首先我們來分析下質量目標的概念，質量是指一組固有特性滿足要求的程度，目標是要實現的結果，質量目標即關於質量的目標。在ISO9001：2015的3.7.1條款關於目標的定義中，明確指出目標表述方式不單一。例如“指標”，這兩個術語的含義是共通的，只是在不同的場合使用不同的術語。企業建立質量目標的基本要求一般有6點：
1）質量方針是質量目標的基礎，質量方針是企業對質量的承諾。質量目標應在質量方針約定的框架內展開，所以質量目標追求的結果應能實現質量方針；
2）在相關職能部門、層次和過程上建立質量目標。注意質量目標建立的職能部門和質量目標的分解層次，通常質量目標應展開到可實現、可檢查的層次，以確保質量目標的落實和實現；
3）過程績效指標應包括過程結果指標和過程運行指標；
4）質量目標應是可測量的；
5）建立質量目標應考慮適用的要求，包括顧客的要求、法律法規的要求等；
6）質量目標應包括產品、服務的符合性，以及增強顧客滿意方面的內容。
質量目標一般分四類，分別是財務類目標、顧客類目標、內部運作類目標和學習與發展類目標，質量目標建立應遵循SMART原則，明確具體、可衡量、可實現、相關性、時限性。
財務類目標：
利潤總額、淨銷售收入、資產回報率、毛利率、材料週轉率等
顧客類目標：
新增客戶數量、客戶滿意度、市場佔有率、客戶投訴率等
內部運作類目標：
產品市場調查及時完成率、新產品上市週期、一次交驗合格率、生產計劃完成率等
學習與發展目標：
培訓合格率、員工流失率、員工滿意度等
制定質量目標的實施計劃一般包括5W1H最基本的內容，即為什麼做、做什麼、誰做、哪裡做、何時做、如何做。
分享到:
閱讀更多 武漢華美認證 的文章
