昨天陪一個朋友去**汽車4S店修理車鑰匙，見識了一個企業如何慢待客戶的。
朋友的車鑰匙壞了，就是中控鎖遙控出了故障，聯繫了4S店，提前和店裡的客服人員約好了時間。
下午兩點鐘，我們按照約好的時間準時到了店裡，交了車，交了400多元的費用，辦好了手續，就在銷售大廳裡面等待。
我們就在大廳隨意的聊天，等待。中間，我朋友去問了客服兩三次，回答說，車輛已經開始調試了，一會就好，一會就好。
到了5:30，天漸漸的黑了，眼看著來看車的客戶都走光了，保潔人員也開始打掃大廳衛生。比我們後來的一些修車的客戶，也都走了。
我朋友著急了，連連催促他的客服人員。客戶人員答應催一催。我的朋友不答應，直接把客服拉到了修理車間，結果車還放在那裡，在我朋友的催促下，修理師傅開始對車輛進行操作，大約20分鐘時間，6點鐘，修好了。
我的朋友很生氣，我們都不理解，明明是20分鐘可以辦完的事情，居然讓我們等了一下午，白白浪費我們的時間。
如果是工作安排的多，儘可以讓我們晚些時候來，我們還可以提前去辦一些別的事情。如果是臨時有了變化，最起碼應該提前和我們說一聲，而不是等到快下班時，我朋友去催的時候才開始做。
讓我們等了一下午時間，臨走的時候，售後人員客氣話也沒有說一句。
據說2019年汽車行業銷售整體不好，客觀上是受到大環境的影響。但具體到某一個具體企業自身的業績，企業的管理者者是不是可以從自身去找找原因呢？
因為這只是一次體驗，我不明白這種情況，是那個4S點售後服務人員的個人行為，還是他們店裡的普遍行為。
可以想象的到，我朋友的車的保養和維修，如果不是必須，他是不會再到那個4S店去了。作為朋友的我，有了這次比較糟糕的體驗，我再換車的時候，起碼是不會再到那家店了，甚至我對那個品牌的車都有了不好的印象。
鑑於文章的公開性，我不好在文章裡公開點名那家4S店的信息，但是我在私下裡還是會說啊。而且，我會把這家店的案例，作為反面教材講給我的員工，我的員工自然也不會再去買相應品牌的車了。
對這家店，無形中少了一些生意，可是怎麼丟失的客戶，他們自己都不知道。
我們已經進入了存量市場的競爭，不再是粗獷發展的時代，我們必須從精細化下功夫，必須從自己的微小處做起。只有認真的對待客戶，把他們服務好，讓他們感到舒服，客戶才會給我們帶來收入。
如果慢待客戶，業績就會像溫水煮青蛙一樣的失去，等反應來的時候，就距離倒閉不遠了。
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