疫情期間，為認真貫徹落實縣委和上級院關於新冠肺炎疫情防控工作的部署，永吉縣人民檢察院控申部門在積極配合屬地做好疫情防控工作的前提下，最大限度地保障群眾訴求表達渠道暢通，通過12309檢察服務熱線、網絡信訪、郵遞信函、電話接訪等方式架起了與人民群眾的“連心橋”。
按照上級院的要求，疫情防控期間，為減少來訪群眾流動聚集，保護群眾生命健康安全，群眾信訪接待場所暫時關閉。永吉院控申部門在保證疫情期間配合社區、以及全院做好防疫工作的同時，指派專人負責控告申訴檢察工作，通過張貼公告、微信公眾號等方式宣傳《關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》，引導群眾通過來信、電話、網絡反映訴求。把工作重心從“線下”轉移到“線上”，做到與信訪群眾“不能面對面，依然心貼心”。
有一位信訪人給控申部門打來電話，諮詢之前的案件，對某一訴訟環節不太明白，瞭解到這一情況後，控申部門接訪人員利用一個小時左右的電話連線接訪，向信訪人釋法說理，為其答疑解惑，聽其訴苦牢騷，併為其“出謀劃策”。同時，勸阻信訪人慾去省進京上訪的行為，告知其疫情期間不要出門，愛護自己，愛護家人，訴求可以通過電話和信件的形式反應，最終，信訪人稱不會再上訪。通過耐心細緻的解答，迅速高效的解決群眾反映問題，讓人民群眾感受到了檢察機關的“溫度”。
永吉院控申部門繼續堅決落實“群眾來信件件有回覆”制度，努力做到“當日來、當日轉、當日送”，所有群眾來信、來電訪100%答覆，同時明確規定對接收的涉及疫情防控的群眾信訪，在依法移送有管轄權的單位或部門辦理的同時向本地區疫情防控工作機構報告，並在24小時內將處置情況層報上級院，充分發揮“12309”檢察服務熱線助力疫情聯防聯控作用，盡最大努力降低疫情防控對控申檢察工作的影響，維護社會大局穩定，在疫情防治工作中積極貢獻檢察力量。
截止到目前，永吉院控申部門接待來電信訪14件，回應率100%，做到了應回盡回。
中國吉林網 吉刻APP記者 馬天作
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