荊州沙市區，沿著江津東路一路向西，在江津中路大潤發超市旁，坐落著中石化荊州沙市中心加油站。在加油站門前這條馬路上，三公里內擠滿了四個大型加油站。城市中心地段，可謂“兵家必爭之地”。
油品業務有眾多同業競爭，非油更有大型商超環伺，這個加油站能做好嗎？實際情況卻是，中心加油站不僅是荊州公司的銷售明星店，燃油寶等非油指標甚至一度排名全省前列！怎麼做到的？6月11日，帶著疑問，記者來到中心加油站探訪。
【貼心服務 培養顧客“依賴感”】
在中心加油站入口處，大紅色的廣告“週二週五降3毛”非常醒目。對於降價策略，站長楊衛華解釋稱，這是根據周邊客戶加油週期而定，每週兩次優惠日，“能鎖定對價格較為敏感的客戶”。除了價格上的優惠，楊衛華認為，做好服務、讓顧客放心省心才是關鍵。
大客司機楊師傅，是中心加油站忠實客戶。他承包了從荊州到湘潭的長途客車線路，隔天就要來這裡加一次油，為何對這裡情有獨鍾？楊師傅說，“加習慣了”，別的加油站服務“怎麼看都不順眼”。每次楊師傅來加油，加油員都會幫他的水壺裝滿，跑長途水是要備足的；遇到柴油供應緊張的時候，加油站算好時間主動幫忙留著……顧客習慣的背後，正是點滴服務鑄就的口碑，也是長期關照形成了親人般的情誼。
記者在加油站現場採訪時，正好碰到有客戶自助加油後忘記拔卡，楊衛華在現場沒找到車主，一路小跑將卡拿到收銀臺，安排員工查詢卡號找到卡主電話，“打電話通知一聲，也讓顧客放心”，楊衛華淡然地說，“粗心的客戶太多了，我們的工作就是要讓客戶放心。”
楊衛華在便利店整理商品
【不放棄 90後加油員精彩逆襲】
中心加油站現有10名員工，年紀最大的已經49歲了，最小的剛滿27歲。在楊衛華看來，“團隊的力量最大”，只有調動員工積極性，帶動大家一起拼，才能把工作做好。
1992年出生的王成州年齡最小，大專畢業來到中石化工作。年輕、有文化，本該是幹事業的優勢，但在他身上卻犯了難：服務顧客擺不正心態、記錄賬務粗心大意、開口營銷積極性不足……按其他加油員的說法，“放到別的站，早被淘汰了”。
但楊衛華卻不放棄，她幫著王成州分析現狀，勉勵他把服務顧客當做磨鍊，鼓勵他開口營銷來提高收入，根據自身特點，建議他多寫多記對工作進行總結……功夫不負有心人，在剛結束的公司內部徵集意見活動中，王成州提交的建議獲獎，並得到500元獎金，對於這份嘉獎，王成州露出滿足的笑容，工作的積極性更高了。
郭師傅是加油站的班長，她對楊衛華的幫助也深有感觸。2011年，楊衛華剛來中心站當站長時，她就鼓勵大家積極參加初級工考試，還抽出業餘時間輔導員工。郭師傅就是從那時開始加強職業技能學習，現在早已拿到高級工證書，不僅收入提高了，在業務上也早就獨擋一面。“每個人的能力都提高了，我們團隊的力量就更強”，郭師傅如是說。
楊衛華忙著處理各種數據報表
【“寶哥寶姐”帶領團隊前進】
加油站是銷售的終端，經營任務也是壓在每個站長身上的重擔。面對任務，楊衛華始終是樂觀的，“任務看似高高在上，但我們為什麼不跳起來去努力試試呢？多試幾次也許就完成了”。
做銷售沒有天花板，最大的敵人是自己。
楊衛華的這份樂觀與自信，來源於2009年她在荊沙加油站時受到的啟示。當時加油站楊華、黃瓊兩位加油員，不吃飯不休息、對待客戶如親人，在非油銷售上連續取得突破，這讓她感受到做銷售是沒有瓶頸的。2011年來到中心加油站後，楊衛華帶頭搞營銷，一改此前店銷疲軟的局面，各項指標持續增長。在此期間，她不斷髮掘身邊員工的閃光點，通過樹立典型人物，引領大家一齊發力。
去年底以來，楊衛華在加油站設立了“寶哥”、“寶姐”，連續三個月燃油寶月銷過200元的，就可以獲得這個稱號。今年2月，楊曉軍和李大姐順利達成目標，成為加油站第一批“寶哥寶姐”。榜樣的力量，既讓大家看到目標，也為大家鼓足了信心。
特別是李大姐，作為加油站年齡最大的員工，常常被楊衛華拿來激勵大家，“李大姐都快退休了還這麼拼，你們年紀輕輕的有什麼理由不拼呢？”在楊衛華看來，這些榜樣就是加油站的“魂”，這些源自身邊的精神力量，是加油站最寶貴的財富。（通訊員餘意、趙捷）
閱讀更多 電廣聯 的文章
