近年來，隨著航空出行愈發便捷，選擇搭乘飛機的旅客日益增多，其中不乏老人、小孩、孕婦等特殊旅客，這些旅客難免行動不便或對登機前的手續不熟悉。如何為這些特殊旅客提供更加優質的出行服務，成為航空公司一直以來探討的問題。海航旗下西部航空積極踐行“真情服務“理念”，從細節出發推出了“特殊地面陪伴”服務，為旅客安排自身的專業人員陪同，協助旅客辦理登機牌、行李託運，協助辦理安檢手續，並協助引導旅客登機。全程陪同，讓旅客順利地登上飛機。
有地面陪伴需求的特殊旅客（5週歲以上兒童、老人、孕婦等）可前往重慶江北機場T2B航站樓F值機島西部航空售票櫃檯進行辦理，也可撥打西部航空官方24小時客服熱線95373提前瞭解情況。
西部航空切實履行社會責任，關愛弱勢群體，以特優的標準和暖心的服務，為特殊旅客提供高品質出行服務。西部航空將以過硬的業務能力和團隊的默契配合，著力於為每一位旅客提供更專業、更人性化的服務，用濃濃的人文關懷溫暖旅客的出行之路。在未來，西部航空將持續優化旅客服務產品，在官方渠道為老年旅客、孕婦旅客和無陪旅客等推出特殊旅客服務預定功能，進一步簡化特殊旅客服務申請流程，營造更加方便、安心的出行體驗。
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