疫情期間，快遞行業受新冠肺炎疫情影響，整體業務量和業務收入普遍下降的情況下，但是順豐快遞卻實現了單月業務同比增加40.45%，月營收超百億的戰績。
根據順豐發佈的財報顯示，2月份收入和業務量均實現強勁增長，快遞業務量4.75億票，同比增長118.89%；業務收入86.4億元，同比增長77.30%。其供應鏈業務更是實現爆發式增長，營收3.69億元，同比增長398.65%。兩者合計總營業收入達到90.09億元，同比增長82.11%。
這樣的成績，不僅僅是在快遞行業能碾壓一眾競爭者，即便是放眼整個A股市場，都能夠算是佼佼者，成為本世紀前二十年中的民營企業翹楚。順豐是如何做到的?
順豐快遞的“變”
以往順豐的增速一直保持得不錯，商務件的市場佔有率也保持很高，但2019年順豐面臨著市場份額下滑，行業價格戰突出等形勢，這令順豐不得不令作出改變。
2019年，5月份，順豐為保持業務量、營收穩定的增長，調整了產品策略，針對電商市場及客戶推出新產品“特惠專遞”。並在11月份與唯品會業務合作，順豐將為唯品會提供包裹配送服務。
此外，從底盤的物流網絡資源，到標準的物流產品，再到個性化的解決方案，是順豐未來成長的清晰路徑。對於服務產業的製造業供應鏈而言，客戶關係、網絡佈局、資源整合和專業服務能力四個維度缺一不可。順豐通過收購領先供應鏈企業的在華業務，實現客戶關係和專業能力的跨越式成長。
此外，順豐同樣離不開管理的高效率。
二十七歲的順豐用直營來保證這種高效率的管理。正是因為直營模式，才能夠保證決策權不會旁落他人，創始人王衛和高管團隊能夠牢牢把握公司的一切發展方向，不會因為一層層加盟商導致決策執行上的偏差。
順豐員工的“別樣對待”
雖然多年以前許多人選擇順豐只是簡單因為它的“快”，但是現在一定有更多人是因為它的貼心服務而成為忠實客戶。
就我多年的體驗而言，順豐的派件小哥永遠是最有禮貌最溫柔的，和其他一些快遞小哥偶爾“兇巴巴”的氣質完全不一樣。
整個服務流程來說，順豐也是非常完善。不論是線上下單、付款、補開發票這些常規服務，還是快遞轉寄、召回等特殊服務，幾乎都能夠做到線上一鍵處理，對於消費者來說非常省事兒放心。
當然，順豐優秀的企業文化也讓員工特別是快遞小哥兒們倍感溫暖。一個不斷前進的企業一定是善待員工的，不僅有物質獎勵，更有人文關懷。在疫情的當口，武漢的順豐小哥成立了志願者團隊，為金銀灘醫院的醫護人員排憂解難。我相信除了他自己善良之外，順豐的企業文化也是促使他進行志願服務的一大因素。
勇於承擔社會責任，也是特殊時期順豐給全社會的溫度。積極捐贈物資、免費提供運輸服務，在疫情緩解各地醫療隊撤離的時候，順豐又主動承擔了免費為返程醫療隊寄遞行李的服務。
這一切，都讓我們感受到一個成功的民營企業在疫情面前傳遞出的溫暖和愛。
營收表現向好，順豐這次破繭成蝶，可以帶領快遞行業大變天嗎？
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