随着新冠肺炎疫情逐渐得到控制，中国文旅景区陆续恢复营业，但在文旅部资源开发司《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》的要求下，景区游览管理还要做好严控游客流量、防止人员聚集、落实实名登记等工作。日前，笔者采访了数家国内知名景区智慧化管理服务企业，共同探讨文旅景区智慧化管理和高科技抗疫防控的解决方案。
1、技术是实现景区高效管理的保障
景区智慧化管理的最大意义，是用技术手段促进景区软硬实力的全面提升，其中信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理等是主流要素。而服务商为景区提供的各种解决方案，首先解决的也是上述问题。关键是，这些问题现在都可从技术层面解决。
线上实名预约系统、自助查询系统、自助取票系统，以“云”接触的方式，减少接触频率，提升出票效率，游客可通过身份证、二维码、指静脉、人脸识别入园，解决游客密集排队问题，同时为景区节约传统售票窗口人力80%-90%，助力景区降本增效。
大数据分析平台，景区今日收益情况、客流来源、销售分析等，后台可直接生成景区经营分析报告，以数据归一化和可视化生成大数据决策中心，严格把控景区客流量，为景区管理者提供客流控制决策，为游客合理安排行程提供参考，实现决策者对经营状况、员工状况和游客情况的有效掌控。
2、疫情期间的智慧化产品研发
2020年初，新冠病毒肺炎肆虐全国，与2003年的非典相比，国家在疫情防控领域出现了更多“技术元素”，无论是医疗领域的EMCO（人工肺）还是运用人工智能和大数据算法进行社区隔离封闭的管理系统，无不体现着技术在重大突发事件中起到的关键作用。
那么，景区智慧化管理又将如何助力乐园景区有序开放，如何通过高科技和信息化为游客游玩保驾护航呢？入园时，AI智能测温解决方案实现自动化游客测温布防，涵盖了实名制验证、AI+红外测温、闸机智能管控放行的自动化测温检票方案。游中，AI智能导览客服系统和AI人工智能技术通过搭建知识库，结合NLP自然语义处理、语音识别等技术，针对游客提出的各类问题做出解答，不仅节约人工成本和服务效率，其答案精准度更是达到95%以上。
此外，虚拟排队系统和全业态营收平台也在多家景区投入使用，其基于大数据挖掘技术实现产品个性化推荐，从而实现精准营销的功能广受客户好评。
疫情期间，智能科技通过自身软硬件一体化研发及生产的优势，为应对疫情针对不同文旅业态的售检票系统、二次消费系统等管理软件提供SaaS化部署技术支持，实现游客在游前、游中、游后全流程的非接触式服务。系列产品如在线预约系统、分时分流预订系统、旅游三色卡疫情登记管理系统、智能检票体温测闸机、景区舆情监管检测综合管理平台等。
在疫情影响下，为了能够让景区更加安全的恢复营业，文化和旅游部资源开发司发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》中提到，景区游览管理方面，应严控游客流量、防止人员聚集、落实实名登记。
针对这一要求，推出了实名制购票、分时段预约、非接触式测温设备等一系列软硬件产品。能够帮助景区按照国家和有关部门要求落实所有游客的实名制管理，严格管控景区内的游客数量，防止疫情蔓延。
在疫情面前，我们必须得有新思路，新想法才能突破困境，既要严防疫情，又可恢复生产！
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