前言：如今後市場有個很奇怪的現象，客戶少的說自己賺不到錢，客戶多的也說自己賺不到錢，那錢究竟是被誰賺了？
明明客戶很多，卻沒有賺到錢
客戶少說自己賺不到錢，尚且情有可原，客戶多還說自己賺不到錢，恐有變相炫耀之嫌吧？在別的行業筆者不清楚，但在汽服行業，這種現象確實很常見的，在汽服行業，經常能碰到這樣一種情況：明明客戶很多，但是月底一核算，卻沒有賺到錢。為何會出現這種情況呢？主要原因在於門店的浪費現象過於嚴重，並且很多汽服門店老闆還未曾發現這些浪費現象，最終導致門店經營利潤難以提升還不知其中緣由。
汽修門店的4大浪費現象
筆者最近對汽修門店常見的浪費現象做了一個詳細的調查，發現總結起來無非以下四點，汽修門店可對照以下幾點，看看你的門店是否也存在。
1、工位浪費
做生意的都知道，門店一天生意分高峰期和低谷期，某個時間段生意很好，某個時間段生意又很冷清，生意好時工位不夠用，生意冷清時工位又浪費，你是否有認真算過，你門店一天中真正滿工位的時間到底有多少？一個月內真正忙的天數有多少天？你知道你們的的工位利用率是多少嗎？如果無法將工位發揮其最大價值，那就是工位浪費。
如何解決？
如果門店整體車輛較多，僅存在工位的削峰填谷問題，那引導客戶在線預約就是個很不錯的方式。前提是門店需要打通線上預約端口，具體門店可藉助數字化管理系統來實現，以好易修數字化管理系統為例，該系統可為門店打通線上營銷渠道，搭建門店的專屬線上微商城，客戶通過手機進入線上微商城就可以實現在線預約，預約成功後，等快要到達預約時間時，再進店維修保養，這樣不僅可以節省客戶等待時間，還可以更好的幫助門店安排工位，避免浪費。如果因為客流量小而導致工位閒置，門店要通過發傳單、送優惠等營銷方式集客，少掙總比不掙強。況且工位滿置、員工有事做，還能避免員工出現懈怠情況。
二、人工浪費
除去房租、水電這些基本開銷，員工薪資算是汽修店的第二大開銷。
如果員工整天經常無所事事。不僅浪費門店的開支成本，還會讓員工變“懶”，影響到門店的整個精神面貌，給客戶帶來不專業的體感。並且門店的每個員工自身就是成本。門店一定要懂得核算每個員工的價值，避免門店出現過大的人工浪費現象。
如何解決？
淘汰低價值員工或幫助他們提升
如果人力資源過剩，門店就要設法淘汰低價值員工了，但如果不是人力資源過剩，那門店就要懂得幫助員工提升自身價值了。具體如何提升呢？門店切勿讓員工被動提升，例如門店生意比較冷清時，你給員工安排其他任務，例如發傳單、背誦產品知識等，例如跟資歷較深的老技師學習維修技術等，並且經常採取這種方式，員工會覺得你在給他額外增加工作量，儘管表面接受，內心卻是反感的，門店應該讓員工主動提升自身價值。
可這難度是非常大的，靠員工的自覺性是不太現實的，但如果設置一定的獎勵機制呢？如果將員工薪資與門店業績掛鉤呢？還愁員工缺乏主動性嗎？那麼如何將員工薪資與門店業績掛鉤呢？門店可藉助好易修數字化管理系統為員工設置項目配件提升比，還可以藉助系統將員工變為門店分紅股東，但凡員工進身邊有需要的朋友介紹到門店消費就可以獲得分紅獎勵，這樣員工的積極性就會更高了，價值自然就提升了。門店的人工浪費現象也可以大大降低了。
三、返工浪費
對於一家汽修店而言，有返工現象很正常，但也要看門店的返工率，你門店進十臺車，八臺需要返工，你還開什麼汽修店，光處理返工都有你忙的了，返工是因為門店技師技術不行嗎？並不是，據瞭解，返工的車輛，很少數是真正的技術難題，絕大部分還是施工流程不專業或者員工粗心造成的。
但無論是否是技術問題導致的返工現象，只要有返工，就會出現重複佔用工位和人力的現象，並且還會嚴重影響門店的口碑。
如何解決？
如果你的門店經常出現返工現象，作為老闆你就要分析返工的原因，是產品質量問題，還是員工維修技術的問題，這個很關鍵。如果是產品質量，就找新的供應商購採購品質更好的產品。
如果是員工技術問題，那就加強員工內外訓，提升員工整體技術水平，為確保員工學習效果，門店可藉助數字化管理系統將員工學習成果與員工薪資掛鉤，員工整體技術水平提高了，門店的返工率就會有效降低。
如果是員工的粗心造成的返工，門店就可設置一定的獎懲制度，給予無返工率的員工相應的獎勵，對返廠率較高的員工採取一定的處罰，但不建議採取罰款處罰，可採取體罰等員工更容易接受的方式。如此才能有效避免不斷返工的問題。
四、溝通浪費
很多門店都缺乏規範化的操作流程，客戶進店後，誰來接車，誰來開單，一系列操作都沒有做到責任到人，員工之間又缺乏溝通，一旦出現問題，彼此之間只會推卸責任，不僅浪費時間，而且給客戶留下很不專業的印象。
如何解決？
想要較少員工之間不必要的溝通成本，提升門店整體工作效率，就一定要做到內部管理的規範化，業務流程的標準化，但憑藉門店自身來實現這一點，難度還是比較大的，門店具體可以藉助數字化管理系統來實現，以好易修數字化管理系統為例，該系統可以將門店從開單到結算的一整套業務流程實現規範化標準化，除此之外，還可以解決門店的訂單管理、進銷存管理、財務管理等13大管理難題。從而從根本上降低員工之間的溝通成本，提升門店的工作效率。提高門店在客戶心中的專業度。
以上就是汽修門店常見的四大浪費現象，如果你的門店不缺客源，卻始終看不到錢，就很有可能是出現了以上幾點浪費情況。如果門店想要提升整體盈利能力，就要儘可能的減少浪費，降低成本。特別是在如今這個利潤微薄的行業現狀之下，能活著，對於很多汽修門店而言原本就已經是一種奢望了。
閱讀更多 汽車後市場哪些事兒 的文章
