作為上海首創的政府服務品牌——“一網通辦”，已經成為政府服務群眾、服務企業的“金字招牌”。截至3月底，共接入服務事項2312項，個人實名用戶數達到2186萬，在辦事流程、材料上不斷做減法，在服務效能上不斷做加法，“一網通辦”正從“側重行政權力事項”向“行政權力事項和公共服務事項並重”轉變，從“能辦”向“好辦”轉變。請聽記者李斌發來的報道。
補辦道路運輸經營許可證、車輛運輸證等業務是交通部門辦理的事項中較為集中的一項。司機師傅們發現，現在不用再提交原證件的“登報遺失公告證明”了，申請表也作了更新，市交通委法規處肖嚴飛說，申請人只需填寫一張表格即可當場辦理：“申請人直接到我們窗口辦理業務，提交申請表，申請人承諾遺失公告是真實有效的，將這個承諾在辦理業務的同時一併掛在我們的交通委的網站上廣而告之，也起到了遺失聲明的作用，這樣申請人只需要跑一次直接窗口辦理業務。”
跑一次，一次就辦成的背後是政府部門內部和相關部門之間的業務流程再造、數據整合共享。市交通委法規處副處長硃紅瑛告訴記者，目前，市交通委的72項審批事項中，通過數據共享、網絡核驗和電子證照調取實現免交材料超過600份。
硃紅瑛說：“在2020年底前實現“凡是本市部門核發的材料，原則上一律免於提交”的目標，並進一步研究推出一批“零材料”事項，做到申請人僅需填寫格式化申請表即可辦理，無需提交其他申請材料。”
服務好不好，群眾說了算。通過引入“好差評”制度，“一網通辦”所有政務服務事項和政務服務窗口均全部納入公開評價範圍，“常提醒”“敲警鐘”，倒逼上海政務服務不斷提升。從去年上線試運行到今年4月9號，上海“一網通辦”的“好差評”系統共收到群眾評價1297200條，其中差評4928條。所有實名差評都已回訪整改。
“好評”也是值得挖掘的“線索”。一位外地來滬為在上海退休的父親辦理異地醫藥費報銷手續的當事人作了四星評價，他留言說，當場受理不用排隊是好的，但報銷結算單平信郵寄，給父親辦理工會補助時還得再來上海一次。
寶山區府辦政務服務科科長馮群告訴記者，他們沒有輕易放過這個評價，第一時間和區醫保局研究，對於類似零星報銷流程做了優化。
馮群表示：“從外地過來報銷的，要等著拿結算單去辦理其他相關部門業務的時候，會單獨開闢綠色通道現場辦理。所有有評價內容的好評我們都要瀏覽一遍，我們會進行相應的研究。“好差評”是一個倒逼政務服務提升的利器，更大範圍提升我們的服務。”
此次疫情中，“一網通辦”更得到了實戰檢驗，不見面辦理的辦件率已超過50 ％；“隨申碼”累計使用次數3.7億次，為上海的疫情防控、推動企業復工復產提供了有力支撐。市大數據中心副主任朱儁偉說，接下來，將對跨部門、跨層級、跨區域事項的辦事流程進行系統性重構，把職能部門辦理的“單個事”集成為服務企業群眾的“一件事”。
朱儁偉說：“著重在推動，一個是政府內部業務流程再造，有一批老百姓關注的重點事項，會進行高效辦成一件事的流程再造，同時，推出將近500多項便民政務服務，為市民辦事服務、優化營商環境提供更大的助力。”
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