也可能愈變愈應該贊成。這些都是中國人不願意公開 說贊成還是反對的原因。
當把一切弄清楚，而且保證不再改變的時候，中國人自會當機立斷， 給你一個準確的答覆。但是，就算如此，警覺性特別高的中國人，也儘量 避免公開表態。一旦你明確表示贊成，那些不希望你贊成的人就會給你施 加壓力，相反，你反對的話，那些不希望你反對的人也會頻頻阻撓，徒增許多麻煩。所以，最後養成中國人凡事都含含糊糊的，“這件事嘛，呵呵呵……”。
中國人之所以這樣，是因為沒有安全感，贊成或反對就像下賭注一樣， 萬一押錯寶，後果慘重。只要保證他的安全，要中國人表明贊成或反對的 立場，其實並不難。古時候，大臣要說一些可能冒犯皇帝的話時，總會先 請皇帝饒他不死。這就是在尋求一種安全狀態。
如果有人直接問你這種問題：“你贊成領導關於這件事的處理嗎？”那他可能是不懷好意，挖了陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會對自 己不利，不是被利用，便是被嘲笑。
碰到這種情況，中國人不可能直截了當地表明態度，而是會反問 ：“你 認為如何？”然後兼顧贊成及反對雙方面的看法，適當地表述自己的意見。而被反問的人也是同一態度，或者採用“我也不反對”或“我也不贊成” 來應付，因為中國人明白，“贊成”“反對”不是“二分法”，“不贊成”並 不代表“反對”，“不反對”也並不代表“贊成”。
也許有人認為中國人不實在，見風使舵、虛情假意，而且缺乏膽識， 不敢擔當。其實，我們說既不贊成也不反對，事實上是贊成之中有反對， 而反對之中也有贊成，並不是不分是非、糊里糊塗或者怕惹事端。先贊成後反對，先反對後贊成，對方比較容易接受，這種“攻心”術是中國人的獨特手法。例如 ：“我畢業後馬上出國留學，你贊成嗎？”如果你不贊成， 最好回答 ：“我不贊成你馬上出國，但是如果你準備得十分周全，知道自己 所要學的是什麼，將來學成之後要做什麼，我當然不會反對。”
既不說贊成的話也不說反對的話，一方面保證自己的安全，另一方面可以增強對方的責任，凸顯聽者的自主性，使其更加重視自律和自為。一旦表示贊成，聽者受到很大的鼓勵和支持，可能“大意失荊州”，造成“陰 溝裡翻船”的慘劇。而一旦表示反對，聽者受到挫折，可能因而放棄，或者缺乏信心。不贊成也不反對，聽者才會面對現實，用心地研究判斷，自己做最後的決定。
中國人相信，公開表示贊成或反對，事實上都不一定可靠，不如採取 觀察、試探、測試、迂迴打聽等方式來加以判斷。若是因為怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術不正，終將被別人厭惡，自 己也不會有什麼好前程。合理地贊成加上合理地反對，才是正當的行為。
當然了，在人際交往中，圓通的人也不應該直接問別人是否贊成或反對，以免給人別有用心之嫌，一般只問“你有什麼看法”之類語氣較弱的問題。
看清楚之後，合理地表達反對或贊成的意見；尚未看清之前，千萬不 要冒冒失失地說出“我贊成”或“我反對”，以免被利用，或被人看不起， 令自己騎虎難下。
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