傢俱導購員身處傢俱銷售的第一線，每天都與顧客面對面接觸，他們是傢俱銷售的主力軍。因此，傢俱導購員的言行會影響顧客對整個門店的印象，
甚至直接影響到該訂單能否成交。但在銷售過程中，有些傢俱導購員會不經意間產生讓顧客不舒適的行為和語言。相關調查數據顯示，因傢俱導購員不當行為和語言流失的銷售訂單高達50%！為此家居深度總結了傢俱銷售6大雷區，導購員千萬不要踩！
雷區一：圍著剛進門的顧客說個不停
經典操作：“您好，您想看些什麼？要不我給您介紹一下吧，這款是我們店裡剛上新的……”顧客剛剛進門，就被導購員拉著介紹個沒完。這種“轟炸式”的介紹不但會加大顧客心理壓力，還會讓他有種被逼著下單的感覺，甚至都沒心情購買了。
正確演練：消費者需要的是自由、沒壓力的購物環境，導購只需提供引導性的服務，熱情過度的介紹反而讓人吃不消。當消費者有疑問的時候，導購及時給予專業的回答即可。
雷區二：接待顧客時還盯著其他進店顧客
經典操作：在營業高峰期時，進店的顧客很多。有些導購員恨不得能有分身術，一個人接待所有顧客，甚至在接待顧客的時候，眼睛還盯著剛進店的客人。這樣分心的接待，不但手頭的顧客感到被怠慢，新到店的顧客消費體驗也不好。
正確演練：其實大部分顧客對導購員的忙碌都能理解，但導購員不能有怠慢顧客的語言行為。如果出現導購員確實不夠，顧客又多的情況，導購員應拿出誠懇的態度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店裡顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產品，有中意的叫我一聲就好。”
雷區三：“自說自話”式的產品介紹
經典操作：有些導購員介紹產品時只顧著自己說，傾聽顧客說話時間短，語言缺乏針對性，不能有效吸引顧客的注意力。再加上接觸時間較少，導購員沒有充分了解顧客利益點，所以很多時候，“自說自話”式的產品介紹基本無效。
正確演練：成交的關鍵是找出顧客利益點，導購員在講解產品前需做好以下兩點。第一個，先要探尋好顧客需求；第二個，必須考慮到顧客選擇購買傢俱除考慮品牌、款式、品味、風格外，更重要的一點是在乎價格。因此導購員可以給顧客合理的家居規劃，降低不必要支出，搭配省錢的方案給到顧客。
雷區四：任何問題一定要說贏顧客
經典操作：許多導購員都抱著“說贏顧客，才能成交訂單”的心理，在銷售過程中，從自身角度出發，企圖操縱顧客，強迫顧客接受自己的想法。殊不知傢俱導購銷售的最終目的是成交，而不是說贏顧客，當你說贏顧客時，就是顧客的背影離你遠去之時。
正確演練：導購在與顧客溝通時，需要時刻謹記自己的職業、身份，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客反感。如果想要顧客接受你的意見，可以採取以下方法：一是讓顧客覺得一些決定都是自己做出的；二是導購員在小的地方讓步，讓顧客覺得他的意見及想法是正確的，從而感覺受到尊重。
雷區五：付款前圍著顧客付款後沒人管
經典操作：顧客剛進店時是上帝，全店導購員都願意圍著他轉。下單付完款後，導購員就熱情大減，顧客離店時甚至都沒人打招呼。
正確演練：顧客付款不是銷售的結束，讓顧客滿意而歸才是導購員的真正追求。如果付款前後導購員態度變化大，只會讓顧客質疑自己是否來錯了店。因此導購員要調整好自身行為，做到付款前後態度如一，這樣才能給顧客留下好的印象。
雷區六：執著於尋找新顧客
經典操作：許多導購員認為銷售重心在於尋找新顧客，老顧客的交流回訪並不重要。他們花大量的時間去開發新顧客，卻不肯花少量的時間維繫老顧客。但多項數據調查顯示，開發新顧客的成本是維繫老顧客的6-8倍。
正確演練：導購員如需開拓顧客資源，必須新老顧客並進，做好老顧客的跟蹤與回訪。同時積極參與店鋪的售後服務和回訪日，增強與老顧客的交流，從而得到他們的推薦。一個維繫好的老顧客可以帶來源源不斷的新顧客，建立顧客推薦系統是銷量倍增的秘籍。
導購員作為傢俱門店的中流砥柱，他們的言行會直接影響到顧客，銷售過程中一個不恰當的細節就會引起顧客反感甚至失單。上文總結的6大雷區涵蓋了顧客從進店到付款的一整套流程，避免失單，從不觸碰雷區開始！
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