长白县人民检察院12309检察服务中心
“一三五”工作机制，把人民满意落到实处
自疫情防控工作开展以来，长白县人民检察院12309检察服务中心秉承办信访就是办民生办民心的工作理念，以“一三五”为主体的常态长效工作机制，扎实办好来信来访群众的操心事、烦心事、揪心事，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响，用实际行动向人民群众交出一份满意的答卷。
实施“一把手”工程。实行检察长亲自接访、阅批群众来信，重大敏感信件的回复处理必须由检察长审核把关，完善落实检察长接待日制度，详细制定领导接访方案，安排领导定期接访和领导包案等，积极发挥院“一把手”示范引领作用，切实做到第一时间解决群众实际问题，顺应群众期待。
坚持 “三个必须”原则。疫情发生以后，长白县检察院12309检察服务中心坚持所有信访“必须平息事态、必须书面回复、必须公正处理”的原则，积极推进12309网上平台应用，引导群众可通过“信、网、电”等多种方式，足不出户也能咨询问题、反映问题、解决问题，一如既往的提供优质的检察服务，让群众随时随地体验更加方便快捷高效的“一站式”综合检察服务。
秉承 “五心”工作理念。现在12309检察服务中心已恢复正常工作状态，工作人员每日对办公区域进行全面清洁消毒，秉承“接待热心、工作细心、解释耐心、待人诚心、办事公心”的工作理念，积极引导来访群众自觉佩戴口罩并保持安全距离，完成体温检测、扫码登记等必要防控措施。
截至目前，我院共接听12309检察服务热线2件，群众来信1件1人，来访2件9人，所有信访均做到“当日来、当日转、当日送”，有效确保群众7日内程序性回复率100%。一封信件、一个电话、一次来访，都反映了群众心中的诉求，我院严格按照“不能等、不能拖、更不能推”的工作要求认真推进12309检察服务工作，为群众提供特殊时期检察机关最温暖的检察服务方式。
閱讀更多 長白檢察 的文章
