致我们的股东：
我们从COVID-19危机中学到的一件事是，亚马逊对我们的客户变得多么重要。我们希望您知道我们认真地承担了这一责任，并且我们为我们的团队为在此艰难时期中帮助客户所做的工作感到自豪。
亚马逊人日以继夜地工作，以将必要的用品直接运送到需要它们的人的家门口。我们对基本产品的需求一直并且一直很高。但是，与可预见的假期激增不同，这种激增是在很少警告的情况下发生的，这给我们的供应商和交付网络带来了重大挑战。我们迅速将基本家庭必需品，医疗用品和其他重要产品的库存和交付放在优先位置。
我们的全食超市商店仍然营业，为客户提供新鲜食品和其他重要商品。我们正在采取措施，帮助那些最容易感染该病毒的人，为老年人准备每天在Whole Foods购物的第一个小时。我们暂时关闭了Amazon Books，Amazon 4星级和Amazon Pop Up商店，因为它们不销售基本产品，而且我们为那些关闭的商店的员工提供了继续在Amazon其他地区工作的机会。
最重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们专注于全球员工和承包商的安全-我们对他们的英勇工作深表感谢，并致力于他们的健康和福祉。通过与医学专家和卫生当局的密切咨询，我们在运营网络和全食市场商店中进行了150多次重要的流程更改，以帮助团队保持健康，并且我们每天对所采取的措施进行审核。我们已在世界各地分发口罩并实施了温度检查，以帮助保护员工和支持人员。我们会定期对门把手，楼梯扶手，储物柜，电梯按钮和触摸屏进行消毒，并且消毒湿巾和洗手液是我们整个网络的标准配置。
我们还引入了广泛的社会疏远措施，以帮助保护我们的员工。我们消除了轮班期间的站立会议，将信息共享移至公告栏，错开休息时间，并在休息室分配椅子。尽管培训新员工面临着新的离职要求带来的挑战，但我们仍将确保每位新员工都接受六个小时的安全培训。我们已经改变了培训协议，因此我们没有员工聚集在一个地方，并且我们已经调整了招聘流程，以实现社会疏离。保护我们员工的下一步可能是对所有亚马逊人进行定期测试，包括没有症状的人。在全球范围内对所有行业进行定期测试，不仅可以帮助人们安全，还可以恢复经济。为此，我们这个社会将需要比目前可用的测试能力大得多的测试能力。如果每个人都可以定期接受测试，那么我们对抗这种病毒的方式将产生巨大的变化。测试阳性的人可以被隔离和照顾，测试阴性的每个人都可以充满信心地重新进入经济。
我们已经开始建立增量测试能力的工作。从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师的亚马逊人团队从他们的日常工作转移到一个专职团队来执行此计划。我们已经开始组装建立第一个实验室所需的设备，并希望尽快开始测试少量的一线员工。我们不确定在相关的时间范围内会走多远，但是我们认为值得尝试，并且我们随时准备分享我们学到的任何东西。
在探索长期解决方案的同时，我们还致力于帮助员工。到4月底，我们将最低工资提高了，在美国为每小时2美元，在加拿大为每小时2美元，在英国为每小时2英镑，在许多欧洲国家为每小时2欧元。而且，我们向员工支付的加班费是正常工资的两倍，最低时薪为每小时34美元，并且不时增加一半。仅在四月底之前，这些增加的工资就将花费超过5亿美元，而且随着时间的推移可能还会增加。尽管我们认为这样做很昂贵，但我们认为在这种情况下这样做是正确的。我们还建立了Amazon Relief基金（初始资金为2500万美元），以支持我们的独立交付服务合作伙伴及其司机，Amazon Flex参与者和财务困难的临时雇员。
3月，我们在整个服务和配送网络中开设了100,000个新职位。在本周初成功担任这些职位之后，我们宣布将再创造75,000个工作岗位，以响应客户需求。这些新员工正在帮助依赖我们的客户满足他们的关键需求。我们知道，世界上许多人因失业或休假而遭受经济损失。我们很乐意将他们加入我们的团队，直到情况恢复正常并且他们的前任雇主可以将他们带回来或提供新的工作。我们欢迎乔·达菲（Joe Duffy）。乔·达菲（Joe Duffy）在纽瓦克（Newark）机场失去了一名技工之后就加入了该公司，并从一位亚马逊运营分析师的朋友那里了解了一个职位空缺。达拉斯幼儿老师Darby Griffin于3月9日学校关闭后加入，现在帮助管理新库存。很高兴达比陪伴我们，直到她能回到教室为止。亚马逊正在积极采取行动，以保护我们的客户免受试图利用此次危机的不良行为。由于基于COVID的价格欺诈，我们已从商店中移除了超过一百万个报价，并且由于违反我们的公平定价政策，我们已在全球范围内暂停了6,000多个销售帐户。亚马逊将有关我们怀疑从事与COVID-19相关产品价格调查的卖家的信息移交给了42家州检察长办公室。为了加快对价格欺诈事件的反应，我们为州总检察长建立了特殊的沟通渠道，以快速，轻松地将消费者的投诉升级为我们。Amazon Web Services在这场危机中也发挥着重要作用。在这种情况下，组织能否访问可扩展，可靠且高度安全的计算能力（无论是进行重要的医疗保健工作，帮助学生继续学习，还是使空前数量的员工在线和在家工作），至关重要。医院网络，制药公司和研究实验室正在使用AWS通过许多其他方式来护理患者，探索治疗方法并减轻COVID-19的影响。世界各地的学术机构正在从面对面的教室过渡到虚拟的教室，并在AWS上运行以帮助确保学习的连续性。而且政府正在利用AWS作为安全平台来构建新功能，以结束这一大流行。
我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云技术和技术专长来跟踪病毒，了解爆发并更好地控制其传播。世卫组织正在利用我们的云来构建大规模数据湖，汇总流行病学国家/地区数据，将医疗培训视频快速翻译成不同的语言，并帮助全球医护人员更好地治疗患者。我们将分别提供一个公共AWS COVID-19数据湖作为集中存储库，以存储与病毒及其相关疾病的传播和特征有关的最新信息和经过整理的信息，以便专家可以访问和分析其病毒中的最新数据。与疾病作斗争。
我们还启动了AWS诊断开发计划，该计划旨在支持致力于将更准确的诊断解决方案推向市场的COVID-19客户。更好的诊断有助于加快对该流行病的治疗和遏制。我们承诺投入2000万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。虽然该计划是针对COVID-19制定的，但我们也展望未来，我们将资助可能有可能遏制未来传染病暴发的诊断研究项目。
世界各地的客户已经利用云来扩展服务并站出来响应COVID-19。我们加入了纽约市COVID-19快速响应联盟，开发了一种对话代理程序，以使处于风险中的高龄纽约人能够及时，准确地获得有关医疗和其他重要需求的信息。
为了响应洛杉矶联合学区向700,000名学生过渡到远程学习的要求，AWS帮助建立了一个呼叫中心来解决IT问题，提供远程支持并使员工能够接听电话。我们正在为CDC提供云服务，以帮助成千上万的公共卫生从业人员和临床医生收集与COVID-19相关的数据，并为应对工作提供信息。在英国，AWS为一个项目提供云计算基础架构，该项目可以分析医院的占用水平，急诊室容量和患者等待时间，以帮助该国的国家卫生服务局决定最佳的资源分配位置。在加拿大，OTN是世界上最大的虚拟护理网络之一，它正在扩展其AWS支持的视频服务，以适应随着流感大流行而持续增长的4,000％的需求，以支持市民。在巴西，AWS将为圣保罗州政府提供云计算基础架构，以保证向全州100万名公立学校的学生提供在线课程。
在CDC的指导下，我们的Alexa健康团队积累了丰富的经验，可让美国客户在家中检查其COVID-19的风险水平。客户可以问：“ Alexa，如果我认为自己有COVID-19，该怎么办？”或“ Alexa，如果我认为自己患有冠状病毒怎么办？”然后，Alexa询问有关该人的症状和可能的接触的一系列问题。根据这些响应，Alexa然后提供来自CDC的指南。我们根据日本厚生劳动省的指导在日本创建了类似的服务。
我们使客户可以轻松地使用Amazon.com或Alexa直接向COVID-19危机前线的慈善机构捐款，包括Feeding America，American Red Cross和Save the Children。Echo用户可以选择说：“ Alexa，向Feeding America COVID-19响应基金捐款。”在西雅图，我们与餐饮业合作，在疫情爆发期间向西雅图和金县的2700名老年人和医疗脆弱的居民分发了73,000顿饭，并捐赠了8200台笔记本电脑，以帮助西雅图公立学校的学生在上课时使用设备虚拟进行。
超越COVID
尽管这是一个极其困难的时期，但它们提醒我们，我们作为一家公司所做的事情可以极大地改变人们的生活。客户指望我们能在那里，我们很幸运能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响并成为进步的组织力量。
去年，我们与联合国前气候变化负责人，全球乐观主义的创始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯共同创建了《气候承诺》，并成为该承诺的第一个签署者。该承诺使亚马逊承诺提前10年实现《巴黎协定》的目标-到2040年实现零碳排放。亚马逊在实现这一目标方面面临着巨大的挑战，因为我们不仅会四处走动，而且拥有广泛的物理基础设施并提供更多每年全球有超过100亿件商品。我们相信，如果亚马逊能够在十年前实现零碳净值，那么任何一家公司都可以，而且我们希望与所有公司共同努力，以实现这一目标。
为此，我们正在招募其他公司来签署《气候承诺》。签署国同意定期测量和报告温室气体排放，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，并在2040年之前实现年净碳净零排放。（我们将很快宣布新的签署国。）
我们计划通过从位于密歇根州的电动汽车生产商Rivian购买100,000辆电动货车来实现这一承诺。亚马逊的目标是最早在2022年之前在道路上安装10,000辆Rivian的新型电动面包车，到2030年在道路上使用所有100,000辆汽车。这对环境有好处，但希望更大。这类投资向市场发出了信号，要求他们开始发明和开发新技术，这是大型跨国公司向低碳经济过渡所需要的。
我们还承诺到2024年达到80％的可再生能源，到2030年达到100％的可再生能源。（该团队实际上正在努力在2025年达到100％的能源，并制定了具有挑战性但可靠的计划来实现这一目标。）
在全球范围内，亚马逊有86个太阳能和风能项目，这些项目的发电能力超过2300兆瓦，每年提供超过630万兆瓦时的能源，足以为580,000多个美国家庭供电。
我们在减少包装浪费方面取得了巨大进步。十多年前，我们创建了FrustrationFree包装计划，以鼓励制造商将其产品包装为易于打开的100％可回收包装，这些产品可以直接运送给客户，而无需额外的包装箱。自2008年以来，该计划已节省了超过81万吨的包装材料，并取消了14亿吨船运的使用盒子。
尽管事实上在线购物已经比去商店更节省碳，但我们仍在进行这些重大投资以将我们的碳足迹降至零。亚马逊的可持续性科学家花了三年多的时间开发模型，工具和指标来衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，在线购物产生的碳排放量始终比开车去商店少，因为一次送货车旅行平均可减少约100次往返汽车的路程。我们的科学家开发了一个模型，用于比较在线订购“全食品市场”杂货与开车到最近的“全食品市场”商店的碳强度。研究发现，与在商店购物相比，在所有购物篮尺寸中，平均在线杂货店交付每件商品的碳排放量降低了43％。较小的篮筐尺寸可以节省更多的碳。
AWS本质上也比传统的内部数据中心更高效。这主要是由于两件事-更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司可以实现的运行自己的数据中心更高的效率。典型的单一公司数据中心的服务器利用率约为18％。他们需要多余的容量来处理大量的使用高峰。AWS从多租户使用模式中受益，并以更高的服务器利用率运行。此外，AWS已成功提高了其设施和设备的能源效率，例如通过在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却代替传统的空调。451 Research的一项研究发现，AWS的基础架构的能源效率是美国调查的中型企业数据中心的3.6倍。除了我们对可再生能源的使用外，这些因素还使AWS可以执行与传统数据中心相同的任务，并将碳足迹降低88％。而且不要以为我们不会获得最后的12分，我们将通过对可再生能源项目的更多投资使AWS 100％无碳。
规模效应
在过去的十年中，没有公司创造比亚马逊更多的工作机会。亚马逊在全球直接雇用84万名员工，其中包括美国的590,000多名，欧洲的115,000名和亚洲的95,000名。亚马逊总共在美国直接或间接支持200万个工作岗位，其中包括68万多个工作岗位，这些工作是由亚马逊在建筑，物流和专业服务等领域的投资创造的，另外还有83万个工作岗位由在亚马逊上出售的中小型企业创造。在全球范围内，我们支持近400万个工作岗位。我们为其中许多是入门级工作而感到自豪，这些工作为人们提供了首次参加劳动力大军的机会。
亚马逊的工作提供行业领先的15美元最低工资和全面福利。超过4000万美国人（其中许多人每小时联邦最低工资为7.25美元）比最低收入的亚马逊员工的收入还低。当我们在2018年将起步最低工资提高到每小时15美元时，这对在我们履行中心工作的数十万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大型雇主也可以通过提高自己的最低工资标准来加入我们，并且我们继续游说15美元的联邦最低工资。
我们希望改善工人的生活，使其超出报酬。亚马逊为每位全职员工提供健康保险，401（k）计划，20周带薪产假以及其他福利。这些与亚马逊大多数高管获得的收益相同。随着我们经济的快速变化，我们比以往任何时候都更加清楚地看到工人需要不断发展技能以跟上技术发展。这就是为什么我们要花费7亿美元，让100,000多个亚马逊人在他们的工作地点访问医疗，云计算和机器学习等高要求领域的培训计划。自2012年以来，我们为希望进入高需求职业的运营中心员工提供了预付的学费计划“职业选择”。亚马逊为符合条件的学习领域的证书或文凭支付高达95％的学杂费，从而增加了高需求工作的就业机会。自推出以来，已有超过25,000名亚马逊人接受了按需职业培训。
为确保子孙后代拥有在技术驱动型经济中蓬勃发展所需的技能，我们去年启动了一项名为“亚马逊未来工程师”的计划，该计划旨在教育和培训低收入和处境不利的年轻人从事计算机科学职业。我们有一个宏伟的目标：每年帮助成千上万的学生学习计算机科学和编码。亚马逊未来工程师目前为全国服务不足社区的2,000多所学校提供计算机科学入门课程和AP计算机科学课程的资金。每年，亚马逊未来工程师还向来自低收入背景的计算机科学专业学生提供100项为期四年，价值40,000美元的大学奖学金。这些奖学金获得者还可以在大学第一年后在亚马逊获得有保证的有偿实习。我们在英国的计划为120个工程学徒提供资金，并帮助处境不利的学生从事技术职业。
现在，我自己的时间和思想继续集中在COVID-19上，以及当我们处于中间时Amazon如何提供帮助。我非常感谢我的亚马孙同胞在我们前进的过程中表现出的所有勇气和创造力。您可以指望我们所有人在眼前的危机之外寻找洞见和教训，以及如何应用它们。
从西奥多·苏斯·盖斯（Theodor Seuss Geisel）身上反思：
“当不幸的事情发生时，您有三种选择。要么让它定义您的身份，要么让它消灭您，要么让它增强您的实力。”
Reflect on this from Theodor Seuss Geisel:
"When something bad happens you have three choices. You can either let it define you, let it destroy you, or you can let it strengthen you."
我对将选择哪种文明感到非常乐观。即使在这种情况下，仍然是第一天。我一如既往地附上1997年原始信件的副本。
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