为进一步了解在线教育平台的发展现状,浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬组织消费义工进行了一次在线教育消费体验与网络调查。近日结果出炉,公布了三类在线教育平台的消费测评,针对12家在线教育平台的服务体验和实际运行情况进行综合分析,其中VIPKID以总分95的高分位列其消费者满意度排名第一的宝座。
据悉,此次VIPKID位列排行榜第一的主要依据是针对消费者群体的满意度情况来进行的在线评分,主要反映了消费者对于在线教育的满意度评价。而VIPKID名列榜首,足以见得,在消费者群体的心中,VIPKID的确是非常优质、全面的在线教育平台。
调研过程透明严谨,评价结果科学权威
此次消费体验调研内容设置全面,过程也十分严谨、透明。调研覆盖了从账户注册到售后服务的消费全流程,共包含课程规范、有否三超和客服响应等12项测评指标。为保障调研结果的公平,浙江省消保委还运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截等多种方式留证。
在综合了信息披露、课程品质和优质服务三大维度的评价得分后,VIPKID以各方面的优秀表现位列第一层次,并以95的总分高居榜首。
VIPKID课程服务皆优,成唯一“双百”得主
与消费体验调研评分同时披露的网络调查结果显示,“教学硬实力”是多数消费者选择平台时最看重的因素。而三大评价维度中,“课程品质”评价最高,“信息披露”次之,“优质服务”相对落后。这表明,大多数在线教育机构在课程品质方面均有不错的表现,但在优质服务方面则有较为明显的差距。
值得一提的是,VIPKID不仅在“课程品质”方面获得了100分的评价,还在大众十分在意但整体平均分较低的“优质服务”方面同样获得了满分,成为了12家在线教育机构中唯一获得两项满分的品牌。
品效合一成为在线教育竞争新高地
这次网络调查显示,大众选课主要考虑因素的前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)和“教学口碑”(51.88%)。
毫无疑问,近期在线教育变革迎来了新的方向和契机。当线上学习成为主要学习途径时,线上教育的学习效果也面临着更加直接的检验。随着大众目光的聚焦,“品效合一”正在成为各家在线教育机构争相占领的新高地。
而在有关各平台满意率的调查项中,与教学效果紧密相关的“师资力量”、“课程质量”和“软件使用”的满意率却分别仅为69.62%、65.86%和56.45%。所以,在“品效合一”的赛点上,科学的课程内容、优质的师资配置加上先进软件的有效组合将为角逐竞争的重要筹码。
未来,VIPKID希望通过在线教育课程的进一步优化创新,不断更新课程,并带来更加优质、全面的在线教育课程服务,同时也将针对不同区域、不同种类、不同性格的用户特点,来规范细分各类在线教育课程,旨在为用户群体带来更多“惊喜”,能让在线教育发挥更大功效。
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