摘要：疫情期间的隔离，阻断了病毒的传播，也令依赖“接触”的服务业受到巨大冲击。一面是延期复工，一边承受着房租、薪资的压力，一些公司面临停业，更多公司开始转型、自救。
从事了十几年上海本地婚恋交友平台服务的王韬，把线下交友活动拉到了线上，有“望梅止渴”之感；“深漂”蒋生在户外拓展领域创业不到一年，不得不靠卖家乡特产、地方志等来补贴高额的支出；云南边陲小城某公司房产销售员小宇，已经拿了两个月的底薪了，她的主要工作不再是卖房子，而是说服客户签约、接受延期交房。
当下，服务业最大的变化是业务转入线上。相关从业人员意识到，手里要留有足够的现金，除了主业，还要靠多条腿走路。
以下是三位服务行业从业人员的口述：
转入线上“相亲群”速配，客户戴口罩见面
王韬，上海UYuan单身白领社交圈创始人（主营线下单身活动，一对一相亲）：
交友或相亲，大家一开始肯定要看这个人长得怎么样，再去了解性格、实力和内涵，但疫情爆发后，大家都没出门，整个二月份，我们的生意都停滞了。
我从2006年就开始做上海本地的交友活动，2009年成立了文化传播公司，现在全职员工有十几个人，兼职主持和活动助理有六七个人，一年下来，平台上的客户人流量有三万多人次。
疫情开始前，我们有两块业务，线下活动和定制的一对一相亲。周五和周六一般是一百人的活动，周日有两百人的专场活动，比如上海话专场、大龄专场、高端认证专场。一对一相亲会有老师引导、介绍，双方的第一次见面在我们公司，后续约会看自己意愿。
去年12月开展的一场线下活动。受访者供图。
疫情把大家阻隔在了家里，没有活动，我们的收入损失了约60%。2020年本来的计划是初一休息，初二到初六排满了活动，后来没办法弄，只能跟会员解释一下，把大家的预付款都退了，大家也比较谅解。
疫情前我们的精力全放在线下，策划过线上活动，但从没有开展过，因为线下太忙了。正好因为这次漫长的“假期”，我们把线下活动转到线上，到现在有30场了。
大家报名，加群。在群里，主持人给男女生编号，男1号、女1号、男2号、女2号……每个人按我们提供的模板做自我介绍，包括年龄、籍贯、职业、学历之类的基本信息，写上择偶标准，再发1到3张自己的照片。
主持人都是“久经沙场”的。比如有男生说自己是哪个名校毕业的，主持人就说学霸啊，和某某女生是校友；有人在自我介绍里写有房，主持人就会问房子在哪个区、是不是大平层呀、客厅能不能放下一架三角钢琴呀，这样来暗示房子的价值、点出会员的经济实力。
自我介绍完了，大家投一个心仪的异性，当时不公布结果。然后有红包游戏环节，主持人带头发红包，抢到最多的嘉宾，有机会对一位异性提问，再发红包来接龙。也会做话题讨论、成语接龙之类的小游戏。
第二天揭晓前一天的心仪对象投票结果，看谁和谁速配了，每个人得票多少，又掀起一波热潮。我们一个线上交友群保持48小时就解散，一是免得沦为不说话的僵尸群，二是后续管理也需要人力。
正常一个群就50个人，最多100人，人多的时候还要分成两拨人、两天来介绍，配比基本都是男女1：1，有时候群里会进来我们的一些赞助商，介绍珠宝、钻石，做鉴赏知识的讲座，也进来过一个律师，他非常专业地给大家讲讲怎么处理复工之后的劳资关系。
我们怕有些骗子进来，所以要登记个人资料，提供近照一张，必要的时候要提供身份证的截图，个人关键信息可以隐去，但是如果参加青春专场有年龄限制、本地专场有地域限制，我们必须看到这些相关信息的真实性。
线下活动转到线上群之后，有很多局限性，一是人多了会杂乱，互动效果不好，二是比起线下活动，线上大家少了感性的认识，打字、发照片，有点像“望梅止渴”那样。
现在开展的线上交友群聊天截图。受访者供图。
有的会员不喜欢这种形式，根本不会来报名，但也有人会觉得比较便利，足不出户，还不用打扮，穿个睡衣、拿了手机就能跟大家交流。
我的计划是，线下活动恢复了以后，一周保留一场线上活动。在我们这个行业，始终是重线下的，只能说线上交流群为大家的接触提供了一种形式，但是最终它的目的还是要落地线下。
3月我们开始复工，在一个联合办公区域，这一栋楼有几十家公司，进办公楼要登记、量体温。我们现在限流接待到店的客人，进店前洗手，还预备了口罩和消毒液。
一对一相亲这块业务基本恢复到之前的水平了，甚至有点小反弹。我们在开放式的座位安排会员们交流，男生女生隔着一米多的距离，先把口罩摘了，看看长什么样，然后把口罩戴起来，再说话。
远足旅行改本地徒步，卖地方志与农产品
蒋生，深北探旅公司CEO（主营企业团建，户外旅行）：
我们公司退掉或推迟了全部的订单，有20多个。最大头的开支是店面租金和员工薪资，一个月花掉7万左右，但我舍不得裁员，大家都是一起打拼的年轻人，关系不错，现在还是在家办公，也没有固定坐班。
春节本来有一笔大单子，有一个公司找我们带队，30多个人要去巴厘岛，根据他们的预算，我们找了巴厘岛的地接，还给他们安排好了景点路线和下榻酒店，预计是大年初六（1月30号）出发，去玩一周。
因为经常在户外，我特别留意各种紧急事件，12月底，我关注到了肺炎相关的信息，一直在跟进新闻。巴厘岛出发前一周，我就很担心回程的问题，所以主动跟客户提出，不要去巴厘岛了。
刚开始的时候客户不理解，有钱不赚，是不是看不起他们？而且取消了，相当于他们少了一次旅游的福利。我的态度很坚决，宁愿赔4万的违约金也不去。后来证明决定是对的，客户还主动退了一些违约金给我们。
本来4月1日也有一场活动，但上周客户就跟我说要退掉，我只能劝他们推到5月初再看形势。
没有疫情的话，我们在3月份基本上每个星期都有订单。去年很多公司放假都比较早，回来之后员工有假期综合症，正好出来活动活动，调节调节心态。
2019年11月，为某公司策划的大型趣味运动会，增进团队感情。受访者供图。
我们在深圳的客户主要在电商和金融行业内，五月到九月是旺季，因为这期间节日比较多，国庆过后，一些电商要准备“双十一”和“双十二”，况且下半年天气冷，不适合开展户外活动。四月开始，各行业逐步复工，我也担心下半年的经营。
我从2019年6月辞职，开始创业。我们公司很年轻，但在我之前做销售的时候，就一直搞户外的兼职，在这个行业也6年了，算老资格，团队的各种户外证也齐全，包括指导员证、领队证、急救证等等。
这一行不好做，很多旅行社也有公司集体短途旅行的项目，而员工都只是想着去玩，忽略拓展的意义，所以市场比较小，我们是新公司，也在夹缝中生存。最开始创业的时候，我想的是坚持两年就不错了。
因为疫情，一些同行会率先打价格战，我们公司也在考虑之后降价，比如减少人力开支，如果随行的团队已经带了一个医生，就减少一个支持或者是领队。
2019年8月，深北探旅公司自行组织的雀儿山攀登，也进行攀登技巧和户外知识的教学。受访者供图。
我们公司也开始做一些副业。去年7月份我们团队去过一趟武汉，拍了一些片子的素材，这次把它剪辑出来，还没放上网。
客户出不了门，我们会向他们推荐一些地方志、农副产品。新疆和西安的风俗文化地方志比较受欢迎，我自己是广西人，也会推一些广西的农副产品比如马蹄膏、芋头，我们和当地的农民联系，赚个差价。
我们也在飞书上开展一些户外培训课程，一周三次，如何安全快速地搭建帐篷，如果进入森林，把电子设备全都丢到一边，怎么去根据树的年轮、植物朝向分辨东南西北。
这次疫情其实让大家更珍惜健康，也更渴望户外了，虽然之后出门，大家可能很长一段时间都会尽量避免人多的地方，但是会去自驾游、野餐等等，这就需要帐篷、炊具之类的，所以我们也会把这一块业务推出来。
现在，各个公司基本都复工了，我们有一个订单，客户本来想去江西旅游，不得不改成深圳本地的户外徒步，等到景区解禁了，我们就带客人去踏春。
楼盘大多延期交房，协调银行飞各地面签
小宇，云南腾冲某地产公司销售人员：
现在，我们腾冲当地每家房地产公司都有负面消息，首先就是延期交房，开售的楼盘当中80%的都延期交房了，延期时间两个月到一年不等。
3月初，我们公司确定会延期交房，我简单和客户说了一下，让他们有个心理准备。在正式的通知之后，有些客户很着急，房子已经签好了，为什么不能交房？为什么要延期那么久？有客户就来质问说是不是公司就不行了，要倒闭了？有的客户说这房子我不要了。
因为是文旅项目，我们的房子是面向全国的客户销售的，本地客户和外地客户各占一半，对于延期交房，外地客户一般能接受，但是很多本地客户就不能理解，因为延期交房也许意味着他们要承受多几个月的房租。
疫情期间，不少购房者收到开发商延期交房的通知。图源网络。
我们销售团队也很无奈，本来定好大年初三上班，想着年后卖房好好赚钱，但现在只能拿底薪，一个月四千。很多人看我们卖了那么多房子，应该拿很多钱，但其实都是做的按揭，客户向银行申请的贷款没有打到公司这边，我们就做不了佣金提成。
因为疫情，年前签下的单子2月份面签不了，积压到4月，我年前有十几个客户，现在签了一些了，还有七八个没签。
有一个客户，年前订了房，说年后来付尾款，但因为他去过大理和昆明，坐过高铁，有点发烧，一直隔离，好不容易隔离完，他们小区又发现一个感染的，他又被要求隔离。公司这边有回款任务，我也不好意思催，很委婉地问，你身体好一点没有？能不能来付款？他开玩笑说，就算我现在来了，你们也不敢接待我。
有一些外地客户过不来，我们也协调银行去外地做面签。销售人员和客户确认好资料、时间，按揭专员，销售主管，再去和客户面签，本地客户一般是约在银行，如果出行不便，我们可以安排司机接送，实在有特殊情况不能到，我们就直接上门。前段时间，去了一个怀孕的客户家里签约，这段时间也在安排团队出差外地和客户签约。
2月底，我们开始回门店上班，几组同事轮流坐班，有客户来售楼部，他说我也不买房，就是来逛逛，在家里面待太久了。有同事接了一个武汉的客户，刚见完人，整个售楼部就很警惕，房管局那边也打电话来问，我们就去查他的情况和行程，还好没事。
最开始一天就是1到2组客户（注：一组三人左右），2月底做了活动，人多了一些，有网上带看的，有到现场看的，还有亲戚朋友来帮看的。现在价格出来了，跟之前差不多，客户看没有跌到他们预期的，所以客流量又下降了。
广州某售楼处复工，购房者戴着口罩看房。图源网络。
因为腾冲这边社区拿地的价格，年前最高的是400万一亩地，成本价在这，降价肯定是降不了的。
为了吸引客户，我们还第一次推出了“认筹”，往常，客户看了房觉得满意，是先交5万元认购金，一个星期内付清首付或全款，这次因为疫情，我们新推出认筹，客户去看房，觉得好，可以交五千块的认筹金，相当于是意向金，这钱也可退。
上一个月我这里有11个客户来认筹，但是已经退了8个了。有个同事的客户交了认筹金，但后来明确表示，不会要这个房子。我同事说，那我帮您走流程退钱。但客户说我就不退，你们活动到4月30号结束，要到那天才退，留着这个好位置，谁让你们价格那么高。同事哭笑不得。
我有一个本地客户疫情期间也来看房，夫妻俩带着孩子来了两次，亲戚来了两次，昨天又来了一次，纠结了很久，看了快一个月了，但就是不着急交钱，就说房子是喜欢的，给他留着。
我们还搞过买房送精装公寓的活动，以及三个月内免费更名1次的便利，但是这些活动带来的客流量也不多。
疫情期间，全国都在“云看房”，我们也有和售房平台联合做一些活动，但其实从在线看房再到买房，转换率很低，房子是大资产，必须现场看。我自己入行两年，卖了那么多房子，只接待过一例在线成功的例子。
这次疫情，我们销售团队没有人离开，因为编制在这，但公司其他部门有同事已经离职了，走之前说要还自己的房贷，到处跟人借钱，一人借几百块，到底是不是去还房贷了也不得而知。
（文中“小宇”为化名）
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