一部全程平淡无奇的电影，可能因为一个精妙的结尾就能被人们津津乐道；
一部全程高水准的电视剧，可能因为最后一季的疏忽就沦为烂尾片；
一趟朴实平淡的旅程，可能因为最后一天所欣赏的风景留下了难忘的回忆。
心理学家曾做过大量的实验证实，人脑的某些经历不仅不会随着遗忘曲线逐渐淡化，反而会记忆犹新，也被称为“记忆隆起”。
现在让你评价一步电影，你会从头看到尾，然后把每一帧、每一情节都拿来评判一番吗？显然不会，决定我们打分的关键时刻，往往在于最好和最坏时刻，也就是“峰值时刻”。
创造峰值体验的例子有很多。除了上面提到的电影、电视剧、旅程，生活中还有无数中巅峰体验等待我们去探索。
只是，究竟什么是峰值体验？峰值体验于我们何关？
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了著名的马斯洛需求层次理论，他把人的需求层次分为5层，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。
他老人家晚年的时候，对需求理论进行了修改,提出了最高层次的需求，即超自我实现(Over Actualization)理论。当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时，会出现短暂的“高峰经验”，通常都是在执行一件事情时，或是完成一件事情时，才能深刻体验到的这种感觉。
马斯洛认为：在高峰时刻，人们更真实地成为他自己，更完全地实现了他的潜能，更接近于他存在的核心，更充分地具有人性。因此可见，高峰体验的时刻就是自我实现的时刻。
追求卓越体验和自我实现，于是问题来了：高峰体验能否进行人为设计，进而影响自己或者别人的高峰体验呢？
美国知名行为心理学家希思兄弟是行为设计学的领军人物，在《行为设计学：打造巅峰体验》一书中，他们做出了以下的回答。
在希思兄弟看来，那些能带给我们深刻体验的瞬间，通常都包含以下几个因素：欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻。
欣喜时刻
欣喜时刻，用仪式感提升感官享受。如博士毕业要穿博士服、结婚要穿婚纱......一些重要场合的重要活动，在场地布置、鲜花摆放、道具选择、舞台设计等方面非常重视，给参与者视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉多维度的感官促动，增加参与者的体验感。
欣喜时刻，用刺激感提升峰值体验。竞技运动能带来刺激体验，这也就是为什么同样是上学，体育学院的孩子一天训练下来虽然很累还是精神抖擞，而学校念书的孩子面对作业和考核愁眉苦脸。
欣喜时刻，用新鲜感制造惊喜体验。不断超越对方的期望值，增加“记忆隆起”。江湖上流传着非常多的关于海底捞的故事：当你想把吃了一半的西瓜打包时，服务员却为你打包了一个完整的西瓜；看到你一个人在吃饭，服务员就给你拿了一个玩偶放在桌子对面陪你……这些给顾客带来惊喜的故事，都在不断超越我们对于服务的期待值，制造惊喜体验。
认知时刻
所谓认知时刻，就是那些让我们意识到事物本来面貌，或者被失败挫折拦住去路，进而产生顿悟的时刻。
一个人有四种认知状态——“不知道自己不知道”，“知道自己不知道”，“知道自己知道”和“不知道自己知道”。
可怕的是，95%的人都处在第一个状态，甚至更多。这也就是为什么碌碌无为的人是大多数。如果能做到自我觉察，由自己来发现问题，进而解决问题，这种由于自我探索、自我觉察带来的峰值体验，远比别人指出来、或者在生活中遭受挫折打击的体验要强的多。
荣耀时刻
欣喜时刻让人超越平淡，认知时刻启发我们认识世界和自我，荣耀时刻则是记录我们最光辉的瞬间。
如何才能打造荣耀时刻呢?作者认为有三个方法：认可他人，设置里程碑，锻炼勇气。
认可他人：得到帮助后适时给别人以赞美，赞美也是一种美德。
设置里程碑：将目标拆分为可以执行的一小块，减少执行阻力。跑马拉松的时候，如果只盯着终点，迟早要累死要奔溃。如果把42公里拆解成一段段小目标，闯关成功便为下一次进击提供动力和勇气。
锻炼勇气：为平淡的生活增加一次“记忆隆起”。我们总要迈出尝试的第一步，总要遇到苦难和挑战。如果挑战刚好超过我们的舒适区而又在能力范围之内，经过一定的努力可以达成，我们会进入一段“心流体验”。
连接时刻
打造让人印象深刻体验的最后一个要素，就是连接时刻。亚里士多德早就说过：从本质上讲，人是一种社会性动物；那些生来离群索居的个体，要么不值得我们关注，要么不是人类。
如果一件事情被赋予意义和使命感，团队成员之间的连接就会更加紧密，就会创造出更多的峰值体验。关于工作是为了养家糊口还是寻找意义，见仁见智。养家糊口是基本需求，如果在此基础上有所追求，有所收获，所带来的体验是收入的增减远不能比拟的。
同时，通过合理设置任务，让团队共同完成某项任务或者挑战，增加团队的凝聚力和向心力。为什么很多企业热衷于搞团建？目的就在于人为创造一个挑战空间，让员工的协作中增强使命感和归属感。
关键的峰值体验说
总结一下我们提到的打造印象深刻瞬间的四个关键要素：
欣喜时刻 —打造更强的感官享受与体验，突破一般套路
认知时刻 —让个体体会到某些深刻的道理，或自己揭示某个真相
荣耀时刻—记录下那些有着特殊意义的瞬间
连接时刻—用各种方式与他人建立起联系
在体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
峰值体验，在于“那一刻”，不在“那一段”。人的一生忙忙碌碌，闪耀着光芒的时刻，就是峰值体验降临的时刻。而如今，峰值体验可以被设计、被构建。唯有初心常在，才有体验重构。
就如同茨威格在《人类的群星闪耀时》中所写的：
一个真正的具有世界历史意义的时刻、一个人类群星闪耀的时刻出现以前，必然会有漫长的岁月无谓地流逝而去，在这种关键的时刻，那些平时慢慢悠悠顺序发生和并列发生的事，都压缩在这样一个决定一切的短暂时刻表现出来。这一时刻对世世代代作出不可改变的决定，它决定着一个人的生死、一个民族的存亡甚至整个人类的命运。
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