疫情就是命令，防控就是責任。目前新型冠狀病毒感染肺炎疫情進入防控關鍵時期，易安保險堅決貫徹國務院、中國銀保監會關於疫情防控的決策部署，密切關注疫情動態，充分利用自身互聯網技術優勢，第一時間啟動應急防控措施，全力以赴響應黨和國家號召，積極履行企業社會責任。具體措施如下：
免費提供發熱線上問診服務，提供疫情實況資訊
易安保險聯合圓心惠保、妙手醫生，上線了7x24小時“免費發熱問診諮詢”服務，為廣大用戶免費提供發熱、肺炎相關問題的線上諮詢服務。用戶還可實時查詢各地疫情狀況及最新諮詢，開通“最新資訊”專區，幫助大家甄別網絡謠言，以權威發佈信息為準，並對疫情進行實時通報。
啟動應急預案，提供五大快速便捷服務
易安保險高度重視，第一時間啟動突發事件理賠應急預案，開通理賠綠色通道，緊急出臺多項應急服務舉措。
1、緊急救助服務
客戶可24小時撥打易安客服電話4000-121212，或登錄易安保險官網(https://www.1an.com)、“易安保險”微信公眾號或直接聯繫易安保險合作渠道等多種途徑獲取救助及諮詢服務。
2、取消就醫地點限制
3、開通理賠綠色通道
簡化理賠手續，開通理賠綠色通道，簡化理賠紙質單證，提高理賠時效。
4、疾病身故綠色通道
因本次事故疾病身故客戶，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
5、取消等待期、取消免賠額、取消定點醫院限制
所有2020年1月22日（含）前購買的疾病報銷型醫療險，在保險期限內，被保險人確診感染新型冠狀病毒，公司針對該疾病給予取消等待期，取消免賠額，取消醫院限制政策。
旅行險產品承保理賠調整告知，保障消費者合法權益
針對因武漢新型冠狀病毒傳染病導致的旅遊政策調整變化，公司對旅行險產品的承保、理賠相關事宜進行告知。
一、2020 年 1 月 25 日零點之前已投保旅行險產品，並且還未出行的客戶:
（1）如未產生任何損失，無論保險是否己經生效，可聯繫公司客服熱線 4000121212，公司將提供免費全額退保服務；
（2）如因取消或變更行程產生費用損失，可根據保險條款辦理相關理賠事宜。
二、2020 年 1 月 25 日零點之前已投保旅行險產品並且已經出行的客戶，保單仍然有效，請密切關注自身的身體狀況，並做好健康防護。
三、2020 年 1 月 25 日零點之後投保的旅行險保單（包括團單及個單），對因武漢新型冠狀病毒導致的旅行不便（包括旅行變更、旅程取消、旅程縮短、航班延誤、行李延誤）等保險事故，公司不承擔任何賠償責任。同時，為響應國家相關政策，公司將免費為客戶辦理全額退保。
疫情當前，全民同心，眾志成城，攻堅克難。易安保險將全力做好保險保障服務，為堅決打贏疫情防治阻擊戰貢獻應有的力量！
武漢加油！
湖北加油！
中國加油！
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