对于销售人员来讲，几乎没有什么事情比退货更糟糕了。没能成交也就算了，成交又失去它才是痛苦的事情。怎样才能解决这一状况呢？
1. 买主的懊悔
很多人在购物后都有过懊悔的经历，这与你花钱多少没有关系，它产生的主要原因就是没有购物没有得到其他人的认可。
人们都希望他们生活中的每一件事情都能获得认可，包括购物。得知别人喜欢你买的东西，会让你对自己的决定感到自信，也更快乐。否则，就会难过。比如说，一位女士穿了一件新衣服去上班，但是没有一个人称赞她的新衣服，甚至是注意到她的新衣服，这时她可能再也不会穿这件衣服。或者，更糟糕的是，她要退货。
所以，销售员的任务不仅是成交，还要在成交后让顾客放心。当交易完成后，你就不再被认为是销售员了，这时你要使自己成为第一个让顾客知道他们做出正确选择的人。
2. 确认：巩固交易
确认顾客的购买有助于防止买主的懊悔，对于确认的效果而言，时机极为关键。但是确认时你该说些什么呢？这要取决于具体情况。
案例：威尔森夫妇刚刚为他们的女儿买了一件黄金挂件以纪念她大学毕业，他们不太确定女儿是否喜欢这件首饰。交易确认时，销售员这样说：威尔森先生和太太，我认为你们为女儿的毕业礼物做了极好的选择。这件礼物不仅会在今后几年里增值，还能让你们的女儿想起她人生中最骄傲的成就之一。
案例中销售人员不仅告诉他们做了一次极好的选择，而且还提醒了顾客一两个可能在演示中就指出过的商品价值。这种方法通过强调顾客最初的购买理由，进一步巩固了交易。
虽然每次确认的情况不同，但仍然有一些准则可以遵循：
如果涉及非常昂贵的物品，如珠宝、家具，你最好是在当晚或次日打电话确认交易。这让顾客知道了你在关心他们和他们购买的商品，这能消除买主的懊悔，也肯定能让你有更多机会见到回头客、做成更多生意。
3. 邀请：请再次光顾
要想在销售中获得真正的成功，你必须要让你的顾客再次光临或介绍其他顾客给你，和回头或受推荐而来的顾客做生意比和新顾客做生意容易。要达到这一目的，你需要采取相应的措施。
购买商品后的顾客，很容易受到影响，这时候如果你告诉他要做什么事情，他几乎都会照做。这时候你可以以一种积极的方式利用顾客这种特殊的思想状态。比如说，你现在回去就好好地享受它吧或者三个月后给它做一个保养吧，这样你们之间的关系就更近了，邀请也相对要容易。邀请你的顾客再次光临，让你有机会知道所购商品的使用情况，或者它的使用者是否满意等等。
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