熱點背景：
2020年3月15日，中國消費者協會發布了最新的《消費維權認知及行為調查報告》。報告中顯示，90.2%的受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動，但47.9%的受訪者對當前維權途徑感受“一般”，“維權過程複雜”嚴重影響到了受訪者對維權途徑的感受。其中，處理效率低和責任認定難成為了消費者維權的痛點。
熱點解讀：
90.2%的受訪者在遇到消費糾紛的時候會採取維權行動，這與職能部門幾十年的努力是分不開的。當前，消費者的消費維權意識在不斷提升，這一局面也十分可喜可賀。但伴隨著消費者維權意識的不斷提升，維權複雜、處理效率低、責任認定難等問題成為了阻礙消費者維護自身合法權益的攔路虎，這極大的影響了消費者權益保障工作的推進，需要引起職能部門的重視，通過行之有效的方式加以改進，減少消費者維權過程中的阻礙，切實保障群眾合法權益。
模擬題目：
2020年3月15日，中國消費者協會發布了最新的《消費維權認知及行為調查報告》。報告中顯示，有47.9%的受訪者對當前維權途徑感受“一般”，“維權過程複雜”嚴重影響到了受訪者對維權途徑的感受。對此，你怎麼看？
解析：
1.概括提煉話題，給予否定評價。
近一半的受訪者對當前的維權途徑感受“一般”，說明我國消費者維權途徑方面仍需大力改進，而解決“維權過程複雜”的問題應成為接下來工作開展的重中之重。
2.結合實際，分析現狀、消極影響等。
（1）隨著社會發展進步和生活水平的不斷提高，消費者對商品品質的要求越來越高的同時，維權意識也越來越強。這種訴求的升級，不再是簡單的售後服務，而是對安全、責任等更高層次的需求。
（2）根據消費者權益保護法的規定，當前消費者可選擇維權的渠道共有以下五種：①與經營者協商；②請求消協或依法成立的其他調解組織調解；③向行政部門投訴；④提請仲裁機構仲裁；⑤向法院提起訴訟。
（3）“維權過程複雜”會造成消費者投入過多的時間成本和額外費用，無法維護消費者既得利益的同時又增添了新的負擔。更會打擊消費者維權積極性，對公平交易的市場環境造成打擊。
3.分析原因，提出解決辦法。
（1）當前“維權過程複雜”主要是由於①我國民事訴訟舉證原則是“誰主張、誰舉證”。普通消費者往往無法保存相關證據，而且訴訟成本較高，消費者難以負擔；②商家在沒有違法違規經營的情況下，市場監管部門、消費者協會只能對糾紛進行調解，而且維權流程繁瑣，處理效率低。③部分市場監管部門、消協工作人員出於種種原因考慮，存在行政不作為、慢作為等情形，沒有及時依法處理消費者維權案件。
（2）解決這一問題，①職能部門需要加大消費者權益保護宣傳教育，培養消費者蒐集、保留證據的習慣，提高消費者維權能力。②完善法律法規，通過立法的方式保障消費者合法權益，拓寬消費者維權渠道，賦予職能部門處理消費者維權案件的權力。③職能部門要簡化維權流程，暢通維權渠道，降低維權成本。對存在行政不作為、慢作為的工作人員予以嚴懲，倒逼工作人員依法履職。
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