一部全程平淡無奇的電影，可能因為一個精妙的結尾就能被人們津津樂道；
一部全程高水準的電視劇，可能因為最後一季的疏忽就淪為爛尾片；
一趟樸實平淡的旅程，可能因為最後一天所欣賞的風景留下了難忘的回憶。
心理學家曾做過大量的實驗證實，人腦的某些經歷不僅不會隨著遺忘曲線逐漸淡化，反而會記憶猶新，也被稱為“記憶隆起”。
現在讓你評價一步電影，你會從頭看到尾，然後把每一幀、每一情節都拿來評判一番嗎？顯然不會，決定我們打分的關鍵時刻，往往在於最好和最壞時刻，也就是“峰值時刻”。
創造峰值體驗的例子有很多。除了上面提到的電影、電視劇、旅程，生活中還有無數中巔峰體驗等待我們去探索。
只是，究竟什麼是峰值體驗？峰值體驗於我們何關？
美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年提出了著名的馬斯洛需求層次理論，他把人的需求層次分為5層，即生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。
他老人家晚年的時候，對需求理論進行了修改,提出了最高層次的需求，即超自我實現(Over Actualization)理論。當一個人的心理狀態充分的滿足了自我實現的需求時，會出現短暫的“高峰經驗”，通常都是在執行一件事情時，或是完成一件事情時，才能深刻體驗到的這種感覺。
馬斯洛認為：在高峰時刻，人們更真實地成為他自己，更完全地實現了他的潛能，更接近於他存在的核心，更充分地具有人性。因此可見，高峰體驗的時刻就是自我實現的時刻。
追求卓越體驗和自我實現，於是問題來了：高峰體驗能否進行人為設計，進而影響自己或者別人的高峰體驗呢？
美國知名行為心理學家希思兄弟是行為設計學的領軍人物，在《行為設計學：打造巔峰體驗》一書中，他們做出了以下的回答。
在希思兄弟看來，那些能帶給我們深刻體驗的瞬間，通常都包含以下幾個因素：欣喜時刻，認知時刻，榮耀時刻，連接時刻。
欣喜時刻
欣喜時刻，用儀式感提升感官享受。如博士畢業要穿博士服、結婚要穿婚紗......一些重要場合的重要活動，在場地佈置、鮮花擺放、道具選擇、舞臺設計等方面非常重視，給參與者視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺多維度的感官促動，增加參與者的體驗感。
欣喜時刻，用刺激感提升峰值體驗。競技運動能帶來刺激體驗，這也就是為什麼同樣是上學，體育學院的孩子一天訓練下來雖然很累還是精神抖擻，而學校唸書的孩子面對作業和考核愁眉苦臉。
欣喜時刻，用新鮮感製造驚喜體驗。不斷超越對方的期望值，增加“記憶隆起”。江湖上流傳著非常多的關於海底撈的故事：當你想把吃了一半的西瓜打包時，服務員卻為你打包了一個完整的西瓜；看到你一個人在吃飯，服務員就給你拿了一個玩偶放在桌子對面陪你……這些給顧客帶來驚喜的故事，都在不斷超越我們對於服務的期待值，製造驚喜體驗。
認知時刻
所謂認知時刻，就是那些讓我們意識到事物本來面貌，或者被失敗挫折攔住去路，進而產生頓悟的時刻。
一個人有四種認知狀態——“不知道自己不知道”，“知道自己不知道”，“知道自己知道”和“不知道自己知道”。
可怕的是，95%的人都處在第一個狀態，甚至更多。這也就是為什麼碌碌無為的人是大多數。如果能做到自我覺察，由自己來發現問題，進而解決問題，這種由於自我探索、自我覺察帶來的峰值體驗，遠比別人指出來、或者在生活中遭受挫折打擊的體驗要強的多。
榮耀時刻
欣喜時刻讓人超越平淡，認知時刻啟發我們認識世界和自我，榮耀時刻則是記錄我們最光輝的瞬間。
如何才能打造榮耀時刻呢?作者認為有三個方法：認可他人，設置里程碑，鍛鍊勇氣。
認可他人：得到幫助後適時給別人以讚美，讚美也是一種美德。
設置里程碑：將目標拆分為可以執行的一小塊，減少執行阻力。跑馬拉松的時候，如果只盯著終點，遲早要累死要奔潰。如果把42公里拆解成一段段小目標，闖關成功便為下一次進擊提供動力和勇氣。
鍛鍊勇氣：為平淡的生活增加一次“記憶隆起”。我們總要邁出嘗試的第一步，總要遇到苦難和挑戰。如果挑戰剛好超過我們的舒適區而又在能力範圍之內，經過一定的努力可以達成，我們會進入一段“心流體驗”。
連接時刻
打造讓人印象深刻體驗的最後一個要素，就是連接時刻。亞里士多德早就說過：從本質上講，人是一種社會性動物；那些生來離群索居的個體，要麼不值得我們關注，要麼不是人類。
如果一件事情被賦予意義和使命感，團隊成員之間的連接就會更加緊密，就會創造出更多的峰值體驗。關於工作是為了養家餬口還是尋找意義，見仁見智。養家餬口是基本需求，如果在此基礎上有所追求，有所收穫，所帶來的體驗是收入的增減遠不能比擬的。
同時，通過合理設置任務，讓團隊共同完成某項任務或者挑戰，增加團隊的凝聚力和向心力。為什麼很多企業熱衷於搞團建？目的就在於人為創造一個挑戰空間，讓員工的協作中增強使命感和歸屬感。
關鍵的峰值體驗說
總結一下我們提到的打造印象深刻瞬間的四個關鍵要素：
欣喜時刻 —打造更強的感官享受與體驗，突破一般套路
認知時刻 —讓個體體會到某些深刻的道理，或自己揭示某個真相
榮耀時刻—記錄下那些有著特殊意義的瞬間
連接時刻—用各種方式與他人建立起聯繫
在體驗經濟時代，除了產品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。
峰值體驗，在於“那一刻”，不在“那一段”。人的一生忙忙碌碌，閃耀著光芒的時刻，就是峰值體驗降臨的時刻。而如今，峰值體驗可以被設計、被構建。唯有初心常在，才有體驗重構。
就如同茨威格在《人類的群星閃耀時》中所寫的：
一個真正的具有世界歷史意義的時刻、一個人類群星閃耀的時刻出現以前，必然會有漫長的歲月無謂地流逝而去，在這種關鍵的時刻，那些平時慢慢悠悠順序發生和並列發生的事，都壓縮在這樣一個決定一切的短暫時刻表現出來。這一時刻對世世代代作出不可改變的決定，它決定著一個人的生死、一個民族的存亡甚至整個人類的命運。
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