“這裡施工噪音太大，影響居民休息，要及時處理。”
“小區環境衛生不好，需要清掃一下。”
“您彆著急，有什麼難事就跟我說，能解決的一定幫忙解決。”
……
堅持日常巡查、化解矛盾糾紛、發現安全隱患，幫群眾排憂解難，在楊淩示範區，活躍著這樣一群網格員，他們在基層大大小小的網格里發光發熱，是基層治理的“千里眼”和“順風耳”，也是群眾的貼心人。
4月10日，記者在採訪中瞭解到，立足於解決民生問題，楊淩示範區將全域網格化服務管理作為加強和創新基層社會治理、提升治理體系和治理能力現代化的關鍵一環大力推進，努力打造共建共治共享的社會治理新格局，讓群眾生活更加幸福平安。
全域網格讓服務不留死角
“按照有利於精細管理、資源整合、服務群眾、責任落實的原則，我們將城市和農村區域劃分為400多個網格，這樣一來，轄區內所有人、事、物等要素就被全部納入網格中；同時將民政、人社、消防、環境衛生等方面的服務管理事項細化分解到每個網格，讓基層服務管理沒有盲點、不留死角。”談起全域網格，楊淩示範區黨工委政法委有關負責人在同記者交流時介紹說。
同時，楊淩示範區組建了一支專兼結合的多元化網格員隊伍，充實了全域網格化服務管理的工作力量。
“一個網格就像是一片‘責任田’，網格里的群眾都是我的服務對象。” 李臺街道陽光社區田園居小區專職網格員柴培玲告訴記者，她每天在小區裡巡查，瞭解群眾有哪些需求和困難，還負責政策宣傳、人居環境治理等工作。
不僅是專職網格員，在“責任田”裡揮灑汗水的，還有由第一書記、駐村工作組成員和群眾代表擔任的眾多兼職網格員。此外，政府有關部門工作人員與路長、中心戶長等各類管理人員常態化下沉到網格開展服務管理工作，“一格多員”讓基層服務管理更細緻、更貼心。
多元平臺回應群眾訴求
1月6日，有群眾通過“楊凌民聲”微信公眾號反映：在楊淩示範區某十字路口，有商販佔道經營導致車輛無法正常行駛。楊凌網格化指揮中心收到這條信息後，將事件上報至楊淩示範區黨工委政法委，請政法委協調有關部門進行調查處理。後來，事情得到圓滿解決，佔道經營的商販進入正規市場進行經營活動。
及時傾聽群眾聲音、回應群眾訴求，有助於將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，營造更加和諧的社會環境。
“楊凌民聲”微信公眾號設有“民聲快報”入口，群眾通過這一入口，就可以及時上報事件。楊凌網格化指揮中心的網格員們對這些事件進行分流轉辦，讓群眾的急事、難事、煩心事妥善得到解決。
為了提高全域網格化服務管理的效率，楊凌網格化指揮中心通過網格員上報，微信公眾號、網站等多種渠道收集信息，再由有關單位進行分流辦理。楊淩示範區還定期召開網格聯席會議，統一分析研判和集中交辦督辦疑難複雜網格事件。據統計，楊淩示範區各類網格事件辦結率目前達到99.58%。
政法力量促進基層治理
2月26日8時許，揉谷鎮白龍村綜合服務微信群裡出現一條特別的消息——“白龍村居民你們好！我是民警王浩，我給大家介紹一下疫情期間容易發生的案件，涉及的法律法規以及如何識別預防。”
王浩在群內重點說明了疫情防控期間不配合居家隔離、不戴口罩到處亂跑、從疫區回到家不及時報告等行為會帶來的嚴重後果，教育引導群眾聽從村幹部和防疫工作人員的指導，齊心協力共同抗擊疫情。他還針對疫情防控期間部分群眾被犯罪分子誘騙，參與網上賭博、遭遇詐騙等問題，向群眾介紹了常見的詐騙方式，提醒大家提高警惕。
這是楊淩示範區“三官一律”進網格示範活動的一幕。
該活動由楊淩示範區黨工委政法委組織開展，來自公安、檢察、法院、司法行政系統的工作人員及律師、法律服務工作者積極參與。
政法力量下沉網格，不僅使網格服務更加多元化，也有效加強了基層治理，維護了社會治安秩序。
掃黑除惡事關社會穩定和群眾福祉。掃黑除惡專項鬥爭開展以來，政法幹警們常常同網格員們一道，走村入戶開展舉報政策宣講、涉黑涉惡線索徵集、群眾訴求收集等工作，讓掃黑除惡更加深入人心，築牢了掃黑除惡的基層防線。
記者在採訪中瞭解到，為實現群防群治，在楊淩示範區的400多個網格內，活躍著5500餘名“紅袖章”志願者，他們開展治安巡邏、參與矛盾調處、投身法治宣傳，成為基層治理、平安建設的重要力量。
近年來，楊淩示範區刑事和治安案件發案率連年下降，公眾安全感不斷提升。不久前，該區還被省委平安陝西建設領導小組評為“2019年度平安市（區）”。
本報記者 甘甜
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