為防止國內疫情反撲，境外疫情輸入擴散，疫情常態化控制仍在進行中，諸如百度為例的平臺積極發揮著重要作用。疫情期間，百度健康開闢了“問醫生”線上醫療諮詢平臺、全國抗擊疫情心理援助平臺等，為網民們提供了便捷的醫療諮詢服務。而在這些平臺背後，是無數在手機屏幕前細心解答的“雲醫生”，他們或許沒能奮戰在抗疫的最前線，但也用自己的力量為抗擊疫情默默奉獻，他們也是不平凡的英雄。
沒有什麼“零散時間”，其實都是擠時間
疫情初期，百度健康面向全國用戶上線“問醫生”免費服務通道，通過互聯網將患者和醫生相連接。截止到目前，百度健康“問醫生”已為國內網友提供服務超4300萬次，單日諮詢人次超85萬。這些令人驚異的數據，離不開千千萬萬個醫生們舍我的奉獻精神和踐行使命的細緻耐心。
來自餘姚市人民醫院耳鼻咽喉科的主任醫師陸忠華就是這些醫生中的一員。疫情期間，恰逢春季咽炎和鼻炎的高發期，一方面，醫院擔心線下就醫增大交叉感染的風險;另一方面，患者因心存疑慮不敢前往醫院諮詢，在多重需求下，線上諮詢應運而生。陸醫生除了日常緊張的工作，大部分時間都用在了線上問醫諮詢中。
“醫生，我咳嗽、喉嚨癢，會不會是得了新冠肺炎啊?”有個年輕小夥因為急性咽炎發作，對照網上說的新冠肺炎症狀，覺得很像，非常擔心得了新冠肺炎，又不敢去醫院檢查，問診陸忠華後，排除了新冠病毒感染。
面對大量的線上諮詢，對於像陸醫生這樣的雲醫生來說，並沒有什麼所謂的“零散時間”去回答疑問，其實就是擠時間。據瞭解，陸忠華日均接診5-6個小時，諮詢時間主要集中在下午三四點和晚上的七八點，即使在深夜也會收到諮詢的信息，日均接診人數達150，最多一天接診300人。對線上諮詢的用戶來說，陸醫生的親切問答就是一枚定心丸，驅散了他們心頭的陰霾。
“心理疫區”也是重要戰場
線上問醫諮詢緊鑼密鼓攻堅疫情的同時，心理疫區的防控阻擊戰也逐漸拉開了帷幕。據《百度健康在線醫療大數據報告》顯示，疫情期間，心理健康問題以38%比例位居用戶最關心問題的榜首，甚至超過佔比21%的新冠肺炎求證，其對大眾正常生活的影響不容小覷。
這片“心理疫區”，國家高度重視，派出一支419人的國家心理醫療隊前往湖北，為一線醫護人員、患者及家屬打贏這場“心理戰”提供幫助。與此同時，社會大眾心理健康問題同樣備受重視，各界紛紛投入其中，打響“心靈守衛戰”。
3月5日，作為國家心理醫療隊之一、戰鬥在武漢的湖南精神醫學中心援鄂醫療隊中的中南大學湘雅二醫院醫療隊，在武漢武昌方艙醫院進行了一場特別的直播，介紹了由國家精神心理疾病臨床醫學研究中心(中南大學湘雅二醫院)、湖南精神醫學中心、中南大學精神衛生研究所與百度聯合打造的“全國抗擊疫情心理援助公益平臺”。
這個平臺面向公眾免費提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，也特別為醫護人員開通了專屬諮詢通道，每位用戶每天可進行3次免費線上諮詢，百位精神心理科醫生24小時在線。
湖南精神醫學中心援鄂醫療隊隊員干預的患者順利出院
全國抗擊疫情心理援助公益平臺發起人、國家精神心理疾病臨床醫學研究中心主任、中南大學精神衛生研究所所長王小平表示：“我們作為國家心理醫療隊，作為精神科醫生加入與臨床醫務人員的聯合會診的同時，一對一提供心理支持，包括醫務人員和患者。因為本次疫情的特殊性，線上和線下的配合是必須的，這樣才能服務更多有心理需求的人。”
他認為，隨著疫情向著積極方向發展，總體看大多數人能自動慢慢適應、恢復，迴歸生活正軌，但也會有少數人可能留下比較嚴重的心理問題。“這時關鍵就要進行科普，讓他們知道有地方可以得到幫助。所以我們也主動與百度百科搭建線上平臺，希望有心理問題時能及時尋求幫助。”
湖南精神醫學中心援鄂醫療隊隊員
另一位參與武漢一線支援工作的中南大學精神衛生研究所副所長、中南大學湘雅二醫院教授張燕，白天參加醫療隊，對重點患者進行精神心理診療干預，晚上在線上就網友諮詢的問題進行回答，儘可能為更多的人提供幫助。據瞭解，目前湖南精神醫學中心心理援助醫療隊已返回湖南在酒店隔離。隔離期間，張燕和同事們也堅持在線上與患者互動。張燕稱：隨著武漢解禁，人們的生活也步上了正軌，對環境變化適應的問題迎面而來，我們將繼續為大家提供服務，後續也會對在線精神科醫生做直播專業培訓，追求更專業的服務。
這場突如其來的疫情，讓人們意識到了曾經平淡生活的來之不易，而這群平凡英雄們，正在與時間賽跑，力求將大家的生活重新拉回到正常的軌道，用“微光”之力書寫出動人的篇章，讓2020年的春天更加溫暖。這群人的出現也給更多有意願的醫生群體開拓了新的思路，除了線下一對一對幫助用戶外，醫生群體不妨選擇這種方式，加入到百度健康的抗疫“雲戰場”，為更多的用戶提供更好的服務，也在這裡和更多的微光相融，讓“抗疫勝利”的光亮照進現實。
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