酒店案例系列 23 借記卡做預授權 銀行卡專題

酒店案例開篇語

在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。

酒店案例系列 23 借記卡做預授權 銀行卡專題

按照酒店的相關FN規定，只有Credit card才可以做預授權，Debit card是不可以做預授權的，因為Credit card裡面沒有錢，是通過銀行給客戶的授信額度先消費再還款。而Debit card裡面是有錢的，錢都是客戶自己的錢。按照財務的解釋，Debit card裡的錢的優先級排序中，客戶是相對高的。用通俗的話來說，如果用Debit card做了預售，只要卡里面有錢，預授權是可以做成功的，但是在預授權時效期內，如果客戶用卡取現，是可以取出來的。待到酒店方想要預授權完成的時候，面臨的可能是賬戶裡沒錢。

一天，一個客人在FO辦理C/I，沒有足夠的現金，於是拿出來一張卡做預收，經觀察，客人的卡不符合Credit card的特徵，根據查詢，這是一張某銀行發行的高端VIP理財卡，還是一張Debit card。因為FN發過通知，FO表示讓客人換一張Credit card，客人當時就毛了，說其用這張卡走遍神州大地，從來就沒有問題。FO表示如果沒有別的卡，可以用這張卡把房費刷出來，再付幾百元現金的押金就可以啦。這個客人還是不依不饒，好像吃了天大的虧，並僵持在FO大吵大鬧。FO聯繫了FN，FN答覆很簡單，按照規則執行，如果由於這張卡產生了預授權完成不了，那麼誰操作的誰負責。FO一下子犯難了，向AM求助。

AM瞭解情況後，立即聯繫了客人的髮卡行，髮卡行說此卡是可以做預授權，AM詢問銀行，如果出現做了預授權，結果客人自行取現導致賬戶餘額不足，從而完成不了預授權怎麼辦？銀行說那是客人的私人行為，銀行只能保證這個卡可以做預授權，如果客人的行為導致無法預授權完成，可以拿著相關憑證去當地此家銀行的網點，去申請強制扣劃。

問題是賬戶裡都沒錢了，怎麼扣劃。酒店總不能因為這個事兒去打官司吧。AM權衡了一下，並徵得客人同意後用客人的卡做了一個一元的預售，並預售完成了，同時順便查了下卡的餘額，看到餘額讓AM稍微心安了一下。最後經過AM調解，客人同意先把房費以消費的形式刷掉，然後在刷個幾百的預授權作為押金。

評：

AM的做法並不是一個常規處理方案，FN不是一線對客部門，FN發出相關制度那是要不折不扣的執行的。作為一線部分，遇到的情況千奇百怪，如果說完全按照規定執行，很容易造成賓客關係緊張。在遇到類似情況的時候，處理的原則很簡單：首先保證酒店的利益不受損失，在合理合法的基礎上，找出一個變通且酒店客人雙方都可以接受的方案，解決問題。

另外FO員工對於銀行卡一定要多留心，筆者給幾個小提示：

1、刷卡時一定要注意下POS單後四位和卡片後四位是否一致。

2、對於自己不熟悉的外卡一定要多加註意

3、對於刷了很高的預授權，在酒店各營業口瘋狂購物的要特別小心。

4、注意卡片表面的有效期並核對簽名

5、發現有問題不要立刻聲張，悄悄通知相關人員

對於信用卡的使用安全防範問題今後會開一個專題