下半年經我公司全體客運從業人員的不懈努力，較好的完成了運輸任務，駕駛員以乘客安全出行為基本保障，以行為規範為準則，認真堅守崗位職責,為廣大乘客的出行提供了便捷。現將下半年行業工作進行公示。
一、好人好事方面：截止11月26日，根據我公司2019年下半年好人好事登記臺帳統計，乘客丟失物品撿到及時歸還的共計88起，包含手機28部（其中3部蘋果手機、一部華為P30Pro等）；行包箱5件；其它55件（其中包括本田車鑰匙、銀行卡、社保卡、身份證、駕駛證、各類鑰匙等）；其中有一女式包，當乘客打開查驗包內物品時說,包內裝有2000多元現金及一部手機，經查驗物品完好並及時歸還於乘客。這充分體現了我公司出租車駕駛員的拾金不昧的優良美德。
二、乘客投訴方面：截止11月26日下半年共接到乘客投訴16起，處理14起；無法處理的2起。一起因從和諧家園到張川鎮中學，計價器打表多於5元，但未按照計價器付費的投訴；一起從趙川至張川，乘客不讓打表只給5元的投訴，投訴率較上半年明顯下降。
三、安全稽查方面：截止11月26日下半年共查處違規行為43起，其中城內不打計價器營運的17起，不穿工裝營運的11起，抽菸接打電話的安全隱患16起。我公司通過調查對查處的問題嚴格按照管理制度處理，處理率達到100%,做到依法依規營運，加強行業管理，提升服務質量。
四、存在的問題：根據每月的日常檢查，以及廣大乘客、從業人員的反映，在營運中車輛的車容車貌較差，尤其是車輛內室衛生較為突出，嚴重影響到了乘客的乘車環境，個別駕駛員服務態度較差，與乘客發生矛盾，甩客、拼客、胡亂收費、不按規定使用計價器營運的現象仍較為顯著。我公司也將虛心接納廣大乘客及駕駛員的寶貴意見，通過學習彌補管理上的不足，不斷完善行業管理規範。
尊敬的各位乘客朋友們，望您依法依規進行合理投訴，在保障您合法利益的前提下也希望尊重出租車駕駛員，他們為了生活努力奔波，以安全便捷、優質的服務為您保駕護航。
在今後的工作中我公司將加強對駕駛員的教育培訓，強化管理，以實事求是的工作態度做好管理工作，嚴格要求駕駛員堅持誠信經營從我做起的原則，文明駕駛，禮貌待客，爭做文明優秀駕駛員！同時也非常歡迎社會各界人士對我公司營運車輛進行監督，投訴請記住車牌號或從業人員胸前工號。（如：星客XXX）。
監督電話：0938-7812099
18193806336
17789687782
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