酒店案例开篇语
在酒店工作了这么多年，笔者在日常工作中遇到过很多事情，积累了很多各式各样的素材，笔者就根据这些素材，记录了很多关于酒店管理的案例。这些案例都是在酒店日常管理和运营中出现的，可能酒店管理的专业性更强一点，现在把它们陆续写出来，希望能对酒店人的日常工作有所帮助。
酒店案例系列 28 喝醉酒闹事儿的外团
晚上酒店来了一个大外团，全都是20出头的年轻人，据带队的老师说他们全是某大学当季的国际交换生，他们是由学校老师带着游览祖国大好河山的。在大堂的时候，这些年轻留学生们显得非常兴奋，在大堂等待的时候就表现出无与伦比的热情。
后半夜，巡楼的安保发现酒店一测的步梯间显得很不正常，满地都是白色粉末，旁边还有两个用过的灭火器。安保立即联系了CCTV中心，CCTV回复：就在刚刚该楼层区域的烟感灭火器曾经报警了一下，但又自动停止了。CCTV正在查回放的时候，MOD也接到了通知到现场查看，这时CCTV报过来说：通过视频回放，发现有几个外国年轻人在该楼层拿了楼层的灭火器喷着玩，搞得整个步梯间全是干粉，一片狼藉，还引发了烟感告警装置。
MOD在亲自查看了视频回放之后，确认了房号，经查就是那个外团的房间。MOD没有迟疑，立即联系了领队，领队得知这个消息也是一脸错愕，直到领队自己亲眼看了视频回放，领队表示，这个事儿他会马上处理，于是MOD和领队一起，还有一个带队总负责人，一起敲开了设施学生的房门。
房门一开，这个笑话大了：走廊的垃圾桶不知道什么时候被拖到了房间里，垃圾桶里的小石子撒了一地，房间卫生间的石材地面也有划伤。一个标间里有三个人，一个喝的不省人事，另一个歪倒在沙发上，头上还套了一个房间配备的消防面罩，消防电筒也被扯出来了，还给摔坏了，另一个看起来还算意识基本清醒的在装睡。那领队老师也不含糊，立即用英语叫起来了他们中的两个，并且让随行的一个领队留在房间照看下那个喝多的，随即带着这俩个人一起去了大堂。
开始这两个人压根不承认使用灭火器的事儿，正说着，安保又悄悄给MOD说，那个步梯间一侧配备的三个灭火器都被用过，两个抛弃在楼梯间，不仅仅是这样，步梯间的防火门，楼梯，墙面都有这几位酒壮怂人胆的货给破坏过，防火门有其损坏的严重。
领队老师很不客气的对肇事学生说，成年人要为自己的行为负责，喝酒是你们的自由，但是破坏别人的东西就要对此负责，是赔偿，是报警要看酒店方的意思。但这两位就是典型的留学垃圾，一直说自己没干，直到自己看到CCTV传过来的视频证据。这个时候他们又说不都是喝高的那个哥们指示的，他们没啥责任。这话说的，连领队老师都气坏了，直接对MOD说，他们只负责此次交换留学生的人身安全还有带他们玩，别的他们不管，如果是损坏了酒店的东西，由当事人自己承担，要怎么追究，看酒店态度。
这一来一回的折腾，基本也就天亮了。因为这个团再过一会儿就要起床吃饭，两小时内要完成退房。MOD和带队老师商量，让他们都先回去稍微休息、洗漱下，吃点饭，离店前酒店方会把损失的清单和赔偿的费用以书面形式送达到领队老师这边。
于是、到了团队查房的时候，三位酒醒的肇事者，两位中方的带队老师，两位交换留学生班的班长提前来到大堂，当然，MOD也准备好了赔偿的项目和金额明细。那三位也是真够死皮赖脸了，人家说了，他们没钱，最多三个人一共赔500元。MOD也不和他们聊，问了下领队老师和班长的意思，领队老实说这个事儿他们不管，两位班长的意思是希望酒店方不要难为他们的同学。眼看团队出发的时间到了，至于赔偿问题肇事方还是不认，好吧MOD只好抛出最终解决方案：如果对这个事儿有异议，没关系，我们报警解决，这样相对公平公正。或者谁闯祸了，酒店方也不说别的，只要肇事者把破坏的财务恢复原状也行。
有时候笔者回想起来这一段真的是印象深刻，那三位还是那样，一副死猪不怕开水烫的劲头，这种留学垃圾真的是少见。看他们这个样子，MOD通知FO报警。这个时候还是那两个班长讲义气，直接跑到大巴上，用众筹的方式筹集了赔偿费，交给了酒店，这才领走了这三个肇事者。
评：
古语有云：天子犯法和庶民同罪。外国人也是人，喝多了酒后无德的也有的是。对于这种有本事惹事儿，没胆子横担的，不用和他们客气，该赔偿就赔偿，耍赖，没关系，咱们是法治社会啊，依法治国，该报警报警。
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