“商業必須給予人們豐富且有意義的生活──否則不值得存在。”
我認為絕大多數白領工作，包括最高薪的職位，都將受到人工智慧的威脅，尤其在接下來二十年內。（牛津的一項研究指出，有五成的工作處於消失的危險。）我主張為企業領袖樹立明確的道義責任。如同我說的：“做為領導人，你最大的道義責任就是竭盡所能幫助麾下每一名員工發展技能，包含‘軟性’與‘硬性’能力（不論臨時或半永久性的員工──就2017年這個時代來看，世界上沒有所謂‘永久’的事）。額外紅利：這也是最高明的中期至長期的利潤最大化策略！”米哈里‧齊克森特米海伊（Mihály Csíkszentmihályi）在他的著作《好生意》（暫譯）（Good Business）中說道，我們絕大多數人受僱於企業，就此而言，企業有“提高人類全體福祉”的社會責任。何其任重而道遠啊！
我在最近一場大動肝火。聽眾是一家公司的加盟業者，他們忿忿不平地抱怨激烈競爭（包括競爭對手、科技與法規）迫使他們降低工資，結果往往導致拙劣的工作品質。我承認我一時衝昏了頭──竟本著喬治‧沃林、維農‧希爾和理察‧布蘭森的精神嚴斥他們。我說我認為他們標榜的目標，應該是開出業界最高的工資──而為了達成目標，他們必須提供“最好的服務”，讓他們得以索取遠高出市場的價格。許多人反唇相譏，不過當他們當中最成功的大型加盟業主挺身為我辯護，堅稱我所的話“一針見血”時，那一天最後圓滿落幕。
你現在應該很清楚我的理念了──如果你持續專注於創造卓越的商品或服務，並且聘用卓越的員工來設計、落實且不斷重新思索你的商品與服務，整體而言，好事自然會發生。
最後，我引用拿破崙的話職作為結語：“戰爭的藝術不必仰賴複雜的戰術，最簡單的行動最高明，常識是根本條件。由此可知犯錯的為什麼都是將軍，因為他們總想耍小聰明。”
致上最誠摯的祝福，願你吉星高照，而且別忘了，要做最好的──那是唯一不擁擠的市場。
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