善言者無畏，善聽者無敵

又到一年畢業季，公司的招聘開始多起來。

HR首先挑選簡歷滿足崗位要求的應聘者，然後逐個打電話進行初步溝通，篩選條件適合的應聘者。

這樣做是為了大致摸清應聘者的情況，剔除一些不滿足公司實際需求的人，提高招聘效率。

按理說，電話裡簡單溝通，HR問什麼你答什麼就好。可是有很多應聘者，常常答非所問，滔滔不絕地講述自己做了哪些項目，拿了多少獎學金。

HR讓應聘者提兩個問題，很多人提了三四個問題還在繼續問；HR讓應聘者介紹一下父母的職業，很多人講的卻是父母如何重視對自己的教育。

很多口若懸河、慷慨激昂的人，連第一輪測試都沒有通過，因為他們只注重說，忽略了聽。

有時候，傾聽比表達更重要。

這些年來，經過無數成功學大師的輪番洗禮，所有人都知道“說”的重要性，同時選擇性的忽略“聽”的重要性。

為什麼要傾聽？

“說”是主動進攻，掌握主動權；“聽”是被動防守，只能接受別人的影響。這種觀點已經深入人心。任何場合都能看到滔滔不絕的“演講者”，每個人都在爭先恐後的表達自己的觀點，唯恐別人不知道你的觀點。更有甚者，粗暴地打斷別人的話，強行插入自己的見解。

一個完整的交流包括說和聽。表達和傾聽同樣重要。

任何場合，不顧他人感受，急切地表達自己的觀點，看似勇往直前，掌握主動，其實是虛弱的表現。弱者才會急於表現自己。

傾聽的一方，是沉著大度的，並不急於吸引全世界的目光。他們如大海一般，包容那些傾瀉而下的小河。

說者要理清邏輯，合理表達，根據不同的交流對象，選擇適合的表達方式；聽者要跟上說話者的節奏，理解他要表達的意思，更進一步，能夠準確把握話外之意弦外之音。

如此一來一往才是完整的交流。

留心觀察，你就會發現優秀的銷售人員，都是優秀的傾聽者。

他們在初步介紹完產品以後，會耐心傾聽客戶的反饋，找到客戶關注的焦點，釐清客戶的真實需求，逐步打消客戶的顧慮。

每個人都是從自己的角度出發，去描述一件產品。客戶的情況各不相同，每個客戶關注的點不一樣。只有用心傾聽，才能找到客戶的真實顧慮。

聽是為了更好地說。

回到開頭招聘的例子，清晰的表達是HR考察應聘者的重要指標；同時，善於傾聽、合理應對也是職場人士必備的素質。

如何傾聽更有效？

傾聽的時候，肢體語言非常重要。身體微微前傾，保持目光接觸，偶爾點頭，簡短的肯定語氣“嗯”，都會表現出你在認真聽人說話。這種被尊重的感覺會鼓勵講話者繼續說下去。

傾聽同事、領導講話，根據身份地位的不同，相應調整傾聽方式。比如聽領導講話，重點處要做筆記。

傾聽父母嘮叨，則要有足夠的耐心，不用急於反駁他們的觀點，只需要聽，因為父母真正需要的是你的陪伴。

傾聽朋友傾訴，要引導他們說出心聲，適時表達自己看法，達到排憂解難的作用。

傾聽者看起來是被動的接受者，其實只要運用得當，傾聽者更容易把握談話的節奏，掌控進退的尺度。

如果你覺得對方的話索然無味，想快點結束對話，你可以表現得興趣全無，左顧右盼，毫不在意，相信對方很快會停下來。

如果你想讓談話更進一步，除了認真傾聽，還應該適當地引導講話者，或者提出自己的疑問，讓談話內容往你希望的方向發展。

做一名合格的傾聽者，往往會取得對方的好感，加深雙方的情感。畢竟誰也不願意和一個不願意聽你說話的人深交。

但是，隨著關係的深入，對方會吐露更多心聲，告訴你更多隱私和秘密，作為傾聽者，要做到守口如瓶，不隨意向他人洩露對方隱私。否則，知道得越多，洩露得越多，對雙方的傷害也越深。