在20實際80年代的時候，美國紐約是一個犯罪天堂，所有的警察都很頭疼，後來一位叫朱利安尼的人當了市長，他進行了一次匪夷所思的改革。他說：喜歡殺人的，讓他們儘管去殺，喜歡放火的，趕緊去放。我們只做2件事情，第一就是讓所有警察下地鐵，專抓逃票的，第二清洗地鐵和牆壁上的所有塗鴉。所有人聽到這樣的指令時候，就全部瘋掉了，覺得這種人怎麼可以當上市長呢？
結果卻是紐約的犯罪率呈現陡然下降的曲線。為什麼是這樣？因為誰都是普通人罪，前一秒他是一個紳士，第二後來發現做壞事就好了，就立馬變成一個壞人。因此，城市犯罪的管理，我們必須從環境開始，一個良好的環境，會給人以自己高大的錯覺，會成為高尚的行為。
所有的惰性，都源於複雜的想法；所有的事業都來與細小的枝節。治理犯罪是大而繁的麻煩事，通過小而易地應對解決了。我們的交易更是要從“小”和“易”這2點去深思。
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