某天早上，當你打開電腦登錄賬號，賣家中心左上角的小旗幟飄紅了，點擊開來，一封通知賬號被暫停銷售的通知赫然出現在你面前。不少賣家都遇到過類似的情況，相信每個賣家遇到這種情況時，心情都是黯淡到了極點。
該怎麼辦呢？該怎麼辦呢？
不同的賣家會有不同的行動，有的賣家著急得漫無頭緒，有的賣家開始嘗試找關係來解救賬號，也有的賣家針對通知郵件中的內容，對自己的賬號進行審查，準備申訴材料......無論怎樣的心態，面對賬號受限這種情況，賣家都需要冷靜下來，分析情況，然後進行申訴，區別無非是，你自己申訴，還是找人幫你寫申訴。
但有一點不能否認的是，申訴郵件的不一樣，導致亞馬遜賣家績效團隊做出是否解限的決定也會有所不同，所以，如果能夠寫一封好的申訴郵件，說清楚所面對的情況以及下一步的改善計劃，便於負責審核的亞馬遜人員評估整體狀況，有利於賬號的快速解限。
儘管賬號的解限速度可能會比我們預期的來得要慢，但如果能夠參考以下我們實際申訴過程中總結出的一些方法，還是能夠較快的推進申訴和解限的進程的。
1. 申訴時效
一般情況下，賬號受限時有一個17天的申訴期，也就意味著你將要進行的申訴需要在17天內完成，這個時間是作為賣家需要深刻銘記的，如果在17天內沒有進行申訴或者申訴的行動計劃沒有得到亞馬遜的認可，賬號可能就錯失了申訴機會。我在實際接觸的一些賣家中，確實遇到過有賣家賬號受限很長一段時間才想起來去申訴的，其結果可想而知。
2. 深度分析
每次賬號受限，亞馬遜一般會在郵件中告訴你受限的原因，雖然未必會對全部的原因詳細羅列，但也往往會舉例告訴你受限的原因，比如某個ASIN收到客戶投訴到貨時損壞、某個ASIN被權利人投訴侵權等等，作為賣家，一定要對受限通知中寫的內容進行分析，如果在郵件中有舉例到具體的產品，要對該產品的歷史銷售中的各個事項進行分析，之前是否有差評，是否有糾紛，是否有被客戶曾經投訴過，同時還要查看通知中的狀況是初次發生的偶發性事件還是在之前的歷史記錄中已經出現過的情況。
除了分析通知中提到的情況之外，還要看一看，是否有類似的產品也存在這種情況，以及自己賬號中的不良訂單報表，低分Feedback和低分Review，退貨指標等，在賬號表現頁面，要確保每一項都是呈現綠色的。
3. 準備行動計劃
通過分析，當你發現自己賬號表現的不足之處，挖掘出導致這些不足的誘因，這些不足曾經導致的賬號被警告次數以及每次你採取的行動之後，你就可以開始準備自己的行動計劃了，在受限通知中，亞馬遜著重強調過--Plan of Action，這個行動計劃的起草尤為重要。
簡而言之，在行動計劃中，要基於你的深度分析，有針對性的講述你將在今後的運營中進行哪些改善。但需要注意的是，對於亞馬遜通知中並未提及的問題，你也無需贅言。
總之來說，你要想讓亞馬遜再給你一次機會，你必須在申訴郵件中言之有物，要讓亞馬遜看到你的計劃並相信你從此之後不再犯之前的錯誤。
行動計劃要具體，一般而言，不要太多點，也不要寫得太少，建議把自己的行動計劃寫為三點為好，第一點，針對當前問題的改善，第二點，針對當前問題背後潛在問題的防範，第三點，更進一步的表述如果賬號解限你將會採取什麼樣的行為以成為優秀的賣家。
4. 提交申訴
行動計劃寫好，經過多方面考量沒有問題後，在賣家中心後臺提交，剩下的，就只能等待了。如果行動計劃有效，亞馬遜績效團隊認可你的行動計劃，可能很快收到通知，賬號解限，但也可能因為行動計劃不詳細，要麼沒有收到回覆，要麼收到的回覆是需要進一步補充行動計劃，需要補充行動計劃時，你需要再度審視自己的賬號問題，提供詳盡的方案，如果沒有收到回覆，建議大家在第一封申訴郵件發出三天左右，通過聯繫客服的方式開Case進行追蹤。
不管怎麼說，遇到賬號受限時，賣家只有分析清楚狀況，後一步的行動才能針對性更強，行動才能更有效，也祝願大家都能夠在申訴之後收穫好消息。
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