問題現象
自然人稅收管理系統APP端（以下簡稱個稅APP）中，一鍵確認2020年專項附加扣除信息提示："身份證件號碼不能為空"，如何處理？
原因
專項附加扣除信息裡涉及需要填寫的身份證號碼不正確或未填寫導致的。例如贍養老人或子女教育中所填的身份證號碼不正確。
解決方案
建議您打開待確認信息，點擊修改基本信息，然後點擊修改，會提示具體的不正確的信息。如果不正確需刪除重新填寫，修改後重新一鍵確認即可。
問題現象
個稅APP或者自然人稅收管理系統web端（以下簡稱個稅web端）中，採集或者一鍵確認專項附加扣除信息時提示："業務處理失敗：從公共中臺根據主管稅務機關代碼[*********]對應的受理稅務機關失敗"，如何處理？
原因
個人信息中戶籍所在地在稅務局的系統後臺未登記，或因行政區重新劃分導致原戶籍所在地已不存在。
解決方案
個稅APP修改信息路徑：個人中心→→個人信息→→基本信息，修改正確的戶籍所在地。
個稅web端修改信息路徑："完善個人信息"，修改正確的戶籍所在地。
問題現象
股息利息紅利所得，申報的所得項目是"三板市場股息紅利所得"，在自然人稅收管理系統扣繳客戶端→→稅款繳納→→完稅證明模塊中開具顯示是"其他利息、股息、紅利所得"，是否有影響？
解決方案
此情況屬於正常，申報所得項目是取的小類，打印的內容顯示是取徵收品目，是大類。
問題現象
自然人稅收管理系統扣繳客戶端中，人員報送提示："報送失敗，失敗原因：未獲取到明確的公安身份驗證狀態"，如何處理？
原因
人員信息報送時，調用公安部接口異常導致。
解決方案
人員信息核對正確後重新保存進行報送，若依然失敗需前往主管稅務局前臺處理。
問題現象
員工在個稅APP中自行採集子女教育信息，扣繳單位更新到自然人稅收管理系統扣繳客戶端後，子女關係顯示不正確，比如員工自行採集的是女兒，扣繳客戶端下載更新顯示為兒子，如何處理？
解決方案
員工在個稅APP或者個稅web端中，家庭成員裡刪除子女信息，重新添加子女，然後子女教育支出重新選擇一下子女進行提交，扣繳客戶端重新下載更新。
問題現象
使用個稅APP已註冊好的賬號登錄，提示："存在安全風險，需要登錄APP進行身份認證"，但通過APP人臉識別提示驗證不通過，如何處理？
原因
部分已註冊賬戶異常（包含在大廳申領註冊碼的外籍人員）。
解決方案
建議納稅人前往大廳前臺處理，可先註銷賬號，納稅人重新使用人臉識別註冊或註冊碼註冊。
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