你瞭解你的用戶嗎？
用戶究竟需要的是什麼？
用戶學習到底是為了什麼？
用戶選課的時候在想什麼？
如果各個課程提供方只提供一小部分內容，那怎麼樣完整的解決用戶的問題呢？
用戶其實是希望有一站式服務的，有系統性的課程內容架構和完善的服務模式。
過往，針對C端的課程做的是課程內容的切割，把一個大課切割成幾個有層次的小微課；針對B端做的是課程內容的整合，把這個領域各方面的知識點整合到一起，形成一個結構化、體系化的課程。
但是，現在To B端和To C端已經打通了。所以你的課程要做到，既能切割，又能整合。
那麼，你和用戶之間的關係，僅僅是銷售方和採購方的關係嗎？
你有沒有想過，怎麼樣讓你和用戶之間的關係遞進？
你想要改變用戶的行為，就需要理解用戶的感受，知道怎麼樣給用戶帶來成就感、成長感、歸屬感、優越感。
留存用戶的最好方式，就是把用戶變成利益共同體。
我們這裡以玫琳凱為例，看看她是怎麼樣讓用戶從普通的流量，變成利益共同體的。
玫琳凱是上世紀60年代，由美國的玫琳凱女士創辦的化妝品品牌。它的模式用今天時髦的說法就是線下私域流量。
玫琳凱把缺乏資源、有進取心、渴望成就的女性聚集起來，給他們賦予一個名稱叫做“美容顧問”，這些美容顧問可以選擇做全職銷售、兼職銷售，或者只是買玫琳凱的化妝品自己用。
銷售模式是什麼呢？就是通過講解護膚知識、化妝知識來圈流量，然後把流量轉化變現，用今天我們熟悉的說法就是內容引流。
當玫琳凱的美容顧問找到你，給你介紹玫琳凱的護膚知識、化妝知識時，對於玫琳凱來說，你就是一個流量。
如果你購買了玫琳凱的商品，你就成為了它的用戶。
你還可以成為它的會員，會員不但在購物時能享受折扣，而且消費有返點。
如果你認可玫琳凱的商品，成為了她的“美容顧問”，你就成為了玫琳凱共同體的外圍成員，那麼這種情況下，你就會為了收益、名聲、玫琳凱的品牌推廣而做出一些努力。
如果你的銷售業績好，晉級成為了玫琳凱的督導，那麼你就成為了玫琳凱共同體的支柱成員，你有責任用自己的名譽和故事，為這個共同體背書，同時也藉此機會提升你的影響力。
玫琳凱在全球擁有180餘萬名美容顧問，她在全球範圍內行之有效的這一套做法，雲集用了互聯網這個工具又做了一遍。
雲集也是讓用戶從流量到用戶，從用戶到會員，從會員到共同體，一層一層的和用戶之間建立更深層次的鏈接關係。
玫琳凱用了50年，做到銷售額40億美金，雲集用了不到4年，做到了年營業額130億人民幣。
那麼，對於課程產品而已，運營體系是不是也可以參考這種模式來做呢？
你的課程產品，最好是系統的、完整的、能夠全方位解決某個領域的問題的，課程產品要做到，能夠服務用戶從0到1、從1到10、從10到100的實現技能提升和思維躍遷。
雖然不是所有用戶都需要學習完體系裡面全部的課程，但是你用這樣一套系統化的課程，能夠儘可能的覆蓋這個領域有學習需求的用戶群體，也能夠實現你作為“平臺”的定位。
首先，你可以通過特定的“引流課”，引流一些潛在用戶進入你的“水池”，建立XX主題興趣群等社群，在水池中慢慢的經營他們。
如果潛在用戶購買了你的其中一些課程產品，那麼他們就成為了學員，學員不僅可以享受學習的收益，還能在班級群裡面，享受老師時不時的輔導、加餐、答疑解惑，和其他同學之間產生碰撞和鏈接。
用戶學習完一個課程之後，就成了會員，如果覺得這門課程質量好、有價值，可以分享出去，分享出去的課程如果被其他人購買了，會員可以獲得佣金。
如果會員想複訓或者希望更深入的學習，那麼也可以申請成為下一期課程的助教，在導師的指導下輔導學妹/學弟學習，在實踐中進一步的精進。這時候會員就變成了支持者。
如果會員也想講這門課程，可以參加這個課程的授權班，獲得授權之後，自己也可以對外開設這個課程，平臺會提供課程運營指導，幫助你實現授課變現，這時候的會員就成了利益共同體。
如果會員認為平臺上的課程豐富、系統、價值含金量高，自己身邊有很多人也都想學習這些課程，那麼他可以申請成為合夥人，在自己的地域/社群/圈子裡面組織人來學習平臺上的課程，同時提供學習輔導和教學服務，獲得課程產品的運營收益。
這種情況下，平臺會給予流量支持、宣傳推廣支持、運營支持、品牌營銷策略的培訓。
你看，所有的行業都可以這樣，把用戶變成會員，把會員辦成支持者、利益共同體、合夥人，這樣一來，就可以依靠信用和責任的力量，在激烈的競爭裡，你和用戶彼此守護、相互依賴，一起擴大和守護你的地盤。
淺薄的關係來得快，去得也快。把自己升級為平臺，和用戶之間建立多維度的關係，是提升競爭力的不二法門。
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