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假如，您是一名健身教練，發現一女學員動作不規範，需要糾正，不確定學員年齡大小，您會怎麼稱呼她？
妹子，小姐 ，姐姐，大姐，美女，女士，姑娘……
上面這些詞，誰是最佳選擇？
一定會有朋友說，哪個都行，一個稱呼而已，至於糾結嘛？
且慢，別小看小小的稱呼，一旦錯了，後果很嚴重。
一臺灣健身教練的親身遭遇，警告我們：
稱呼很重要，喊錯有風險。
請看報道：
臺灣親綠媒體報道，一健身教練在一社交論壇發文稱，授課時提醒學員，“那位紅衣服的姐姐，你的胳膊肘要放鬆”，竟因此被該客人投訴。
客人在投訴信中痛斥：
“教練是我媽生的嗎？憑什麼半路認親？教練知道我出生年份嗎？憑什麼叫我’姐姐’？就算教練知道他年紀很小，但是他知道自己有張老臉嗎？被有張老臉的人叫’姐姐’，知道這是一種侮辱嗎”？
客人要求該教練“不用哥哥姐姐亂叫”，“會員”這兩字就是最好的稱謂。
您怎麼看？
教練錯了，還是顧客錯了？
您若是老闆，咋處理這投訴？
臺灣同胞是這麼看的：
正方力挺教練，稱臺灣服務業把客人寵壞了，戲稱下次該叫阿姨、嬸嬸。
反方覺得教練社會經驗不夠、說話太不小心，“出來混嘴巴就甜一點吧”，應儘量避免涉及年齡，稱呼美女等比較恰當。
貌似都有道理哦。
確實都有道理嘛。
不過，這事兒確實突破了很多人的見識底線，一般情況下，不太容易想到。
可仔細想想，也在情理之中。
教練恐怕是覺得委屈，發文可能想讓公眾“評評理”。按常人理解，換誰做教練，遇上這事都會委屈。
但既然導致客人不滿，無論是為了科學處理投訴，還是為了自身更好成長，試著認真反思才是更好選擇。
很多人可能會覺得，客人玻璃心小題大作沒事找抽，甚至會建議客人找精神科醫生嘮嘮人生。
都有道理。
哪怕是建議健身房悄悄把客人拉黑——爺不侍候了，也能理解。
但站在客人和女人角度看，客人投訴也很正常啊。
細心的女同胞，愛惜自己的年齡，不喜歡被人“喊老了”，有錯嗎？
沒有！
更何況，顧客覺得教練“有張老臉”——這確實容易誤導別人。
“老臉”當然不犯法，但因此導致別人被誤解，也難免讓人鬧心。
萬一當事人因年齡和顏值問題導致婚戀不順，就會對那些可能顯老的稱呼更加敏感和反感。有錯嗎？
沒有。
現實中，因稱呼不當導致的尷尬，並不少見，您有過這種尷尬體驗嗎？
所有的稱呼不當，都與“社會經驗不夠”有關。
“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，總會有些人，無論長少，在處理人際關係時，能皰丁解牛般妥帖，莫非他們是天才？
不！
那是因為他們不僅在為人處世方面更有悟性，更因為他們在這方面受到了更多更好的教育、訓練、磨練、思考、積累和創新，終於接近甚至達到了”世事洞明“”人情練達“。
沒有天生的”世事洞明“”人情練達“，曼妙彩虹，總在狂風暴雨後。
嚮往彩虹，怎能逃避風雨？
所以，教練應當感謝客人，給了他成長的機會。
健康房應當感謝客人，給了他們提升服務的機會。
客人也應當感謝教練，給了她成長的機會。
我也要感謝教練和客人，給了我思考和作文的啟發，讓我對宇宙有了更多領悟。
投訴怎麼辦？
教練無錯，不必處罰。
但老闆可以此為契機，認真反省如何提升管理，組織員工討論和培訓，提升全員服務水平。
客人有理，應當安撫。若無過分要求，則儘可能滿足，或有”千金買馬骨“之奇效。
教練與客人若能放下成見，好好溝通，或許因此結緣，”不打不相識“，最終成為好友，也不無可能。
總有一天，我們會明白：
所有的事情，都是好事。
油曰：
大千世界奇事多，
見怪不怪奈我何。
和氣溝通多換位，
笑納百川海更闊。
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