2016年下半年，馬雲提出了新零售概念。何為新零售？新零售是即要別於傳統零售業，又不同於線上商務。新零售需要利用新技術、大數據、物流相結合將線上和線下完美的結合在一起，倘若新零售一旦崛起，無論是純電商還是傳統零售業，都要經歷一次改革或不復存在。
馬雲的話一出，引發了不少的熱議，難道馬雲在顛覆了傳統行業後又要顛覆自家產業了嗎？就在人們熱議新零售時，馬雲行動了。2017年7月8號無人超市在杭州正式開業，當天這家超市異常火爆，人們抱著嚐鮮的心態蜂擁而至。
雖然無人超市的概念很酷，未來感十足，進出只需要一部手機，消費者不需要排隊，只需要掃碼就能完成所有的支付了，整個購物過程都由消費者自助完成。這一切聽起來很美好，那麼這種創新的產品真的那麼完美嗎？首先從我們進入一家超市買東西時，我們有時候需要導購才能找到自己需要的東西，而你在無人超市裡是沒有導購給你“指點迷津”的，由此看來無人超市並不節約消費者的購物時間。
馬雲的無人超市進出都是需要手機的，進入時還需要實名制的淘寶刷二維碼才能進入，在當代許多的人都擁有手機，但不一定每個人都擁有淘寶，如果消費者拖家帶口的去購物，那沒有淘寶賬號的老人和小孩子是無法進入，光是這一點來說無人超市還不如傳統超市的推門即入。現在也有許多的人喜歡現金支付並不會或不喜歡使用掃碼支付，這部分人面對無人超市時該怎麼辦？要知道一次負面的購物體驗就很容易消費者喪失購物的慾望。
在我們傳統超市當中，有不少的員工去整理貨物，保證貨物擺放整齊有序，但在無人超市內是很難做到的，一旦消費者在取放商品的過程中導致貨物位置錯亂也不會有人來整理，這讓別的消費者購物體驗大打折扣。無人超市除了在便利上沒有太大的突破外，還有一個巨大的問題，那就是它對人的素質要求很高，雖然在中國，素質高的人不少，但低素質愛佔便宜的人也不少，你怎麼能保證沒有人會把商品磁條撕掉或將飲料打開後喝幾口再放回原處。
也許有人會說，超市裡面有監控啊，可以抓到那個人的，這樣的想法真是太傻太天真，在茫茫人海中你需要找到一個撕標籤或偷喝飲料的人，是需要消耗大量的人力去查找的，為了一件物品或幾塊錢去花費大量的人力去找那個人，值得嗎？而你找到後頂多批評教育一頓或補幾塊錢了事，除此之外並沒有別的用處。
在無人超市中人為損壞貨物的問題是解決不了。除了上述的問題還有一點，無人超市一旦崛起對於許多工作人員來說，只會增加失業率，所以無人超市的出現並不適應我們大中國如今的形勢。
無人超市作為一個顛覆式的創新產品優勢幾乎是沒有的，當然每一種創新產品在初期都會遭受許多的質疑和問題，在面對問題時我們需要從用戶的角度看待每一個問題出現的原因在哪兒，從而找到用戶需求的痛點並解決它，不僅如此無人超市也需要進行不斷的迭代和處理好細節加上技術不斷的更新才能更上一層樓。
這是一段很漫長的過程，只要用戶使用你的產品頻率越高，你的產品價值就會越高，企業的價值也會隨著越高才能基業長青。
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