針對今日網友反映的公主墳車站保潔人員保潔操作不規範的事件，經調查，該保潔員操作行為嚴重違反地鐵公司消毒保潔操作流程，我公司已對該當事人做出停職處理，並對該站電扶梯進行全面消毒。疫情以來，地鐵公司持續加強車站和列車等公共區域消毒工作，下一步還將進一步加強現場檢查監督力度，堅決杜絕此類事件再次發生。公司對於此次事件給乘客帶來的不良影響深表歉意，感謝廣大乘客及網友一直以來對於北京地鐵各項工作的監督和包容，同時也歡迎大家繼續對我公司所轄線路各項工作進行監督，並通過服務熱線，微博等渠道及時反饋，以便我們持續改進工作，為乘客提供更好的服務。
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