近日，有消費者實名投訴“平安普惠及其聯合方高利轉貸巧立名目，抬高資金綜合息費”一事獲得了監管的回覆。廣東省地方金融監督管理局在針對該投訴的回覆中表示，將對用戶反映的投訴內容進行調查核實，並對反映的有關問題依法依規予以處理。
今年3月27日，馮先生在廣東省地方金融監督管理局互動交流版塊投訴稱，於2020年3月11日查詢平安普惠app後臺，並致電95511轉產險部門，才得知自己的貸款竟然是聯合發放，有重慶銀行為聯合發放人。其質疑：“既然是銀行的貸款，那怎麼還有還有擔保費，服務費，保險費等一些高額費用，且聯合貸款發放人重慶銀行一直未進行解釋。”
馮先生表示，平安普惠業務員當初讓辦理時再三承諾利息8釐到1分2，且無任何其他費用，宣稱純信用，0抵押0擔保0服務費，目前算下來，該筆貸款綜合各類費用年化遠超法規標準。3年累計還款12萬6千多。平安普惠套取銀行資金高利轉貸，低利率誘惑客戶，巧借名目抬高資金實際綜合年化，且單方面製作保單，為不特定人群提供保險保證，藏匿協議套路盜用簽字，在投保人不同意情況下捆綁搭售保險，虛增債務人債務，賺取不法高額利潤。並且私自修改借款協議內容，變更2016年實際初始本金。
4月3日，廣東省地方金融監督管理局在對馮先生的回覆中表示，關於平安普惠及其聯合方高利轉貸巧立名目抬高資金綜合息費的業務投訴件已收到，將對其反映的投訴內容進行調查核實，並對反映的有關問題依法依規予以處理。相關辦理結果將在近期內反饋。
去年11月，平安普惠即曾因“通過設立關聯公司大量放貸”陷入質疑。據江蘇省徐州市中級人民法院披露的一份民事裁定書引發了媒體對平安普惠融資擔保有限公司(簡稱“平安普惠”，裁定書中簡稱“平安擔保公司”)涉嫌經濟犯罪的關注。
江蘇省徐州市中級人民法院認為：上訴人平安普惠融資擔保有限公司與案外人平安小貸公司通過設立關聯公司的方式大量放貸，以達到獲取不法利益的目的，其行為涉嫌經濟犯罪，一審法院裁定駁回平安擔保公司的起訴，將案件材料移送公安機關處理，並無不當。
聚投訴平臺數據顯示，平安普惠涉及的有效投訴近2萬條，解決率為27.05%。被投訴的內容大多與隱瞞隱藏收取高額利息、捆綁保險亂收費等問題有關。
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