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春節假期即將結束，按照慣例，近幾天應該是迎來企業開工的時期，但當下的疫情情況不允許企業正常開工，尤其是對於實體連鎖門店來說，本身就處於經濟下滑的趨勢還在思考應對方案，2020年才剛剛開始，就發生了肺炎疫情，這對於門店經營來說更是難上加難。相信大部分的實體連鎖總店以及門店經營者都在頭疼如何解決門店租金、員工工資、倉庫貨品庫存等問題。除了資金和貨品的問題，他們還會關注以下幾個問題：
1、國家還要多久才能完全控制疫情的擴展？
2、在疫情期間門店該如何尋找新的突破口？
3、疫情結束後門店需要多少時間才能恢復到正常的經營狀態？
截止目前仍然沒有針對完全控制疫情蔓延截止時間的相關報道，對於連鎖總店以及門店經營者來說，這無疑是個非常痛苦的煎熬，更是生死關頭，因為門店生意是最注重面對面的業務服務形態。
在這段艱難的疫情期間，經營者們應該“蹺足以待”還是“主動出擊”呢？，這也許是疫情結束後，實體連鎖門店如何拉開距離的關鍵。
與其盲目的等待和抱怨，不如在狹縫中尋找新的經營方式。那麼點宇科技給出四點建議，希望連鎖總店以及門店經營者們能以此作為戰略佈局的依據：
一、啟動“疫情期線上業務和送貨到家”的服務模式
面臨疫情威脅時，才能真正感受到個體的渺小和無力，所有的得失都會轉移到健康和生存問題上，這段時間也是情感鏈接需求最好的時機。作為門店如何把原有門店的產品和服務匹配上這種需求，並基於移動互聯網實現線上的互動，這是表現實體店業務健康和應急能力的關鍵。
對於部分實體門店而言，原有的產品和服務僅僅是滿足到店服務，並未考慮離店場景。這在疫情的推動下，就迫使我們必須重新思考產品和服務的品類，做全場景覆蓋。哪些是到店服務用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產生利潤的？實現“線上業務和送貨到家”服務模式需要實現三個關鍵點：
1、需建立線上銷售以及服務的平臺和結算功能，例如：門店小程序商城、微信公眾號等，通過線上能夠完成產品售賣、支付以及結算。
2、梳理“送貨到家”的服務產品，選擇簡單易上手、週期性使用的產品，確保門店服務能延伸到居家生活中。如果沒有，就要考慮這方面供應渠道的建立和選擇。
3、門店上雲，社群、公眾號以及小程序我認為在這次疫情後將成為標配，要系統考慮。用群做溝通、用公眾號做日常互動以及通知、用小程序實現快速傳播和交易。另外，也可以根據企業能力和人力資源情況，結合短視頻、直播、音視頻教程等多媒體方式實現產品銷售推廣。
二、社群營銷，在線盤活老客戶以及拉新
社群營銷就是為了幫助門店更好的解決產品銷售問題，通過微信、QQ群等形式來售賣門店的產品，並對用戶提供相應的服務，社群具有互動性強、情感營銷、口碑傳播等特點。那麼在疫情的特殊時期，社群就成了“最低成本”的客戶營銷互動方式。以前社群也許是員工或店長管理，那麼現在要上升為“一把手行動”，老闆親自領軍，從門店原有員工裡抽調專人來做群的管理、日常維護，確保群內的日常活躍度，從話題量、參與人數（百分比）、轉化率等緯度建立KPI指標考核。讓社群真正意義上彌補因疫情帶來的粘性危機。
三、策劃設計“社交+門店”的營銷裂變
疫情把消費者“關”在了家裡，到店的客流量驟減，但社交的需求會基於線上進一步升溫，如何在這種強溝通需求的場景中去融入業務，這是需要專門的策劃和設計的，進一步講，如何基於微信生態環境實現內容的傳播是實現“社交+門店”落地的關鍵。
疫情期間，一場基於“爆款設計”+“社交裂變”的營銷活動就能幫門店度過一次生存危機。
四、開啟“疫情後會員+”的服務模式
會員制、會員營銷已經火了一段時間了，對於營銷意識好的門店而言基本都設計了自己的會員體系和系統，做了這一步，今年的疫情會好過很多。如果沒有提前準備，要發展，就必須要考慮“會員”建設問題。我們一直說要搭建門店自己的私域流量，什麼是私域流量？私域流量解決什麼問題？疫情的出現，讓大家就明白了。沒有自己的客戶系統、會員存量，門店是經不起折騰的。
對於門店如何啟動“會員+”，點宇科技推薦先掌握以下兩個關鍵點：
1、建立會員系統，設計等級管理制度，不同消費檔次的客戶分配不同的等級做管理，利用內容、工具、社群等做日常連接工具。
2、從客戶首次和門店發生互動，所有活動設計圍繞引流到店、轉化成交、客戶數據沉澱和挖掘、再次購買刺激、口碑傳播這四個環節來進行佈局。
對於這場突如其來的疫情，特別是基於呼吸系統的傳染性疾病，對於門店的面對面的服務模式而言是一場巨大的危機。但對於老闆而言，我們常說是危險中的機會，是一個蛻變的過程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。機會是留給有準備、願意與時俱進改變的人。在疫情期間，連鎖總店以及門店經營者需要建立好連鎖門店系統，來支撐疫情中的線上業務應急和疫情後的再戰升級。最後，點宇科技願與您攜手共同度過難關！
白馬川
實體店對於大多數行業來說，永遠不可能消失，未來線上線下相結合的形式可能會更多。對於個人來講，如果沒有一技之長，不能在某一領域深耕，開實體和網店的風險同樣高，反之，開什麼形式的店都有機會。
