春回大地，萬物復甦。在拼盡全力守護家園後，如何讓經濟社會運行秩序加快恢復，有序復工復產成為當下重中之重。
“姚司機”是近年來在福建閩南地區異軍突起的代駕行業“藍軍”。受新冠肺炎疫情影響，不僅是“姚司機”代駕公司，甚至整個國內代駕市場一度處於半真空狀態。
隨著福建省疫情得到有效控制，自3月起，“姚司機”也按下復工重啟鍵。不過，由於公司的代駕司機來自全國各地，司機手機號碼異地歸屬經常面臨被拒接的問題。這一度成為公司復工復產道路上的一大障礙。沒想到一個電信小業務卻幫了大忙。
“自從開通‘來電名片’業務後，司機們外呼客戶的電話接聽率提高了60%以上。”“姚司機”董事長姚道清對此讚不絕口。
這只是眾多行業利用“來電名片”業務復工復產的縮影。據瞭解，目前在福建地區，除代駕交通服務業外，該業務已在餐飲外賣、快遞物流、銀行金融等行業復工復產中應用廣泛，成為信息化服務助力復工復產的一張亮麗“名片”。
“實名通話”促接聽，
做好金融行業高效復工助推器
目前，福建省各行各業復工復產正當其時。如何促進市場供需雙方高效對接，降低社會信息溝通成本，增加社會信息交換的速度和頻度，對於經濟社會發展非常重要。
金融活則經濟活，金融穩則經濟穩。疫情期間，金融行業因服務方式及營業時間調整，一方面銀行營業網點需定向通知重點客戶及時辦理，另一方面業務拓展需要外呼客戶。但由於號碼未實名展現，銀行電話屢屢被拒，不僅增加重複勞動，降低工作效率，也影響了銀行業的復工復產和服務實體經濟的進度。
“疫情期間，我們主要對用戶外呼推薦信用卡開卡或者信用卡分期業務。開通‘來電名片’後，電話接通率明顯提高了。電話一撥出就馬上被接起，接通率已經達到80-90%。”某國有銀行福州信用卡外呼團隊的工作人員表示。
據瞭解，“來電名片”是中國電信推出的提升用戶品牌形象的通信增值產品。雙方通話前，被叫手機在振鈴時會彈出主叫方預先設定的名片信息，讓被叫方知道主叫方的身份。由於伴隨電話的來電名片信息能幫助使用單位快速亮明身份，因此打破溝通障礙，提高電話接聽率成為其實實在在的使用效果。
福建省中小民營企業眾多，受疫情疊加影響，抗風險能力較差的中小微企業，在復工復產面臨資金週轉等多重難題。為紓解中小微企業經營困難的壓力，上至銀保監會，下至各大銀行都出臺了一系列金融貸款服務舉措，協助中小微企業攻堅克難。不過，銀行在向中小微企業發佈點對點通知時，電話屢屢被拒接。
對此，福建晉江農商行相關負責人也感慨萬千，“自從開通‘來電名片’後，電話一通用戶就可以知道是銀行來電，電話接聽率大幅提高。這也方便我們將相關實施細則快速傳達至中小微企業，提高了金融服務的針對性和有效性。”
助力社區防控宣導，
關鍵時刻幫大忙
疫情防控步入常態化，經濟社會生活加快全面恢復。外防輸入、內防反彈，社區仍然是重要防線。依託實名通話、提升電話接通率的特點，“來電名片”除了為企業復工復產提供有效通訊保障之外，早已化身基層防疫通話智能助手，成為基層宣傳工作的好幫手。
“廈門市湖里區金山街道”這條伴隨來電鈴聲顯示在手機屏幕上的短信息，是湖里區金山街道開展防疫宣傳工作的新“利器”。從今年大年初一開始，廈門市湖里區居民陸續接到轄區街道排查疫情情況的來電，但來電拒接狀況時有發生，令工作人員頗感無奈。
開通“來電名片”後，帶有金山街道名片信息的電話讓居民打消了疑慮，電話接通率明顯提高，街道社區工作人員的工作強度和壓力大大降低。
湖里區金山街道的吳主任表示，除了提高電話接通率，為基層防疫工作減負外，中國電信“來電名片”的“名片內容”可精準觸達，宣傳防疫知識，做到有效提醒，以此打通社區宣導“最後一公里”的宣傳路徑。
電信工作人員在廈門湖裡金山街道現場支撐業務
在吳主任看來，“疫情防控期間使用‘來電名片’，向老百姓宣傳正確、安全的衛生健康知識作用十分明顯。除了疫情期間的宣貫，‘名片內容’可隨時編輯修改，平時在防範詐騙提醒、掃黑除惡宣傳方面更具權威性和可信度，效果更好。”
憑藉靈活、可信的服務，“來電名片”化身成為一張張“防疫名片”。截至3月31日，福建“來電名片”業務幫助疫情防控單位在呼叫市民電話時及時亮明身份，提高疫情防控電話接通率，切實保障防疫工作有效進行，已有1156家單位的83545部電話開通，累計推送超過173萬次的疫情名片信息。
營業廳工作人員登記、受理來電名片業務
紓困解難強服務，
擦亮科技抗疫“名片”
“來電名片”在福建屢受客戶讚譽，並走在全國前列，除了業務帶給用戶實實在在體驗感知外，背後是電信運營商切實關注民生、服務民生，提升網絡信息化服務有效助力復產復工的央企擔當。
抓痛點
主動擔當破解抗“疫”阻擊戰中的溝通信任屏障。自戰“疫”打響，中國電信敏銳洞察到疫情防控部門普遍存在身份告知和防疫宣傳這一迫切需求後，立即動員各方力量、協調各種資源，開通“疫情防控熱線免費套餐”。中國電信福建號百信息服務分公司來電名片團隊協同相關部門快速響應部署，第一時間完成平臺開通及免費支撐工作，火速為政府、街道辦、居（村）委會、衛健委、醫院、疾控中心、疫情防控應急指揮辦公室等相關部門免費開通，幫助他們主動亮明身份連接信任，大幅提升疫情防控工作中的宣傳溝通效率。
化難題
創新應用精準破解千行百業紓困解難。針對政府、金融、餐飲、交通、社區等不同服務對象的不同需求，中國電信福建號百信息服務分公司來電名片團隊制定了差異化的業務支撐細則，做到服務精準貼近用戶需求。
強服務
全流程閉環跟蹤業務使用情況，優化操作和服務體驗，為用戶提供高質量服務。福州某國有銀行信用卡外呼中心是使用“來電名片”較早的客戶，根據前期使用中出現的問題，中國電信福建號百信息服務分公司來電名片團隊積極溝通協調，經過多方努力，迅速解決了業務槽點，也收穫了客戶信任。
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