資產質量是銀行經營的絕對重點指標之一，一旦客戶長期逾期，那麼銀行的工作人員就要開展催收工作。為了保護我們的員工，簡單列舉一些催收新人應該注意的小貼士。希望銀行員工在催收的過程中一定要保護好自己。
1、 催收員工身邊要常備錄音筆。
銀行員工在對客戶催收前一定要預先打開錄音筆，注意錄音筆儲存空間足夠，電力充沛。在錄音的過程中，銀行員工首先自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、其他客戶情況多方角度確定對方身份。
PS：錄音過程中間不能出現間斷，同時對於錄音筆中的內容不能做任何複製、修改行為。（萬一出現客戶釣魚，鬧到法庭上，這可是重要證據）
2、防止對逾期客戶侮辱誹謗。在催收過程中，銀行員工首先要注意對方是否錄音。很多新入職的銀行員工去催收的時候，個別“老奸巨猾”的逾期客戶會引誘銀行員工發生侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，所以一定要避免逾期客戶釣魚。
PS：根據刑法第二百四十六條規定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。（銀行員工一定要注意，不少“老賴”可能比你們更懂法律）
3、避免涉嫌拘禁或者發生肢體衝突。在催收過程中，個別極端行為是將客戶扣留。這簡直是在玩火！當然，有時候銀行人員也會被釣魚，為了避免釣魚或者引發糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。作為與客戶見面的催收工作人員，在溝通過程中若發現對方有發生肢體衝突的預兆，第一選擇要快速脫離客戶。
PS: 無論是涉及尋釁滋事還是故意傷害，對於銀行都是一件比較嚴重的惡劣事件。（銀行員工要注意，我們是合法催收、文明催收，千萬注意避免被逾期客戶潑髒水）
4、嚴禁變賣客戶財產，收取客戶現金。在催收過程中，任何具有一定經濟價值的東西都需要預先備案登記，等待客戶協商處置方案。未經客戶同意，暫時不能處置這些財產。同時因為現金屬於特殊物品，其可以引發諸多糾紛和職務犯罪。所以銀行員工萬萬不可收取客戶現金，可以陪同客戶前往銀行結算，但是永遠不要收取客戶現金。
PS:避免因為財產引發盜竊、搶奪罪的糾紛，同時也避免七宗罪中的“貪婪”。（銀行員工在避免發生“誤會”的同時，還要避免自己經受考驗）
5、銀行員工外出催收時必須2人以上，堅決杜絕一人獨自外訪催收。在催收過程中，為避免一些較為極端的情況發生，建議銀行對於每個外出的催收工作人員都需要上意外傷害險。
PS：適當的多人共同催收的既可以扮演“紅白臉”，又可以有效保護員工人身安全。（團結就是力量，互相鼓勵，共同努力，催收工作也沒那麼“艱難”了）
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