質量改進其實就是意味著改變，不停地發現現有的不足然後做出改變，改變設計、改變材料、改變工藝以及改變人的操作習慣。
其中，改變人的操作習慣是最難的。
人本質上是害怕變化的。但是我覺得其實人們害怕的不是變化，而是害怕不確定性。如果人們瞭解變化的具體細節，理解變化的原因，以致認同這種變化，那麼不確定性就消失了，他們自然就不會害怕變化。
僅僅消除對變化的恐懼還是不夠的。為了使得改變順利的進行，我們有必要了解實施改變的三個基本步驟。
如何促進對改變的理解？
- 讓大家理解改變的原因
- 管理層對改變一以貫之的承諾與參與
如何促進對改變的認可？
- 明確改變對個人的具體影響
- 制定清晰明確的執行計劃
如何促進對改變的執行？
- 工具、知識和技能的準備
- 持續不斷的對改變的強調，一直保持對其的重視
以上這六點缺一不可，缺少其中任何一項都會導致改變的失敗：
在推動改變的過程中，
- 如果你聽到大家說，這根本不是根本問題，這件事沒什麼大不了的，那麼你就需要在讓大家真正理解變化背後的原因；
- 如果你聽到大家說，這件事也就是一陣風，長久不了，那麼你就知道管理層要有更深入的參與和承諾了；
- 如果你聽到大家說，沒什麼太大必要這麼大動干戈，那麼你就知道他真正的意思是他看不到他從這個變化中能得到什麼益處；
- 如果你看到大家在觀望或者迷茫，那麼你就知道我們缺少清晰明確的執行計劃，大家不知道進度和具體要做什麼；
- 如果你看到大家表現出焦慮或者緊張，那麼也許是大家已經知道新的變化要求新技能，而他們現在並不掌握，我們就需要制定計劃，採購新的工具，為大家培訓提升技能。......
質量改進本質是變更管理，只有以上三個步驟中的六點都具備了，變更才有了可能成功的基礎，可持續的改變也才有可能。
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