無論是校招還是社招，面試是求職必不可少的環節，很多職場人士都不知道如何進行面試，面試會遇到哪些問題，接下我將詳細闡述必不可少的求職技巧：
【寶潔八大問】。“我又不參加寶潔的招聘，為什麼要學習寶潔八大問？”這可能是大多數人的疑惑，其實“寶潔八大問”已經不再是寶潔的專屬，很多其他的大公司，也會按照類似的思路設置面試題。但是儘管大家都知道 (或至少每年變動不大)，但絕大部分人還是答不好，掛在這上面？
寶潔八大問、麥肯錫 PEI 實際都是“目標-行為事件訪談法” (Targeted Behavioral Event Interview, TBEI)。
我會試著向大家分享，怎麼答好包括寶潔八大問、麥肯錫 PEI 在內的 TBEI 類型面試問題，獲得僱主青睞。
寶潔八大問都在問什麼？
寶潔八大問的問題無一不是在詢問候選人在過去發生過的真實經歷，要求候選人講述符合題目要求個人經歷，這其實就是典型的 TBEI。
接下來，我們先看一下這八個問題：
1. Describe an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.
舉例說明，你如何制定了一個很高的目標，並且最終實現了它。
2. Summarize a situation where you took the initiative to get others going on an important task or issue and played a leading role to achieve the results you wanted.
請舉例說明你在一項團隊活動中如何採取主動性，並且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。
3. Describe a situation where you had to seek out relevant information, define key issues and decide on which steps to take to get the desired results.
請詳細描述一個情景，在這個情景中你必須蒐集相關信息，劃定關鍵點，並且決定依照哪些步驟能夠達到所期望的結果。
4. Describe an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.
舉例說明你是怎樣用事實促使他人與你達成一致意見的。
5. Give an example of how you worked effectively with people to accomplish an important result.
舉例證明你可以和他人合作，共同實現一個重要目標。
6. Describe a creative/innovative idea that you produced which led to a significant contribution to the success of an activity or project.
舉例證明，你的一個創意曾經對一個項目的成功起到至關重要的作用。
7. Provide an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.
請舉例，你是怎樣評估一種情況，並將注意力集中在關鍵問題的解決。
8. Provide an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.
舉例說明你怎樣獲得一種技能，並將其轉化為實踐。
寶潔喜歡招什麼樣的人？
寶潔最喜歡招的是具有領導力的人，這也是寶潔 8 大問考核的核心內容。在解讀什麼是領導力之前，我覺得大家應該反問自己：為什麼寶潔喜歡招有領導力的人？
寶潔面試官曾經回答過：
「我們喜歡招有領導力的人是因為每個寶潔人進入公司以後，哪怕是應屆畢業生，都會馬上進入高強度的工作，一個人負責一個幾百萬甚至上千萬的項目。因此我們需要每個人都具有領導力 —— 即善於判斷，善於自我管理，邏輯思維強，善於整合身邊的資源並且善於鼓勵他人幫助你達到目的。」
這個回答從根本上回答了為什麼寶潔喜歡招有領導力的人。
寶潔認可的領導力是那種？
既然知道了寶潔喜歡招有領導力的人，順理成章就應該理解什麼是領導力？領導力每個人都有不同的見解，但是假如你想成功進入寶潔工作，至少你要知道寶潔所理解的領導力是什麼。
最簡單的方法是從官方文件中解讀，比如寶潔就在官網上寫出了具體的 PVP (purpose, values, principles) 的定義。
拿很多人都在談的領導力 (leadership) 來說，寶潔這樣描述：
We are all leaders in our area of responsibility, with a deep commitment to delivering leadership results.
We have a clear vision of where we are going.
We focus our resources to achieve leadership objectives and strategies.
We develop the capability to deliver our strategies and eliminate organizational barriers.
所以當你要準備一個領導力相關的八大問的時候，要回顧你的描述，是不是符合寶潔給出的定義。這些方面並不是都要在一個故事裡面全部呈現，但至少有一些可以給你啟發：
·明確的願景 (a clear vision of where we are going)：你的故事裡面有沒有給團隊畫大餅，讓他們有期盼
·利用資源 (focus our resources)：制定策略的時候，有沒有先審視回顧團隊現在的能力和資源 (人員、時間、金錢，和其他外部關係)
·建立能力 (develop the capability)：領導不僅僅是把人用好，還要在過程中幫助別人成長，發揮潛力，幫助帶來好結果
這其實就是寶潔內部強調的 5E 領導力。
以下是寶潔官方解答的關於領導力的 5E 模型， 我在每個關鍵詞後面加上了自己的見解。
（1）高瞻遠矚（Envision）：領導能力的展現，很重要在於能不能指引團隊、身邊同事，往一個更好的方向邁進。這個方向不見得要是多麼遠大的目標，一個小小的改變，就能 Make a Difference，幫助整個團隊前往更好的方向。
（2） 整合期許( Engage )：每個人都能幫助團隊更有效地整合員工、同事、客戶以及老闆的期望，幫助整個團隊完成目標。
（3）鼓舞士氣( Energize )：透過自己積極正向的投入工作，讓周邊的人感受到跟這樣的人共同工作是很舒服的，同時帶給團隊更多正面能量。
（4）卓越執行( Enable )：所有完美的機會，都需要卓越的執行力。這也是領導力的一環，自己有卓越的執行力，才能展現出卓越的領導力，因此領導力不是說你是 manager 就可以坐在那裡對同事或者下屬指指點點，真正的領導力更應該是身體力行。
（5）互助成長(Execute)：有領導力的人會懂得幫助團隊其他人一起成長，不吝嗇彼此交流與分享，讓每個人都能在自己擅長的領域發光發熱。
應對面試的萬金油模板
不管是八大問還是其他面試題目，建議大家都遵循一個回答模式：
「 STAR Story Telling 」
S - Situation 情況描述；
T - Task 任務描述；
A - Action 具體採取的措施；
R - Result 最終獲得的結果或成就；
我建議大家在 STAR 基礎前面再加一個 W - What 。
W - What : 一句話說明你這個例子想說明你乾的是什麼事情。因為很多人會在介紹 Situation 的時候鋪墊太多，面試官最後聽下來都不知道到底面試者在這個例子裡面具體是做了什麼。
請謹記：像寶潔這種大公司，特別在校招如此時間集中地招聘，面試人數是很多的，因此：
（1）假如一個問題的前 30 秒回答不能引起面試官的興趣，代表你這個問題基本是掛了；
（2）假如一場面試的前 3 個問題不能引起面試官的興趣，代表你這場面試基本是掛了。
如何突破寶潔八大問
下面的 8 大問答案都是我根據自己的工作經歷編寫的例子，大家關注的應該不是內容，而是回答的邏輯（取於網絡）。
第一問
請你舉一個具體例子，說明你給自己確定了一個很高的目標，然後達到這個目標。
考察能力：制定高目標的勇氣，完成目標的執行力。
回答重點：
1、這個目標為何被視為高遠；
2、具體你是如何執行完成這個目標的。
「 我的例子 」
What
我在電商部門最主要的一個職責就是管理線上的廣告與促銷費用。
Situation
今年，我們部門的銷售指標翻了一番，從 XXX 到 XXX，我們的廣告與促銷費用也從 XXX 到 XXX 。
Task
因此如何合理地分配和使用這筆費用使效果最大化去達到我們的銷售指標（如何達到業績翻一翻 - 高遠），和如何確保全年的費用沒有超出預算是最重要的兩個任務。
Action
1. 在合理分配與使用上，我做了以下 2 件事情：
（1）我分析了部門上一年在不同網購平臺的銷量、費比、和增長率（例如天貓）。還有通過收集各個網購平臺相關的發展策略的信息，從定性與定量的角度去判斷出 XX 與 XX 平臺是我們今年發展的重點。
（2）我們部門的同事都是銷售出身，所以他們不太與擅長判斷哪一種廣告或者哪一種促銷是最有效果，最划算的。因此我和部門的每一個部門經理合作學習與測試不同類型的促銷與廣告形式去確定出最優的推廣方案。
2. 在費用控制上，我做了以下 3 件事：
（1）首先預留 XX %的費用以防到年底沖銷量的時候需要更大的投入。
（2）我建議我的 manager 給各個客戶經理設定一個績效：如果某個月的費用超出了既定的預算，會扣除他們部分的年終獎金。
Result
（1）我們第一季度的銷量同比增長了 XX %，也超出了我們第一季度設定的銷售目標。
（2）暫時每個月的廣告和促銷費用都是在預算範圍內。
第二問
請舉例說明你在一項團隊活動中如何團結他人，並且起到領導者的作用，並帶領團隊最終獲得所希的的結果。
考察能力：領導團隊的能力。
回答重點：
1、在你的例子當中做了什麼事體現出你的領導力（領導力請參照上面提到的寶潔的 5E 模型）；
2、如何團結一個團隊做這件事？（如：如何分工，如何處理糾紛）。
「 我的例子 」
What
這段時間我們電商部和其中一個電商平臺：XXX 在商討新年的活動計劃。
Situation
XX 平臺希望我們作為家清品類的領導品牌能夠制定出比較好的推廣活動從而帶動他們平臺的流量。與此同時我們希望 XXX 平臺能在春節期間提供一些額外的廣告資源支持我們的活動。
Task
由於這個項目更偏向於像一個 marketing 的 Presentation ，而客戶經理都是銷售背景不太擅長，因此我主動提出協助客戶經理完成這個項目。
Action
1. 項目剛開始為了讓大家都有一個清晰的概念，我列出來我們要表達的內容的提綱。然後我也和客戶經理商量我們需要得到 XXX 平臺的什麼資源並一一列出。
2. 在工作分配上，我利用大家各自擅長的領域進行分工。客戶經理由於和 XXX 平臺合作已久，因此我讓他負責選擇針對 XXX 平臺消費者的產品，收集我們在 XXX 平臺同品類的銷量表現，對今年的活動銷量的作出一個預估等。而我則更擅長 Marketing 方面的事，因此我做了以下 3 件事：
（1）和市場研究公司尼爾森合作，讓他們提供 XXX 平臺在中國電商平臺中的發展狀況的數據。
（2）和公司的 MKT 部門合作，利用他們已有的 CNY 的活動計劃，稍作修改，變成一個迎合 XXX 電商平臺的活動計劃，同時保持了公司的春節活動主題的一致性。
（3）與財務部合作對本次活動的投資回報作出一個合理預估。
Result
在這次的會議中，我們與XXX平臺達到了統一。我們會承諾達成在其平臺的銷售目標，同時他們也會給我們相應的獨家廣告資源支持。
What I learned from it
領導力體現在：
1. 具有主動性和勇於挑戰。
2. 要有大局觀，在每個項目開始之前就定下一個清晰的方向並且引領大家朝著同一個方向前進。
3. 善於利用與整合身邊已有的資源（人和信息）去達到你的目的。
第三問
請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發現關鍵的問題事項，並且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。
考察能力：分析能力、判斷能力以及決策能力。
回答重點：面試官希望瞭解你解決整件事的全過程而不是和誰一起做。
「 我的例子 」
What
我近期在跟進公司開設 XX 電商平臺的旗艦店項目。
Situation
我們收到了來自尼爾森的報告，顯示我們在線上的 XX 品類的市場份額下跌了 XX 個點，儘管我們的銷量是在不斷上升的。
Task
我需要去分析是否因為我們把份額掉給了那些在網上有旗艦店的競爭對手，並且提出解決方案。去證明這個結論是否正確，我需要搞清楚：
（1）是否確實是因為我們的競爭對手在旗艦店的表現很強勢？
（2）假如是的話，我們去開一個旗艦店和他們競爭是否合理和可行？
Action
1. 為了排除因為是其他因素導致我們市場份額下跌，我首先讓尼爾森去確定兩件事：
（1）他們報告裡面關於 XX 品類的定義，是否加入了一些我們本身就沒有涉獵的細分市場。假如是，那並不代表我們的市場份額掉了，只是數據包含了新的品類導致出現問題。
（2）他們的報告是否包括了 C2C（淘寶個人開店）。由於我們公司不涉及 C2C 平臺，假如他們加入了 C2C，那麼數據也是不準確的。
2. 我讓客戶經理在各自負責的電商平臺上索取一些關於我們與競爭對手在自營與旗艦店上的銷售表現進行分析。
分析得出的結果是：
（1）尼爾森的數據都是準確的，沒有加入 C2C 和沒有加入別的我們不涉及的 XX 品類。
（2）從客戶提供的數據發現，我們在自營這個渠道，銷量比競爭對手好，但是競爭對手在旗艦店的銷量，幾乎是翻了一番。因此我們認為關鍵點（挖掘出關鍵點）是把市場份額掉給了競爭對手的網上旗艦店。
3. 我做了一個關於運營旗艦店的可行性分析。
（1）提出了 3 種不同的方式；
a. XXX
b. XXX
c. XXX
（2）對三種運營模式進行成本與投資回報分析。
Result
公司同意 XX 種運營模式並且已經開始籌備運營網上旗艦店。
第四問
請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來說服他人的。
考察能力：說服他人的能力。
回答重點：回答應該先將不同的意見羅列出來，以及其他人不同意的理由，然後逐條以事實來說服他人。
「我的例子」
What（在這個例子的 what=task）
我的經理讓我收集一些支持性的數據，準備和與市場部和銷售部開會爭取第二季度更多的線上廣告與促銷費用。
Situation
這裡就存在了兩個大問題：
（1）由於公司全年的廣告費已經是敲定了，因此假如要向市場部爭取更多的費用，代表就是要從線下挪一部分費用到線上（動了別人的奶酪），而由於線下的銷量佔了公司更大的比例，理所當然廣告費應占更多，不應該撥更多的錢到線上；（對方的矛盾點）
（2）線下渠道總是抱怨我們電商渠道侵蝕了他們的生意份額，因此向他們要更多的促銷費用會很困難。（對方的矛盾點）
Action （列出事實）
（1）向市場部，銷售部列出第二季度電商部門的銷售目標占部門、公司的比重的多少，體現出第二季度電商生意額對於公司的重要性。
（2）向銷售部承認電商部門確實有侵蝕線下生意。但是通過對比（行業平均線上會侵蝕線下 40% 的生意額，但是我們公司電商部門只是侵蝕了 15%）表明我們控制得比行業平均好。
（3）向市場部展示了電商部門的廣告費佔銷售額的比例 vs 線下部門的廣告費佔銷售額的比例，表達出電商部門的費比要比傳統線下渠道低很多，有上升空間。
Result
電商部門第二季度的廣告與促銷預算比原定計劃高出了 XX% 。
What I learned from it
數據能變得更有效的方法是在展示的時候與另外一組相似數據進行類比。
第五問
請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。
考察能力：團隊合作能力。
回答重點：從「 我做了什麼 」和「 別人做了什麼 」兩個角度來描述。合作免不了有衝突。因此面試官經常會追問：你和團隊有什麼意見不合的時候嗎？你如何和解的？因此我建議在回答此問題的時候就把如何和解衝突的答案也加入，反被動為主動。
「 我的例子 」
What
我們電商部在做 15 - 16 年的發展計劃。
Situation
今年公司為電商部門定下的銷售目標是要承載整個公司增長的 XX%。
Task
我的部門經理要求我與各個客戶經理合作將三大電商平臺的發展計劃寫出來，然後拿著這些計劃向總公司索取更多的費用投入，達到今年電商部的銷售目標。
Action
由於我剛到公司，所以對於公司的業務還不是十分熟悉。但是我要負責在年度計劃中合理寫出分配給各個客戶經理的廣告預算（這是計劃書裡面很重要的一環），因此我作了以下兩個選擇：
1. 傾聽。既然剛來公司什麼都不懂，倒不如干脆先聽各個客戶經理的需求。因此我讓他們先彙總一份他們心裡的廣告預算給我，這樣在我分配之前就有了一個基準。（他們做了什麼）
2. 我整理了電商部門近三年來各個平臺的銷量和廣告費比例進行了分析。閱讀了來自第三方調研公司對於各個電商平臺的發展趨勢的報告。結合以上的資料我決定將 15 - 16 年大部分廣告資源分配到 X 平臺和 Y 平臺，降低了 Z 平臺的費用。（我做了什麼）
Z 平臺的客戶經理抱怨我將其費用降低。但是我是站在整個團隊的角度去分配預算，因此我也把我的分配理由耐心與他解釋，並且承諾在第一季度過後假如Z 平臺銷售表現良好的話可以對於廣告費重新作出調整。（如何和解衝突）
Result
通過合理的預算案，我們經理成功為團隊爭取到了 15 - 16 年度 XXX 廣告費用。
What I learned from it
傾聽與尊重是合作的基石。
第六問
請你舉一個例子說明你有創意的建議曾經對一項計劃的成功起到了重要的作用。
考察能力： 創新能力。
回答重點：回答這個問題應該將重點放在你的創新意識，創新依據，有了創新想法之後如何去實現，以及這個創新想法所起的作用等方面上。
注意：創新不完全等於創意。創意只是創新的一種表現。
很多面試者會抓破腦袋都想不出創新的例子。這是因為他們狹隘的認為創新就是像廣告公司一樣，想出了一句多絕妙的廣告語，設計出了一個新穎的 logo。其實不然，例如通過某種新的方法達到了提高效率或者節省了成本一樣稱之為創新。
「 我的例子 」
What
我們公司新上任的 COO 到訪中國。今次一行最重要的目的之一就是對中國電商有一個更好的瞭解。
Situation
但是他以前是在百事可樂工作的，因此他對於電商不是很有熱情，因為很少人會在電商平臺買一瓶可樂嘛。
Task
所以我的經理讓我想一些有趣的方法讓他感受一下中國電商的獨特性和重要性。
Action
我認為要讓 COO 真正的感受中國電商，除了常規的 presentation 之外，更重要的是讓他去親自感受。因此我設計好了他一天的行程讓他在生活的方方面面都感受到中國的電商。
（1）用餓了麼在他到公司之前訂好早餐。
（2）用 XX 平臺的 O2O 服務在開會的時候購買一些小零食給他，並且在下單 2 到 3 個小時就送到辦公室。
（3）在帶他巡視家樂福的時候，展示給他如何用微信和支付寶在家樂福結賬。
（4）在 presentation 的時候加入了可口可樂如何擁抱互聯網的案例，讓 COO 感受到連可口可樂這種在線上低頻消費的產品也如此重視互聯網。
（5）一天行程結束後通過滴滴專車服務將他送回酒店。
Result
COO 對此次行程非常滿意，對中國的電商留下了深刻的印象。
第七問
請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣評估形勢，將精力集中在最重要的事情上從而獲得你所期望的結果。
考察能力：分析事情和找到問題關鍵點的能力。
回答重點：回答這個問題時應該將重點放在對事情的分析上，和如何找到問題關鍵點上，略描述執行過程。
「 我的例子 」
What
我在電商部門的主要工作之一是負責電商平臺上的產品文描的優化。
Situation
15 年 9 月 1 號新的廣告法頒佈，我們電商平臺上接近 140 個產品由於文描出現了敏感詞彙受到了影響而且很多產品陸續被採購通知強迫下架。
Task
我需要做的就是儘快修改好文描然後保證我們的產品都能夠正常上架，因為產品下架了直接導致的就是銷量的下降。但是 140 多個產品的如何保證能夠在短時間內完成文描的修正就變得困難了。
Action
（1）首先我列出了我們的 TOP 50 的 SKUs，這 50 個 SKUs 佔了我們電商 85% 以上的 sales（關鍵點），然後馬上通知廣告公司先馬上把這 50 個 SKUs 的文描更新好。
（2）除了決定哪些 SKU 是優先處理的以外，由於文描內容太多，因此具體先處理文描的哪部分內容也是需要確定優先權的。我發現其實大部分文描出現問題都是在「 品牌故事 」那一欄：出現了「 領導品牌 」之類的詞語。所以我讓廣告公司先把那部分最顯眼的部分改掉（關鍵點），然後馬上聯繫各個平臺的採購把文描先上傳，贏得了時間以後再把更具體的部分修改。
Result
（1）大概 90 個產品在當天已經能夠正常上架了，剩下的 50 個在第二天也恢復正常。
（2）我們那一天的銷量並沒有受到太大的影響。
第八問
請你舉一個例子，說明你是怎樣獲得一門技能並且將它用於實際工作中的。
考察能力：學習能力、應用能力。
回答重點：在回答這個問題的時候，應將重點放在獲得新技能的過程、方法及將新技能應用於實際工作的過程中。
「 我的例子 」
What
前段時間我參加了我們公司和一家調研公司合作舉辦的關於快銷公司增長機會的研討會，會上強調了如今快銷公司增長的動力是來自於提高產品滲透率。其中有兩條關於導致滲透率下降的原因被我運用到了我們電商部門 15 - 16 年的發展計劃當中。
Situation
（1）Don’t think of it - 消費者在選購產品的時候根本沒有想到我們的品牌。
解讀到電商上：Don’t think of it-在電商平臺上沒有連續地投放廣告，把品牌和產品信息傳達給給消費者形成記憶。
（2）Can’t see it - 消費者在購買產品的時候很難甚至找不到我們的品牌。
解讀到電商上：Can’t see it - 消費者在電商平臺上搜尋產品的時候，由於我們的排名比較靠後，因此沒有找到我們的產品。
Action
所以在 1516 年的電商發展策略裡面，我重點提到了 2 點解決方案：
（1）解決 Don’t think of it - 把以前把廣告用在刀刃上（只投在最大型的促銷活動節日，例如雙11）的策略改成 always on，要持續不斷地讓消費者看到我們，慢慢形成記憶，當他真正在購買的時候就有可能想起我們。
（2）去解決 Can’t see it - 消費者在搜索的時候找不到我們的產品。
a. 通過關鍵詞的優化，儘可能的把消費者可能搜索的關鍵詞加入到產品的詳情頁當中增加被搜索到的概率。
b. 利用點擊付費廣告把排名在搜索第二頁的產品提到第一頁增加曝光到。
c. 由於很多消費者在搜索的時候會通過銷量排名來搜索，因此建議要積極參加各種電商平臺舉辦的促銷活動（e.g.秒殺）。通過促銷在短時間內提升銷量，獲得更高的排名。
Result
（1）我們的產品再點上平臺上的品牌認知度提高了 XXX % ；
（2）第一季度的銷量同比上一年增長了 XXX %。
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