“做事先做人”這句話，很小的時候就聽大人說過，當時年少的我一直覺得這是一種社會陋習，大家不好好做事情，一天到晚琢磨著做人，這樣的組織怎麼可能會有效率呢。但隨著年齡的增長，社會閱歷的增加，也漸漸感覺到，中國人口眾多，是一個人情社會，當你真正想推進一件事情的時候，如果不先解決人的問題，就很難把事情解決好，很多所謂複雜的事情，往往不是因為事情本身複雜，而是其背後的各方利益糾葛非常難於梳理，能夠把各方利益理順，這件事情成功的概率就很高了。
利益相關者地圖
這個概念在服務設計上有一個很時髦的名字，叫做“利益相關者地圖”，你做的任何一件事情，都會有不同的角色參與其中，包括客戶，直接的夥伴，間接的夥伴，競爭對手 等等，如果把所有的角色都用兩個維度來進行衡量的話，那就是影響力和利益，這兩個維度可以把人群分成四個象限。如圖所示，橫軸是利益，從左到右是利益小到利益大， 縱軸是影響力，從低到高是影響力小到影響力大。 你把事情所涉及到的人按照這兩個維度進行劃分，分別填入這四個象限中，如果發現某個人對事情的影響力很大，但是利益卻很少，那這就要引起你的注意了，這就好比說，此人對事情有決定性的控制權，但這件事情對於他來說沒有什麼利益，那他是不是怎麼處理都是可以的，這就是不可控因素。 同樣，如果一個人對這件事情沒有太多的影響力，但在這件事情中還有很多利益，那就要評估下他是否有其他資源是有價值的，否則這個人就是獲得了他不該擁有的回報，這也是不適合的。
其實現在大部分人都是很聰明的，大家一起做事情，有錢的出錢，有力的出力，有資源的出資源，然後大家都獲得相應的回報，這是一個比較良性的過程。如果利益與付出不匹配，則很難把事情推進。這個道理，看起來很容易，但真正碰到事情時，能夠這樣思考的並不多。
半年前的一個項目中，當時第一線的銷售人員起到非常關鍵的作用，但由於之前公司的產品研發已經投入了大量的費用，領導並沒有意識到應該給銷售人員以重激勵，他是希望能夠收回一些成本後，再給銷售以獎勵。這就導致銷售缺少積極性，最終項目並未達到預期的目標。在這次的項目推進中，對事情起決定性因素的人就缺少了相應的利益，這樣的項目是很難成功的。
有時候我們說一件事情難，其實其真正的含義也許是這件事情很複雜，大部分人區分不了難和複雜的區別。 而複雜的主要原因，很可能正是因為涉及此事情背後的人之間的關係很複雜，理清楚這些關係，不管對於一個人還是一家企業，這都是實力的表現，也是智慧的表現。
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