疫情牽絆住了人們的腳步，但並沒有牽絆住企業復工復產、助力人們重啟生活的腳步。面對“非常時刻”帶來的經營困境，企業紛紛調整佈局自救，向前進化。
疫情期間，中國飛鶴在線下活動全部停擺的境遇下，快速響應市場變化，實現了一線產量增長 40%、線上直播增長 56%、線上新客增長 43%、整體營收增長 32%、2020 年第一季度收入增速預估不低於 30% 的五“增”結果。
日前，在一場主題直播研討會上，中國飛鶴董事長冷友斌與數位市場研究專家及企業家，就後疫情時代下企業線上線下如何協同及線上營銷新模式展開深入探討，並分享了中國飛鶴自身應對危機的經驗。
關注疫情一線，三“不”原則保障供應
冷友斌表示，面對充滿不確定性的經營環境，企業不僅要有直面它的勇氣，更要有預見和認知它的能力，識時而變，快速響應。對此，飛鶴的做法是，一個初心守健康，兩個核心關注點，三“不”原則保供應。
特殊時期，飛鶴積極關注疫情一線和員工防護，累計捐贈 2 億元款物保障戰疫期物資及營養需求，包括向中國紅十字基金會捐贈 1 億元人民幣設立“飛鶴抗擊新型冠狀病毒疫情專項基金”馳援防疫戰，向全國孕產婦及一線醫護人員提供 價值1 億元的飛鶴營養品。同時，飛鶴提前對產業鏈條上各環節進行儲備，口罩、消毒噴霧等防疫物資充足供給總部職能部門、生產體系和 44 個營業省區員工，這也使飛鶴能夠更快做出預案，部署各項工作。
嬰幼兒奶粉是剛需。面對疫情期間物流不暢的難題，飛鶴嚴格實行生產不中斷、物流不中斷、價格不上漲的三“不”原則，確保全渠道產品供應。疫情期間，飛鶴工廠一直處於生產狀態；物流部門在大年初二全面行動，以 8 天 5 城速度全國備貨，電商部與天貓、京東、蘇寧等平臺對接，及時調整“以郵政為主，其他為輔”電商渠道物流策略，市場部與分銷商協調提前復工，門店、員工安全防疫送貨上門，打通物流“最後一公里”；奶粉價格不漲，線上線下同價……疫情的爆發雖然讓企業受到供應鏈和線上能力的考驗，但飛鶴最大程度發揮產業集群效應，切實保障億萬中國寶寶不斷口糧，為母嬰群體排憂解難。
轉變傳統經營模式，加速數字化轉型
冷友斌介紹到，近幾年國產奶粉的關注度不斷提升，飛鶴憑藉新鮮、適合的產品，一年超 1 億罐被媽媽選擇，無論是配方的科學性還是產品體驗都有很好的口碑。乳製品行業對於線下依存度非常強，飛鶴 2019 年做了 43 萬場路演活動深度觸達消費者。疫情也進一步推動飛鶴轉變傳統經營模式，“快、多、準、全”成為其線上發力的四大核心點。
對飛鶴而言，線下轉換線上是利用互聯網工具，做到人員、渠道、服務、教育的跨界重新組合。在復工確保訂單快速出庫的同時，飛鶴把線下路演的銷售動作複製到了線上，全面啟動聯合渠道、門店的線上直播活動，實現從單點到系統門店，到跨區域、跨省、全國性系統門店聯動，內容涉及疫情防護、孕期健康與產後修復、幼兒輔食、幼兒早教、春季嬰幼兒成長等全生命週期的多個方面，13 天在線直播超 27000 場，在線時長超 13000 小時。
飛鶴還累計組織了 1160 位知名專家提供在線防護課程，並開通 24 小時母嬰關愛熱線和在線免費問診通道，接待問診量達 39000 餘人。如此，原本線上的銷售導向轉向品牌內容導向，迎合用戶喜好、提升品牌價值，同時也在跨平臺聚集流量形成企業私域陣地，實現多域流量交互和用戶信任。
在冷友斌看來，“從埋頭嘗試到逐步規範到高標準要求，線上活動開展短短一個月，電商銷量同比增長 2 倍多。飛鶴聯動各方力量，通過線上活動拉動線下銷售，轉變了線下合作伙伴和團隊自身意識。這不僅加速了飛鶴的數字化轉型，也把上下游的合作關係變成真正的戰略。”
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