騰訊如何從“臭名昭著”，逆襲成為“受人尊敬”

抄襲、山寨、無良、等一系列的標籤，都是大家對騰訊根深蒂固的認知，以前王興曾因為他而如坐針氈，悲憤莫名；周鴻禕與他兵戎相見，差點身陷囹圄；新浪總編“老沉”罵他的網站貪得無厭，與全網為敵，必將死無葬身之地。

他說，我們要做一家“最受人尊敬的公司”，但是沒有人相信。

騰訊為什麼會“臭名昭著”

騰訊為什麼會“臭名昭著”？那得從騰訊的生死存亡和發展到上市說起。

在1998年11月11日，騰訊公司成立，眾所周知，騰訊當時第一款產品，就是OICQ，也就是現在的QQ。

OICQ的原型叫ICQ，是三個以色列青年1996年開發出來的一款即時通信軟件。到1998年時，其用戶已經超過1千萬。

1999年的QQ

對OICQ發展的規劃，是用戶數1年過千，3年過萬。9個月後，OICQ註冊人數，超過100萬。3年後，超過1億。用戶的暴增，給馬化騰等人帶來驚喜之餘，也讓他們措手不及。

原來按照3年1萬人的增速去規劃的成本預算，哪裡經得起這樣的意外增長。很快，服務器就撐不住了。

（1）為生存，騰訊的第一輪融資

美國在線收購了ICQ，也發現了大洋彼岸這個和ICQ長得很像的產品，控告騰訊侵犯知識產權，跨洋發來了律師函。

當時的騰訊被這件事當頭一棒，打的差點沒喘過氣來，馬化騰和曾李青，到處去找買家。但是，沒有一家公司願意買他們。曾李青提議，可以去找“VC”。曾李青通過朋友聯繫到了國際著名風投機構IDG的中國業務代表王樹。王樹對於騰訊的QQ很感興趣（當時，ICQ已經被美國在線收購，價值4.07億美元）。

王功權最終決定投騰訊。因為畢竟ICQ的成功先例擺在這裡。

最後談妥，騰訊公司估值550萬美元，IDG和盈科各投入110萬美元，分別佔股20%。

550 萬美元的公司估值，也是拍腦袋算出來的，因為馬化騰他們一算賬，要養活QQ，至少需要融資220萬，但他們又不想失去公司控制權，所以就定了220萬佔股40%，倒推出估值550萬。

2000年4月，馬化騰簽妥了協議，220萬美元資金到賬，騰訊終於驚險地活下來了。

（2）騰訊的第二輪融資

騰訊拿到220萬美元，離高枕無憂還遠得很。在瘋狂生長的QQ（由於美國在線的知識產權訴訟，OICQ已經改名為QQ）面前，這點錢也就是塞塞牙縫而已。

不到半年，QQ的用戶漲到幾千萬之多，人員、場地、服務器不得不跟著擴張，騰訊再次陷入資金危機。李澤楷也認為騰訊的模式沒有商業前途。

馬化騰瘋狂地找投資，新浪、搜狐、雅虎、聯想、TOM、金蝶，能找的都找遍了，沒有一個人願意接手。

到了2001年初，騰訊是真的要山窮水盡了。

這時，一個叫“網大為”的人卻突然不請自來地闖進了騰訊的辦公室。此人金髮碧眼，卻說一口流利的中文。他說是代表南非的MIH公司來的，想要入股騰訊。

兩個月後，雙方達成協議，騰訊估值6000萬美元，其中MIH出資1260萬美元購買盈科擁有的全部20%股份，出資806.4萬美元購買IDG的12.8%股份。不久後，MIH又購買了馬化騰等人手上13.6%的股份，成為騰訊第一大股東。

李澤楷用110萬美元的投資，不到一年時間，就獲得了1260萬美元的回報，堪稱投資天才，不過，當初他要是不賣掉，這些股份現在價值880億美元。

MIH公司，則在今天仍然佔據著騰訊公司31.1%的股份，價值1366億美元（這還沒算上MIH已經套現拿走的部分）。其對騰訊的投資，是人類歷史上最成功的風險投資之一。

（3）QQ只燒錢，不掙錢，又是一大生存難題

二輪融資之後，騰訊暫時擺脫了資金的困擾。但是，如何盈利，仍然是擺在馬化騰面前的一道難關。

這時，QQ的用戶已經超過1億，但是每天只見燒錢，不見賺錢。

最簡單的方法，是在QQ的界面投放廣告。剛開始還有一些公司來嚐鮮，可是發現效果很差後，就沒有商家願意投了。

第二個方法，是發展收費用戶，賣QQ會員卡。

銷售奇才曾李青，花了大力氣去推銷QQ會員卡。半年內，成果“豐碩”——QQ收穫了3千個會員，每月收入，“高達”3萬元。

後來騰訊又嘗試了各種各樣的方法，沒有一個成功的。無可奈何之下，騰訊推出了一個“自殺式”的昏招：QQ號碼註冊收費。

在中國，互聯網用戶天經地義地認為，互聯網服務就是免費的，QQ註冊居然要收費，簡直是冒天下之大不韙。輿論批評鋪天蓋地而來，從網絡到報紙，對騰訊一片指責。

騰訊內部也產生了巨大分歧。但馬化騰不為所動，被兩次資金危機嚇怕了的他說道：“騰訊不會被罵死，但是……會失血而死。”

30多款旨在替代騰訊的產品蜂擁而起，QQ用戶大量流失到其他平臺。馬化騰這才不得不收回成命，重新免費。但是已經興起的群狼，將在接下來的兩年裡，讓他焦頭爛額。

的競爭對手之一：朗瑪UC

這次拯救騰訊的，是中國移動的“移動夢網”業務。

2001年，中國移動推出了“移動夢網”服務，騰訊和移動達成協議，開通“移動QQ”業務，讓用戶發的短信可以顯示在QQ上，電腦上發的QQ信息也可以顯示在手機上。由此收取的短信費，移動和騰訊按照15:85分成。

這一業務很快成了騰訊的搖錢樹。2001年底，騰訊此項收入達到了近5000萬。

到了2003年，騰訊的營業收入達到7.35億元，利潤高達3.22億元。

（4）為了生存和發展，騰訊進軍遊戲領域，危機也在暗暗醞釀。

在中國的無線通信發展大潮中，中國移動盈利豐厚，但是卻仍不滿足。看到騰訊在合作中分去大部分利益，現在覺得已經不需要騰訊幫忙推廣的移動，開始向騰訊下手了。

最狠的2006年使出的一招。那一年，中國移動決定自己做即時通信軟件，推出了“飛信”。並宣佈到年底停止一切移動夢網聊天業務。

現在這一渠道面臨關閉，馬化騰和騰訊，必須得尋找更多新的盈利法門。

騰訊相繼推出了“QQ空間”、“QQ農場”等新產品，並採用了“紅鑽”、“黃鑽”等會員體系。

而QQ農場的火爆，更是讓騰訊的用戶數和收入像是坐上了火箭。據吳曉波在《騰訊傳》裡寫道：

“《QQ農場》給騰訊帶來的收入，是一個從來也沒有公開過的秘密……但是可估算，每月收入在1億元左右……這無疑是一個非常保守的估算。”

QQ農場

騰訊遊戲起步於2003年，2004年，馬化騰重新任命了任宇昕作為遊戲部門負責人。任宇昕挑選了精銳人才，從最簡單的棋牌遊戲入手，再到小型休閒遊戲，再到休閒競技遊戲，最後到大型網遊，一步一個腳印地推進。

騰訊一度採用了“完全模仿”策略，遊戲界面全面抄襲當時最流行的遊戲，讓用戶沒有轉換成本，然後挾QQ的巨大流量，從QQ引流到遊戲，一下子把原來的聯眾、盛大、網易等遊戲巨頭，全部打得落花流水。

僅僅幾年，騰訊遊戲的市場份額就成為第一，其一家的營業收入就超過了中國市場上所有其他公司的總和，並且佔據了騰訊全部營收的一半以上。從收入和盈利的角度，後來的騰訊，已經變成了一家遊戲公司。

只知道掙錢的騰訊成為了“全民公敵”

早就足以擺脫中國移動的掣肘，成為一臺瘋狂的賺錢機器，但馬化騰還不滿足。他指使著騰訊這頭怪獸，突入每一個可能的領域。

從門戶網站、到搜索、到電商、到團購，甚至到安全領域，騰訊無孔不入，把市場上的小玩家屠殺殆盡，所過之處，血流成河，屍橫遍野。

這種瘋狂突進的戰略，終於造成了騰訊歷史上最大的一次危機。

2010年7月，中國互聯網被一篇文章引爆，標題是觸目驚心的“‘狗ri的’騰訊”，封面圖是一隻看起來人畜無害的小企鵝，身上被插了三把刀，鮮血淋漓。

該文是《計算機世界》當期雜誌的封面文章，卻不知為何提前兩天被放到網上，並被髮到了每一個流行的論壇。

作者許磊舉了美團、聯眾、4399小遊戲、奇虎360等公司的例子，控訴騰訊通過模仿、抄襲，利用QQ強大的流量和鉅額的資金，充當業界的攪局者、掠食者和終結者，讓其他公司無路可走。

文章借用新浪總編“老沉”的話說：

“某網站貪得無厭，沒有它不染指的領域，沒有它不想做的產品，這樣下去物極必反，與全網為敵，必將死無葬身之地。”

許磊並指出：“（騰訊）肆無忌憚地山寨，……其產品無一不是山寨貨，這也是騰訊遭人恨的根本原因。”

在騰訊緊急召開的危機應對會上，高管們面面相覷，整整十幾分鍾，一句話也說不出。最終，也沒有一個人能提出一個有效的應對方案。

危機發酵了幾天後，也許是由於騰訊公關部的工作做得好，或許是其他原因，互聯網的大V們，並沒有大舉跟進。

事情漸漸平息。但騰訊作為“全民公敵”的形象，已經深入人心。

而更可怕的災難，還在後面。

兩個月後，國慶長假的前三天，周鴻禕掌舵的奇虎360突然推出一款名為“360隱私保護器”的產品，聲稱QQ在未經用戶同意的情況下，偷窺用戶文件與數據。用戶裝了這款產品之後，電腦會彈出一個對話框，上面寫著“共有××個文件或目錄被QQ查看過，其中××項可能涉及您的隱私。”

同時，周鴻禕還通過微博發表強烈指責騰訊的評論，通過360瀏覽器網站開通抨擊騰訊的專區，通過博客發表文章，甚至還逐一給互聯網創業公司的人打電話，問對方“你知道你在行業裡的敵人是誰嗎？”

一時間，360公司以360度無死角的攻勢，對騰訊發動了猛烈攻擊。

事後來看，這場攻擊的發生，是一場必然。

360的核心業務，是安全軟件，而一旦騰訊進入這個領域，在QQ的龐大流量和騰訊的巨大資金夾擊之下，360將無處可逃。

馬化騰完全沒有意識到這一點，或者，他就算意識到了，可能也認為就是正常的商業行為。至於騰訊所過之處，是否寸草不生，那不關他的事。這種行為和心態就和三體人來到地球時毫無二致——“毀滅你，與你何干？”

在這種我行我素、藐視一切的心態之下，騰訊先是推出了QQ醫生，然後又將其升級為QQ電腦管家，這款軟件的功能與360安全衛士大量重疊，具有完全可替代性。

一時之間，市場都在等待著又一場光天化日之下的獵食行動，再次上演。360眼看著即將被殺戮致死。

市場都在等待著又一場光天化日之下的獵食行動

正是在這種瀕死的境況之下，周鴻禕不顧一切地發動了致命一擊。

騰訊的反應，一如既往地遲緩。從周鴻禕發動進攻，到國慶長假開始，騰訊沒有任何回應。國慶7天，騰訊還照常放假。等到假期回來，網上已經是鋪天蓋地的一片罵聲。

一直到10月11日，騰訊才在QQ彈窗裡發表了回應的聲明，並於幾天後向法院起訴，以及糾集同行譴責360。

這些回應，完全無濟於事，不僅沒能解除公眾對“QQ究竟有沒有窺探我的隱私”的疑慮，反而因為“以大欺小”的姿態，引起了公眾的進一步反感。

10月29日，馬化騰的39歲生日，周鴻禕送上一份厚重的大禮—— 推出“360扣扣保鏢”。

“扣扣保鏢”宣稱是QQ的伴侶產品，能保護QQ，讓用戶的體驗更好。而騰訊的工程師檢測發現，“扣扣保鏢”存在嚴重後門，包括QQ安全中心會被360安全衛士替代，QQ用戶關係會被導入到360平臺等，也就是說，QQ用戶會被360截留，變成360的用戶。

在騰訊看來，“這是全球互聯網罕見的公然大規模數量級客戶端軟件劫持事件”。馬化騰悲憤哀嚎：“再過三天，用戶可能全軍覆沒！”

如果說前面的攻防中，是QQ把360逼上了絕路，那麼周鴻禕的猛烈反擊，也把馬化騰逼到了死角。

第二天，騰訊向深圳市公安局報案，並向工信部投訴。

第三天，當週鴻禕正乘車前往公司時，接到搭檔齊向東的緊急電話。齊向東告訴他，公司來了30多個警察，讓他趕緊逃，能飛哪兒就飛哪兒。

正好周鴻禕隨身帶著護照，他一查看簽證有效期，當前馬上可以去的有日本、香港和美國。他當機立斷，讓司機掉頭前往首都機場，買了最近一班飛機，直飛香港。

很多年以後，周鴻禕在他的書《顛覆者：周鴻禕的自傳》中講述這段歷程時，用了這樣一段話結尾：

“如同《盜夢空間》裡某一幕的重演，男主人公來不及最後看一眼自己的孩子，就被帶走了。而此時此刻，我最想見到的，也是自己的孩子。”

接下來的一章，周鴻禕又引用《創業維艱》的一段話作為開頭：

“真正的難題不是擁有偉大的夢想，而是你在半夜一身冷汗地驚醒時發現，夢想變成了一場噩夢。”

那段時間，周鴻禕一個人躲在香港家中，不敢回內地，想必他經常會半夜一身冷汗地驚醒吧。

周鴻禕

騰訊這頭，馬化騰終於做出了最決絕的反擊。

11月3日，“扣扣保鏢”發佈後第五天，中國互聯網公司鬥爭史上最經典的一幕出現了。

晚上6點19分，騰訊發佈了《致QQ用戶的一封信》。信是這樣開頭的：

“親愛的QQ用戶，當您看到這封信時，我們剛剛做出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆譭之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件……”

致QQ用戶的一封信

也就是說，以後用戶必須在QQ和360之間“二選一”，有他沒我，有我沒他。

這封公開信瞬間傳遍整個網絡，網民懷著無比的熱忱，搬著板凳抱著西瓜，圍觀這一場鬧劇將如何收場。微博甚至掀起了“一個艱難的決定”的造句狂潮。此後多年，這句話仍然是一個經久不衰的網絡梗。

其後，工信部出面調停，要求360和騰訊向社會公開道歉，停止互相攻擊，並確保相關軟件兼容和正常使用。

在國家力量介入之下，這場戰爭終於平息。但其影響卻異常深遠，甚至用“蕭瑟秋風今又是，換了人間”來形容，都不為過。

騰訊意識到，公司是要成為一家受人尊敬的公司

在“艱難的決定”一個星期之後，騰訊迎來了公司成立12週年紀念日。

儘管那時與360的戰爭仍在進行，但騰訊還是按原計劃舉行了4000人的盛大慶典。馬化騰發表完演講後，意猶未盡，又回到辦公室，用兩個小時時間寫了一封長長郵件，發給全體員工。

在這封標題為《打開未來之門》的郵件中，馬化騰寫道：

“公司成立以來，我們從未遭到過如此巨大的安全危機。

……

作為公司領導人，我個人有必要在此刻進行反思：

……

過去，我們總在思考什麼是對的。但是現在，我們要更多地想一想什麼是能被認同的。過去，我們在追求用戶價值的同時，也享受奔向成功的速度與激情。但是現在，我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。

……

騰訊的夢想，不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊敬的公司。”

騰訊意識到，公司是要成為一家受人尊敬的公司

多年前，在騰訊開始QQ註冊收費時，馬化騰曾經斬釘截鐵地說：“騰訊不會被罵死，但是會失血而死。”

那個時候，他們並不顧忌承受大眾的罵聲，只要能活下來。

而現在，騰訊發展到了這個程度，已經遠遠超過了活下來的目標。他們的行動策略，卻還是不顧一切地活下來，結果把自己活成了全民公敵，活成了“狗ri的”。

美國心理學家馬斯洛曾經提出一個經典理論：人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

騰訊轉型，開始成為“受人尊重”的公司

在“成為最受人尊敬的公司”這一光輝理想的照耀之下，騰訊開始了劇烈的轉向。

騰訊接連開了十場名為“診斷騰訊”的專家座談會，邀請72位專家批評騰訊。馬化騰要求騰訊每一位高管必須至少參加一場診斷會。會上，很多專家的言論非常尖銳，甚至是激烈攻擊，但是騰訊的人，不能辯解，只能默默聽著。

騰訊的經營理念從封閉、獨佔，逐漸變成了開放、共享。競爭策略從所到之處寸草不生，變成了春風化雨潤澤萬物。

馬化騰公開宣稱：現在騰訊的戰略是“半條命”。我們把公司一半的命運掌握在自己手裡，一半交給合作伙伴。

原來的騰訊，做搜索、做電商，走一切能走之路，讓別人無路可走。後來，騰訊把搜搜給了搜狗，把拍拍網給了京東。它沒有把搜狗和京東打死，反而投錢、給流量，讓他們做得更大。

騰訊還建立了產業共贏基金，投了美團、投了滴滴、投了拼多多、投了知乎、投了B站、投了同程藝龍，投一切能投的公司，並在微信和QQ的接口開放給他們使用，讓他們能在巨大的流量支持下快速成長。

從前，任何一家互聯網公司創業，都必須思考一個問題：如果騰訊進入這個行業，你怎麼辦？後來，任何一家互聯網公司創業，都必須思考一個問題：如何能獲得騰訊的投資？

從那以後，騰訊在公眾中的名聲，開始一點點地改變。到了2019年，騰訊提出使命和願景升級為“科技向善”，網絡上已經沒有多少嘲諷的聲音，更多是嚴肅的討論和期待。

本文不是刻意的褒獎騰訊，只是從客觀角度看待騰訊如何從“臭名昭著”，逆襲成為“受人尊敬”！對於騰訊您有什麼話想說？歡迎在評論區留言。同時如果你喜歡我的話，還可以關注我們！下期將講述阿里巴巴的創業史。

（注：本文很多素材參考了吳曉波老師的《騰訊傳》，特此感謝。）
本文作者：何加鹽
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