最近，支付寶、京東年度賬單新鮮出爐，
朋友圈颳起了“曬賬單，炫一把”的風潮，大家玩的不亦樂乎。
其實，年度賬單推出的目的就是讓賬單透明化，消費透明化，讓用戶知道了自己每月的花費究竟用到了哪些地方，而在日常的生活中通信消費也成了廣大手機用戶的一項重要支出。
根據工信部的統計，目前我國手機用戶早已超過了十億之巨，擁有世界上最龐大的消費者群體，手機的通信費花了多少？流量費用了多少？有哪些增值服務？對於許多用戶來說，自己都訂了哪些業務，更多的人可能只是知道個大概。
也許大家會想到撥打10086瞭解，其實中國移動早已推出了“增值業務0000統一查詢退訂”快速查詢服務。簡單來說，就是用戶只需編輯短信“0000”發送到10086，便可快速查詢到已訂購的套餐內、外的所有包月類增值業務。然後根據查詢結果，直接回復相對應的業務序號，即可退訂該業務，操作上簡單方便，可以說是中國移動為用戶提供的又一個“神操作”。
中國移動擁有遍佈全國的營業廳、還有10086熱線及中國移動APP、中國移動10086微信服務號等渠道，為什麼還專門推出了“0000” 短信統一查詢退訂服務呢？其實從整體來看並不難看出中國移動對於提升用戶服務的決心，通過線下營業廳、線上APP平臺、電話客服的完善佈局，再加上“0000”統一查詢退訂短信服務，全方位的覆蓋各渠道環節，讓用戶隨時隨地都能享受快速便捷的服務體驗！
從更高的層面來看，這很可能是中國移動做好用戶服務長線中的一環，單是從中國移動去年的一系列動作中就可窺見一二，中國移動僅在2018年就推出了很多服務提升項目，比如“短信賬單，消費無憂”，“先退費，後查證”，還有寬帶安裝方面的“線上入網，方便到家”，“急速裝維，閃電服務”等便民服務舉措；再加上前幾年早就推出的“收費誤差，雙倍返還”的服務承諾，可以看出中國移動在改善服務質量方面一直在持續努力，為用戶解決了最關注的、與用戶利益直接相關的焦點問題，注重用戶體驗感知，瞭解用戶的真實訴求，保障用戶的消費知情權與選擇權。
作為通信行業的領頭羊，中國移動結合通信行業的變化趨勢，針對廣大用戶關心的問題，不斷推出實實在在的服務舉措，給整個通信行業起到了模範作用！中國移動抓住了服務這一立身之本，既有利於提升品牌形象，又表現出放眼未來的遠見卓識。
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