2019年年初，浙江省把“未來社區”寫入政府工作報告，引起了各方的高度關注和探討。浙江是國內首個提出建設“未來社區”的省份，在省政府工作報告中，未來社區建設是作為落實新發展理念、推動高質量發展的重大舉措。浙江省發展改革委牽頭經過大量調查研究，提出了未來社區建設的頂層設計——“139”體系架構：“1”就是“1箇中心”，即以人民對美好生活的嚮往為中心；“3”代表生產關係、生產方式和生產力的“3個化”，即“人本化、生態化、數字化“的三維價值座標；“9”就是“9大場景”，即構建以未來鄰里、未來教育、未來健康、未來創業、未來建築、未來交通、未來低碳、未來服務和未來治理的9大場景創新為重點的集成系統，打造有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元，引領生活方式變革。
未來社區承載著人們對更高品質生活的嚮往和追求，涉及高質量發展、基層治理、傳統文化等方方面面。清華大學建築學院教授、博士生導師毛其智曾在接受之江會客廳的採訪中提出，未來社區的內涵不僅在於物質環境，還在於人文氛圍。社區，不是簡單的一個居民區、一個村子，而是對居民之間的關係有著特別關注的一個地方。生活在同一個社區的人們對自己的社區有著高度認同感。這一點在未來社區頂層設計構築的未來九大場景中體現得淋漓盡致。未來九大場景描繪了服務需求全覆蓋、服務人群全覆蓋以及服務響應零延遲的未來社區全生活鏈圖景。本文將以未來鄰里場景為切入點，對其設計思路、實現目標與未來鄰里數字化、信息化應用路徑進行綜合分析。
古有置業以德為鄰，昔日四合院內溫馨感人的鄰里之情，弄堂裡透著人情味的鄰里關係，無不反映出鄰里在人們日常生活中所扮演的重要角色。隨著城市群的不斷推進，城市住房條件日益改善，公共空間與私人領域已經劃分得日益明晰，生活在城市的人們不得不屈服在鋼筋水泥的包裹之下，鄰里幾乎成了“最熟悉的陌生人”。根據中國青年報社會調查中心曾發佈的一項調查，在參與調查的4509位城市社區居民中，有40.6%的人不熟悉自己的鄰居，其中12.7%的人“根本不認識”自己的鄰居。根據某城市群中的社區鄰里關係研究報告相關數據，在308名調查對象中（樣本具有一定的代表性），認為社區居民鄰里之間不太熟悉與非常不熟悉的人數佔總調查數的34.7%，認為社區鄰里之間有互助行為的人數佔總調查數的81.8%，認為社區鄰里之間關係很和睦的人數佔總調查數的60.4%，而認為對社區有歸屬感，認為社區能夠帶來“家的感覺”的人數僅佔總調查數的50.6%。由此可見，該308名調查對象普遍認為鄰里間熟識度相對較高，也存在一定的互助行為。但對鄰里關係的和諧程度評價還不理想，且對社區的歸屬感一般。
自古即有“千金置宅，萬金買鄰”的觀念，對於大多數人來說，優質的鄰里關係直接影響居住品質。很多人的內心深處都希望有一個好鄰居，能讓居住環境更加融洽。所以，鄰里關係應該從單純的居住空間進一步延伸，與人文實現更好地融合。社區需要屬於自己的社區文化，居民開始注重“圈子”和“有氧”生活。這就是我們憧憬的美好的未來鄰里生活。
未來社區建設以人為核心，滿足社區全人群對美好生活的嚮往，重點之一是改變鄰里關係越來越冷漠、相見不相識的狀況，而你的圈子也因此變得更適合自己。你和鄰里之間的空間壁壘完全被打破，你們的興趣愛好、共同空間，鄰里文化都會提前設計好。一是整體空間印象，未來社區居民可享受社區開放的公共空間。空閒時，和興趣相投的鄰居一起品品茶，聊一聊近期熱點。早上相約晨跑，晚飯後帶上孩子與鄰居的孩子一起前往書吧看書。無論是生活還是工作中，在你需要幫助的時候鄰居家都能幫助到你。二是鄰里人文內核，塑造鄰里公約共識，建立鄰里精神標識，促進鄰里文化再生，共同打造鄰里精神共同體。三是鄰里交互路徑，建立鄰里一站式綜合服務體系與運營平臺，建立“人人貢獻”積分機制，每位社區居民對社區的貢獻均按積分機制規則換算成積分，供換取服務。
未來鄰里一站式綜合服務平臺的探索將是未來社區邁向數字化運營的重要路徑。目前“數字化社區”、“數字化智慧生活”、“app服務平臺”、“社區信息網絡”等概念已初見雛形，運用IOT設備採集社區數據、整合社區資源、建立社區居民畫像等各種信息技術和手段也已初步成熟。隨著互聯網技術的不斷髮展及表現方式的多樣性，未來社區開發商、政府、社區管理者與社區居民之間可實現實時信息交互。以常見的社區運營平臺為例，社區運營平臺主要的功能是使社會化信息提供者、社區管理者與住戶之間可以實時進行各種形式的信息交互，從而實現社區智慧化管理，居民智慧化生活。目前，社區運營平臺比較成熟的功能包括無紙化賬單、在線支付、網上常規物業服務、社區相關信息推送、在線投訴及報修等。社區居民可登陸家庭網站即時查看、查詢當月費用及繳費情況，使用賬單導出、財務統計分析等功能並完成線上支付，免收線下繳費排隊之苦。物業可通過數字化社區門戶網站，及時發佈各類物業管理信息，並推送至小區居民的手機與郵箱，達成社區信息、物業信息零延遲百分百傳達。社區門戶網站子系統向物業企業、下屬社區，甚至每一個居民家庭、小區商家提供集成各類型物業服務功能的交互式網站，讓物業管理人員、小區居民、小區商家充分活躍起來。而鄰里邦、尋常生活等物業管理類app為社區居民提供了一個集成式鄰里交流平臺與智能門禁、物業繳費、社區公告等諸多實用的小程序。
未來社區的建設是創造人民美好的新嘗試，也是集成各種資源滿足人民美好生活需要的大膽探索。這樣的鄰里美好的社區，你會錯失嗎？
供稿：柴易軒
審核：接棟正
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