大賣看同行，每週三以大賣視角帶你看賣家最關心的亞馬遜問題！
要說亞馬遜對於評論的管控是越來越嚴苛了，以前時不時刪評限評擼光評論，已經讓賣家苦不堪言。然而今年亞馬遜引入了新的評論機制，並且從9月開始，一步步讓買家適應這個模式，牽著賣家做出反應，通過多種方式把評論的主動權抓到自己手上並且保證新機制的實施。
讓賣家們一時煩惱一時欣喜已經是“姐夫”在評論這一塊常用的計倆，這一次我們就帶賣家一起回顧和分析一下9月份以來亞馬遜在review上的種種變化和政策，到底在下一盤什麼樣的棋。Review變Rating，增長留評率卻害慘賣家9月份很多賣家發現美國站review的展示發生了變化，原來的customer reviews變化了customer ratings：
而customer reviews被放在了下方可以直接定位，並且reviews跟ratings的數量對不上：
而且這是一群神秘人，沒有具體的評論，沒有信息，只有評分。評分針對兩個方面，一個是產品的一些特點，比如說材質，比如說性價比等，通過分數來讓受眾預估產品的特性和值不值得入手，一個是人群或興趣劃分 ，亞馬遜對此的解釋是：按客戶組和興趣分類，顯示特定客戶組如何對該產品進行評級。根據過去的購買，送貨地址和Amazon計劃會員資格等多種因素分配客戶。
綜合得出的結果，這個ratings配合的就是亞馬遜推出的新的買家留評機制，不強制留下評論，而是會根據產品的不同特性讓賣家用點亮星星的形式來進行評價：
前臺展示，買家的評價形式都發生了重大變化。這種形式更直觀展示了產品的情況（星星分數），減輕了買家評論的門檻（之前強制要有標題和內容），減少了繁瑣操作，必定大大提升了自然留評率，並且降低了賣家對留差評買家的騷擾（畢竟你連對方是誰都不知道） ，而且通過人工來干預rating的分數難度比較高，也更容易被檢測到。大量無評論內容的評價湧入，一下子就讓賣家產品的星級下降，並且難以找到溝通協商的渠道，根本無從找起，再培養起這種評價習慣，以後說不定會出現rating多於review的情況，rating的權重不明，改變起來太難。
可以說亞馬遜此舉釜底抽薪，徹底從買家上改變評價系統，對亞馬遜平臺，對買家，都有非常大的好處和幫助，機制開始建立。只有對賣家造成了傷害。打一棒子給一顆糖，一鍵邀評封了賣家索評路為了讓評價機制能夠順利進行下去，必定還是管理賣家對於評級和評價的干擾。因此亞馬遜又開始從各種渠道和形式控制賣家索評。
11月8日亞馬遜賣家中心新聞特別提醒關於商品包裝和插頁的情況：
這其實都是外媒曝光買家收到好處換評帶來的鍋。一時間很多使用這類方式的賣家都擔心亞馬遜會不會開箱檢查，詢問亞馬遜賣家支持的客服回覆是不排除這種情況的發生，但更多應該是抽查。
然而打一棒子給一顆糖，隨後在12日亞馬遜賣家後臺“訂單詳情”版塊就驚現“Request a Review”自主邀評的按鈕，發貨的4—30天之內，賣家可以通過這個按鈕給買家發去亞馬遜提供的索評郵件，堂而皇之的進行索評。
但是亞馬遜也通過這個功能給賣家鄭重警告：
如果賣家有過購買亞馬遜產品的經歷，就會知道，亞馬遜之前就會給購買產品的買家發送索評郵件，現在只是把按鈕的選擇交到賣家手上，你只有選擇點或者不點的權利，沒有修改模板的權利，並且還有時間上的限制。
並且有賣家提供了索評的模板：
但是重點還是在於求評級而不關注評論，契合了亞馬遜在9月份開始測試，並且已經全面施行的新review機制，無縫銜接。但是郵件容易進入垃圾箱，索評話術毫無吸引力，容易招來差評（畢竟評價還是要有點內容，評級就不一定了，不開心就點一星），這些讓賣家詬病的點都說明這個功能其實沒有想象中的那麼實用。
然而通過開放這個本來就存在的索評方式，亞馬遜基本可以切斷賣家在站內自主索評的念頭，以前是賣家覺得沒有官方渠道，現在有了官方渠道，亞馬遜就能全面監控索評的情況。並且通過警告賣家不要濫用別的渠道和形式進行索評，亞馬遜基本又把索評的主動權拉回到自己的手上。苦的還是賣家。
開放Vine計劃，用“特權平等”換得更多的忠實用戶評價
改變了評價機制，讓買家能夠更方便留下對產品的評價之後就會面臨一個問題，就是會長篇大論寫review的買家越來越少了，rating可能會有幾千，但是review可能只有幾百。而且rating在買家和媒體看起來操作的空間和可能性更大，這又加劇了不信任感，怎麼解決這個問題，亞馬遜選擇的就是調動一些忠實用戶的積極性，讓他們更傾向於留下review，並且給更大的權威認證，讓潛在買家更加信服。
於是乎，亞馬遜開放了之前只有VC賬號才有的特權——Vine計劃，也就是綠標。
作為賣家，要加入必須是專業賣家並且已經註冊了亞馬遜品牌，使用亞馬遜的物流，listing的評論必須少於30條，其實重點就在於為listing增加review。
現在賣家可以看到提報入口，但只有手持品牌的賣家才能進入，亞馬遜目前沒有明確的價格目錄，諮詢過亞馬遜賣家支持的客服，這是一個收費的項目，費用將在第一個review誕生之後開始計算。但也有說前5次免費，但測試的時間可能會很短。如果有嘗試過的賣家可以分享一下。
但需要說明的一點是，綠標的買家是比較苛刻的，所以建議對產品不自信的賣家不要輕易嘗試，因為權重是很高的。通過全面開放這個功能，亞馬遜讓自己最忠實的一批用戶有了更多的選擇，同時也讓很多產品評論眾多，看起來很可信，既穩固了自己的口碑，調動買家積極性，又讓新的評價機制順利進行，可謂是一舉多得。
然而對於賣家來說，就是強者愈強，弱者愈弱甚至縮短了被踢出局的掙扎時間，讓平臺回到依靠產品的路子，逐步把門檻築高，讓新的機制能夠持續正常運轉，不得不說亞馬遜為了運行新的評價機制真的下了多方的努力。那麼對於機制調整之後暫時處於弱勢的那些賣家而言，適應新政策，採取新變化可能就是另一番天地！
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