互联网公司要经历的“人性”考验

互联网公司要经历的“人性”考验

很多的互联网公司,诞生之初的愿景都是想要解决一些行业内存在的痛点,例如滴滴是为了解决叫车难,司机空转的问题;ofo是为了解决出行最后一公里的问题;淘宝是为了解决商家卖货的市场和便利性问题;瓜子二手车是为了解决中介赚差价的问题;安居客是为了解决大家买房子找房源的问题。

每一个互联网公司在解决这些问题的时候,务必会有一套运作流程,而在这个流程之中,总会存在着许许多多的漏洞,被人们所利用或攻击。而一个互联网公司,能否应对这样的考验,也是考验一家公司能否长远发展的基本因素之一。

01

共享单车刚推出来那会儿,被很多人交口称赞,这种模式极大的方便了公共交通无法涉及到的地方,但同时也有人质疑,这种散落在大街上的车子,真的不怕被偷吗?或者不怕被损坏?毕竟不是自己家的东西,谁也不心疼。果不其然,被偷或者被损坏成了共享单车企业的一个大问题,很多人素质不高,因为不想花那几块钱,直接把车子的锁拆了,也有的人把车子上一把自己的锁,不让别人骑。面对着这种人性当中的劣根性,共享单车企业几乎是无解的,它们能做的只能是尽量把这些车子重新找到,重新修理。当然,在企业角度考量的,就是想办法让营收覆盖损耗。

02

还有滴滴,大家都在谈的顺风车事件,顺风车本身就是一个存在安全漏洞问题的,因为谁也不知道顺风车司机某一天会不会变成一个变态杀人狂魔,即使前期的筛选再严谨,后期谁也不能保证人性的劣根性会不会爆发。而且不单单是司机端的难把控,还有舆论的难解,一旦出现问题,大家就开始骂这家公司,而滴滴作为如此大体量的公司,被骂肯定是难免的,舆论的心理是,既然你把市场垄断了,那你就应该把问题给解决,而作为滴滴,又不能说我解决不了这个问题,所以,只有某一天大众认知到了这一点,或许这个不利于滴滴的人性闭环才能解开。当然,滴滴也不能够说啥事也不做,还是要尽量优化司机端的筛选制度,以及在突发情况中做到最高等级的应急响应。

03

淘宝刚上线初期,大部分用户都还是会相信下方的用户评价的,因为大家唯一的参考依据也只有用户评价,但随着卖家数量的增多,提高排名或者销量,以吸引更多的消费者,便成了很多卖家的营销手段,而这个方法就是刷单。找别人拍下某件要推广的商品,然后给他一笔佣金,可能是几块钱,寄一个空包过去,等到收货后在评价上各种好评。尽管很多电商平台一直在抓这种造假的方式,但从来没有抓完,因为用户购买评价的机制一直存在,这种刷单的行为就会一直存在,而刷单是很不利于整个电商行业良心发展的。逻辑就在于很多人看评价很好,但东西买了之后发现一般,结果就不愿意再相信平台上的商家,最后不在平台购买东西,所以刷单只会影响到那些真正提供优质产品但没有刷单的商家,劣币驱逐良币。

互联网公司要经历的“人性”考验

04

瓜子是一家把自身定位为“没有中间商赚差价”的二手车交易平台,但是没有中间商赚差价,那自然损害的就是传统中间商的利益了,中间商自然会发起各种攻击,各种论坛或者网络造谣抹黑就不说了,还在于他们会直接伪装成个人买家到瓜子平台上直接买车,然后挂到自己店里再卖给个人消费者。传统的车贩子是没有那么大的平台资源获取那么多的优质车源的,而瓜子有,所以瓜子能够吸引很多优质车源挂牌,瓜子的本意是想让更多个人买家直接通过平台交易,结果涌进来了很多伪装成个人的车贩子,好车源一挂牌就被买走了,只剩下坏车源在流转,而瓜子要面对的就是这样的一个漏洞考验。

互联网公司要经历的“人性”考验

05

还有很多的房产网站,例如58安居客层等等,这些网站上挂了很多的房子,但都是房产经纪人挂的,经纪人也有他的利益需求,既开发客户,所以房产经纪人就会挂一些不那么真实的价格甚至是房子出来,比如一些质量很好的房子,价格却很低,当然很吸引眼球,于是就会联系这个经纪人,但经纪人会告诉客户房子已经卖掉了,而此时客户的需求已经被经纪人抓到了,经纪人就会推荐其它房子。久而久之,很多购房者便不愿在房产网站继续看房,更愿意直接到店里,这对于网站本身来说则意味着流量的流失,肯定是不行的,只有把这一问题解决,才能让网站良性发展。

以上总共举了5个例子,都是在商业模式上存在着一些小瑕疵,会被人给利用或者攻击,就像一堵墙,尽管砖块是好砖块,但中间的水泥没和好,留有缝隙,就会有风进来,时间长了以后墙还是会倒塌的。而只有想办法把这些缝隙给堵住,用好的机制去优化,才能建立更厚实的高墙。


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