為了更好地應對疫情，很多企業都實行了遠程辦公。截止到2月17日的阿里雲辦公釘釘數據顯示，全國超過一半省份採用釘釘平臺進行企業復工，而釘釘協助了全國超1000萬家企業和2億上班族進行遠程辦公。遠程辦公（telecommuting）是員工不用出現在工作場所中，可以通過信息和通訊技術隨機選擇地點進行辦公(Bailey & Kurland, 2002)。其中體現了兩個主要特點，即地點不限定和信息化的應用。可以說，信息化的發展助推了遠程辦公。
遠程辦公利弊淺析
針對遠程辦公，學術界和實踐界都對其進行了利弊的分析。對於組織來說，遠程辦公能夠提高員工對組織的忠誠度，降低員工的離職率；降低企業在辦公場所租賃和維護上的成本，節省企業成本。對於員工，遠程辦公使得員工靈活安排時間，提高了員工的自主性感知；其還使得員工與家人之間的溝通增多，幫助員工更好地協調工作家庭關係。然而，上述“利”需要結合“弊”來分析。對於組織來說，遠程辦公使得組織對員工的管理和監控度下降，無法更好的瞭解員工的工作狀態和工作完成情況；降低了員工與同事之間的互動、合作以及信息共享，可能會導致工作進展不順。對於員工來說，雖然遠程辦公可以協調工作家庭關係，但無疑也帶來了家庭工作衝突；遠程辦公使員工分離於同事和組織之間，孤獨感、不安全感、焦慮感等消極情感也會產生，影響員工身心健康（Martin & MacDonnell, 2012）。
遠程辦公溝通頻率如何？
上述分析了遠程辦公的利弊，然而在遠程辦公下，員工之間的溝通是多了還是少了呢？在”HR便利店”公眾號推出的《員工遠程辦公管理制度》中提到為了更好地管理員工，企業要設置多層次的溝通交流機制，比如員工每週開始前需要彙報自己的周計劃；每天結束後需要彙報自己的日工作情況。除此之外，在工作時間內，員工需要全程在線，並且保證能夠在1小時內進行工作消息回覆；對於工作電話更是要做到及時接聽。由此來看，為了更好地實現監督，上下級的溝通是增多了。然而同級之間的溝通是否增多呢？前段時間網上流傳一個笑話，“以前辦公室同事之間互相問好是隨意，現在如果同事線上問好，可能覺得有事找自己”。由此來看，缺少了辦公場所提供給同事之間的溝通和交流平臺（如同一辦公的相處、茶水間的閒談、工作午餐的交流），同事之間的溝通和交流似乎會因此變少。
遠程辦公溝通效率如何？
在這種溝通頻率下，溝通的有效性如何呢？首先，遠程工作後員工需要向上級彙報自己每週、每日的工作情況，相較於實地辦公可能是一種“時間的浪費”，使得這種溝通成為一種負擔或無效行為。然而這種溝通的目的是為了提升工作效率，又不能完全將其看作是與工作績效無關的行為。其次，在遠程辦公下，員工要求及時回覆工作信息，這可能使得員工更聚焦在工作相關的信息上，溝通效率也因此提升。最後，對於同事之間的溝通，溝通的頻率降低可能使溝通更關注在“問題”和“困難”上，因此溝通的效率應該會得到提升。但是如果溝通內容僅限於工作相關，雖然效率提升了，但對於降低個體孤獨感和鏈接感還有欠缺。適當的情感聯絡，即便是吐槽工作或者表達自己工作中的無狀態，雖與工作內容無關，但是有效性不可忽視。
此外，筆者還發現，遠程工作時，在與上級或客戶溝通中，雙方之間的“同理心”似乎變強了。以前對於工作裡的失誤抓住不放，而現在對於失誤似乎比以前更能包容了。可能大家在遠程辦公中都存在“分心”的情況吧。
參考文獻
1.釘釘數據：返工日兩億人用釘釘在家辦公
2.《員工遠程辦公管理制度》來了！靠譜方案，化解HR管理危機
3.關於疫情背景下遠程辦公，你需要知道的幾件事
4.Bailey, D. E., & Kurland, N. B. (2002). A review of telework research: Findings, new directions, and lessons for the study of modern work. Journal of Organizational Behavior, 23, 383–400.
5.Gajendran, R. S., & Harrison, D. A. (2007). The good, the bad, and the unknown about telecommuting: Meta-analysis of psychological mediators and individual consequences. Journal of Applied Psychology, 92, 1524–1541.
6.Martin, B. H., & MacDonnell, R. (2012). Is telework effective for organizations? A meta-analysis of empirical research on perceptions of telework and organizational outcomes. Management Research Review, 35, 602–616.
張凱麗博士
華東理工大學商學院講師
圖片 | 網絡
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